艾米特在GE金融担任沃尔玛投资组合的客户关系管理高级经理。他管理着美国和印度的专业团队,开展基于企业和客户的分析工作,建立消费者的信任,综合利用内部及外部数据制订具有明确金融目标的投资组合战略,并负责客户期望分析、数据申报、模型建立及战略数据要求。 在担任澳大利亚和新西兰的GE金融客户关系管理负责人期间,他引入了以顾客为中心的分析方法,并设立了该机构内第一个全职的客户关系管理职位。艾米特从经营咨询的角度与高斯(包括凯马特和塔吉特)、迈尔、哈维诺曼和The Good
Guys合作。项目覆盖面广,内容包括店铺选址、竞争反应、商品类别管理、积分卡项目和会员分组等。
艾米特在GE担任的最后一项工作是全球零售分析负责人,他主导了积分卡项目管理及信用卡、网络战略。艾米特咨询式的分析给GE的投资组合及合作的零售机构都带去了成功。他领导的项目包括俄罗斯的电信会员项目、英国的零售机构积分卡项目、迪拜(阿联酋)的零售分析和积分卡项目、法国的互联网分析项目、捷克共和国的积分卡项目。 艾米特还为德国普及(Precima)、BBG国际及一些领先的零售机构提供过咨询服务。不久前,他在沃尔玛的金融服务部负责消费者洞察及分析。
目前,艾米特在BBVA Compass银行担任高级副总裁,负责消费者体验的相关工作。 他仍在利用自己的专长,通过各个渠道为全球企业提供咨询服务。
他在许多客户关系管理和市场营销方面的会议、研讨会上进行过演讲,包括巴黎顾客忠诚度论坛、捷克共和国的会员管理会议、AC尼尔森品类管理会议、光谱市场营销和智能定位会议、Teradata NCR合作伙伴会议,以及美国、澳大利亚昆士兰、奥地利维也纳等多地的活动。
"序
1 第一章 零售分析概述
3 零售商的商誉
4 零售业的内幕
5 零售的组织架构
8 店铺选址市场营销
9 创意广告营销
10 运营营销(研究)
11 直接营销
12 战略营销
12 与零售机构打交道
14 销售点数据与市场购物篮数据
15 数据是金
17 数据亦是财源:零售数据的价格
19 第二章 零售与数据分析
21 有趣的数据领域核心术语
22 市场购物篮
23 数据存储入门课
26 有时数据是鸡肋
27 与数据相关的零售项目研究案例及实例
28 商圈模型
29 房地产选址模型
30 竞争对手威胁分析
32 商品组合建模:多渠道数据并用
35 明星市场推广:跟踪成效
37 自有品牌与驰名品牌
39 电子商务:动动鼠标还是去实体店
44 亲缘商品销售:商品交叉销售案例分析
47 市场购物篮分析实例
53 市场的部门间交叉销售
57 单一品类亲缘分析:纸巾
60 案例研究:最适合在圣诞季摆放在收银机旁的冲动型商品
63 第三章 服装产业
65 不同类型的服装企业
66 零售商店:地段,地段,地段!
67 我的顾客是谁?抓住机遇赚大钱
69 品牌的发展:不再是你父亲的蓝色牛仔裤
70 商业多样化:分散风险
71 服装分析中需要知晓的关键信息
72 季节性:风向在变,潮流在变
74 季节性的对立面
75 商品陈列布局:货架上的财富
75 配饰
76 下一个精选优惠(Next Best Offers)
78 促销:服装行业的生命之源
78 对各种零售均适用的冲动购物
81 第四章 地理和人口统计数据的重要性
83 了解工具和数据要求
83 地理信息系统是如何工作的:工具背后的科学
84 GIS分层信息:一层一层构建地图
85 地理如何介入零售:地段,地段,还是地段!
85 零售业地理:海量的数据
87 零售数据:内部数据采集
88 零售商圈:不同划分方式之争
91 邮编数据:预测各商店的信用卡申请情况
91 懂了工具和数据后,我们能干什么
92 案例分析:根据邮编分析银行卡偏好
97 销售渗透地图实例
98 市场观察:GIS工具的附加用途
101 第五章 店内营销及展示
103 了解不同的商店设计
104 商品布局的传统原理
105 商品布局的新原则
106 赶超大型卖场并不容易:便利转换为销售额了吗
107 关于定价的一切
108 天天平价
109 定价哲学和成本削减
110 零售商哲学
111 会员折扣哲学
112 分级定价
114 类型与规模:零售商店战略
114 店中店:让购物更加便利
116 商店里有什么:从便利店到超级大卖场
117 超级大卖场:大过头了吗
119 仓储会员店:付费享受购物资格
119 设计引导购物:行走路线
123 品类管理:商品组合背后的科学
125 商品陈列:背后的策略
128 专门部门:咖啡、早点和比萨
128 其他的专门部门
130 货物装卸处
132 给柜台上货
133 店内宣传媒介:广告还是纯粹展示
139 收银条上的宣传
139 店内活动
140 节假日
140 分析学:跟踪移动的目标
142 店外市场营销
143 第六章 商店运营和零售数据
145 让商店走向成功:数据的战略性使用
145 劳动力预测
147 精准劳动力预测的重要性:运营的成本
149 收银处的顾客区分
151 制热和制冷:中央恒温器
151 商店间内部交流
154 补货与POS销售:因果关系
155 店内职业发展道路:从理货员到店铺经理
159 第七章 忠诚度市场营销
161 积分卡项目
167 积分卡项目的赞助方是谁
168 开始项目前需要思考的问题
171 整体项目激励:你是忠实顾客吗
174 从零售商的角度观察信用卡和消费金融
175 会员分组要尽早
177 POS机上的会员策略:不同阶段和层次的忠诚度策略
182 凯马特“校园精神”积分项目
184 澳大利亚的积分卡项目
186 澳大利亚的FlyBuys积分奖励与会员制度
188 其他积分卡项目
189 零售行业在经历变化
190 社交媒体
195 术语表
221 致谢"
一家处于战略转折点的企业,穿越“死亡之谷”的全过程,是传统企业转型之标杆实践。经济型酒店市场寒冬来袭,铂涛如何再造7天酒店
NeilFrench,这位可能是广告史上犾得过奖项最多创意人的六十年人生都被挖掘出来了。二百多件平面作品,四十来条电影广告。这些多年
在线阅读本书BookDescriptionInthis,thesecondofGeoffMoore’sclassicthree-partmarketingser...
绩效优化-从绩效诊断.改善到业绩提升的全方位指导 本书特色 绩效管理的根本是从管理中出绩效,并让绩效优化管理,从而实现企业与员工绩效的共同提升、共同发展的一种双...
员工激励 内容简介 《员工激励》是对员工激励这一关键领导技能的实用指导。基于对激励的深入研究,约翰·阿代尔提供了一整套激励高效团队的方案。《员工激励》的方案摆脱...
明代书业广告研究 本书特色 明代商业繁荣,广告盛行,书业发达,加之宋元以来书业广告传统之影响,明代书业广告渐呈繁荣之势。目前对于明代书业广告形式的研究,大多局限...
《客户天才:打造客户型企业的全新蓝图》内容简介:在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中,《客户天才》深入
货币战争 本书特色 自1694年英格兰银行成立以来的300年间,几乎每一场世界重大变故背后,都能看到国际金融资本势力的身影。他们通过左右一国的经济命脉掌握国家的...
管理管什么 本书特色 如果你正在奋斗着。希望在商业领域能有一席之地,那么你不会有时间来阅读畅销书目里的所有商业书籍。但是你肯定需要这些书所包含的必要信息。你需要...
陈国海,广东外语外贸大学商学院教授,人力资源管理系主任。广东省人力资源研究会副会长兼秘书长;广东金融学院客座教授。出版专著10余部,教材20余部。刘贵鸿,资深企...
《原一平给推销员的十一个忠告(最新版)》作者原一平在书中总结了他一生中积累的成功经验,如果你想成为一个成功的人,你完全可以
全书共分10章,从广告公司的发展脉络到广告公司的经营策略与管理要求,以及如何建立品牌的策略等等,均作了详细论证。《广告公司
《直打正着:直复营销之父伟门的创想之旅》既是作者的自传,也是作者营销生涯的一个全景式展现,即一直为客户解决问题,并在这过程
创业战略管理:案例精解与实务操作 本书特色 ★ 内容新颖,富有启发性;★ 理论结合实际,具有指导性和可操作性;★ 理论阐述和案例分析相结合,有很强的可读性。创业...
管理易道 目录 **章易道思维**节太极思维第二节阴阳思维第三节五行思维第四节八卦思维第五节无极思维第二章易道原理**节《易经》原理一、阴阳之理二、不易简易变易...
一分钟道歉 本书特色 放眼美国商界,很难找出第二个像肯·布兰这样深入人心的名字。有史以来*成功的商业及个人管理理论之一。这本书可以当作圣经,作为每日必练的功课。...
《定价的艺术:破解价格密码、挖掘隐藏的利润》讲述从小饭馆到大型跨国企业,其产品中都存在着隐藏利润。一件产品的定价绝非是定
《日本商业四百年》三井财团如何从一个小绸缎庄成长为拥有24万雇员的大财团?谁又能想到享誉世界的三菱财团最初只是个贩卖天水桶
美元的坠落 本书特色 《纽约时报》、亚马逊等图书排行榜冠军图书,2005年度亚马逊读者*喜爱的10本图书之一,听美元述说它的前世、今生与来世……美元对人民币和欧...
淘宝达人网购防骗秘笈 本书特色 网购目前已经成为了一种购物的趋势,以它快捷、简便、高效的方式吸引了越来越多的男女老少加入进来。只要您是网购的一份子,想做网购达人...