《强关系》是社会化营销专家斯科特•斯特莱登多年营销经验的结晶,他指出:如果生意建立在关系的基础之上,那么,就把关系当做一笔重要的生意来做。
本书直击社会化营销的核心:深化与客户关系。书中列举了大量案例,详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”,只有把关系放在首位,深化与客户的关系,才能迎来长期、高质量的发展和收获。
社会化营销是企业营销的最佳实践,它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方,而在大众一方。只有强化跟他们的关系,让他们为你布道,企业才能塑造未来的优势。
总导读 社会化营销进入强关系时代
陈亮途
社会化营销创意人
引言 把关系当做一笔重要的生意来做
第一部分 社会化营销,将关系进行到底
与他人互动的目的不在于发展客户,而在于建立关系。社会化营销就是深化与客户关系的过程。请记住,信任度越高,人们越愿意与你做生意。公司和市场之间的所有互动,都是社会化营销的好机会。
第1章 没有信任,就没有关系
社会化营销的前提
第2章 没有互动,就没有关系
社会化营销的深化
第二部分 社会化媒体,构建关系新领地
社会化媒体根本就不是媒体,它是一种行为,一种与人在线对话的能力。愿不愿意加入对话,构建关系,成为他们口口相传的话题,决定权就在你手中。你永远都在做市场营销,每条评论,每个帖子,都是你这个品牌的延伸。
第3章 你是不是在建立真正的对话
搭建社会化媒体平台的3大阶段
第4章 从“弱关系”到“强关系”
经营社会化媒体的6大准则
第5章 态度决定一切
警惕社会化媒体7宗罪
第三部分 建立强关系的3大核心
不管什么时候,都别把市场需求和期望不当回事,要成功做好社会化营销,就必须懂得经营这三大核心,主动跟客户强化关系,要真诚,懂得执行内容策略。这就意味着,不能站在最高点向追随者说“我最好”,而要跟追随者做朋友,让他们说 “你很好”。
第6章 最脆弱的一环决定了你的强度
核心之一:不放过每一次客户体验
第7章 没有自动的互动,更没有程序化的真诚
核心之二:秉承真实与透明
第8章 寻找最纯粹、最诚恳的内容
核心之三: 坚守优质内容与分享精神
第四部分 用强关系塑造社会化营销的未来
社会化营销是企业营销的最佳实践,它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方,而在大众一方。只有强化跟他们的关系,让他们为你布道,企业才能塑造未来的优势。
第9章 在需要的时候,让他们永远第一时间想到你
强关系成就品牌
第10章 无法拒绝的诱惑
强关系开启新时代
附录: 你的网站,新颖还是老套?
译者后记
广告张爱玲-一个作家成长的市场经验 本书特色 《广告张爱玲:一个作家成长的市场经验》:中国现代文学丛书广告张爱玲-一个作家成长的市场经验 内容简介 本书首次探讨...
《大数据:挖掘数据背后的真相》内容简介:在新媒体时代,如果对新闻报道、网上搜索的结果或者所谓的“专家告知”不加思考地完全相
《粉丝经济学》[是这不是一本书,这是一次史上最大规模的粉丝经济实验!由第一自媒体联盟WeMedia核心成员集体参与创作,点破粉丝
对弈 内容简介 卡尔波夫结合商战中不同对手的特点,阐发了直接接敌、间接接敌、侧翼接敌第三种战术方式,直接接敌“一把定输赢”,以实力取胜;间接接敌避实就虚,充分利...
从山本拉面店开业的故事中了解企业的会计数据经营必备的起码常识,运用插图和图解详尽而浅显易懂地解释会计原理和方法。如果一一
《财富第六波:在家创业》是一本颠覆全球半个世纪直销业态的创富圣经。不管你以何种心态面对《财富第六波:在家创业》所展示的观点
寻找最强组员:网络营销完全实战手册 内容简介 科技和创业理论的更新与发展,改变了每个人的生活和工作方式。网络营销作为营销革命的第四次浪潮,将彻底颠覆世界现有的经...
《河南地域研究》内容简介:《河南地域研究》是一本研究河南地方社会历史情况的学术著作。本书收录12篇文章,除个别篇目属于上古和
公司金融学 本书特色 北京大学经济学教材系列经济学教程保险学(第三版)公共选择理论产业组织理论微观经济学(中级教程)经济计量学国际经济学发展经济学(第二版)信息...
信任的速度-寓言版 本书特色 什么是信任?如何施以信任?馅饼小贩西蒙,带你体验一个可以改变一切的力量!★ 以寓言的形式讨论信任的概念与原则,是畅销书《信任的速度...
本书是一本在美国很受欢迎的战略管理教材,集中了众多战略管理学者20多年来的研究成果。其最为突出的一个特点是:本书作为美国《
科技的高速发展、外部经济环境的变幻莫测被认为是我们这个时代影响企业经营的关键因素。然而总是有一些优秀的企业家和经理人,可
别输在人际交往上 本书特色 一定要弄懂的人际交往经验。让你在事业上一帆风顺的交际技巧,让你在大庭广众之下所向披靡的交往法则,让你的人生立于不败之地的社交绝招!别...
增加值(品牌驱动增长炼金术) 本书特色 基于他领导世界**营销咨询机构的独特视角,马克·谢灵顿撰写了这本书。不管背景或经验如何,营销人员都将从该书中获得鼓舞和启...
本书是中国传媒大学出版社媒体——创意丛书中的一本,作者以自己在日本的研修经历记录了广告业在日本的种种凸显,展示了异国广告风
如何创建学习型社区 内容简介 壳牌石油公司企划总监阿里·德·赫斯说过:“社区是社会稳定和发展的基石,学习型社区是促进社会发展的重要因素。”进入21世纪,中国的社...
工资奖金福利津贴设计与发放办法 本书特色 《工资奖金福利津贴设计与发放办法》:我们细化薪资体系的每个问题,我们给出每个问题的解决方案。问题化,方法法,精细化,方...
央企真相 本书特色 国内首部直面央企问题的严肃著作;真实讲述鲜为人知的改革故事;客观剖析经济转型的是非曲直;理性还原“新央企”的真实面目;胸怀全球,与你一起眺望...
彼得原理 本书特色 彼得原理是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是:“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的...
《策划思维与创意方法》是商务策划管理专业的核心课程。教程以生物学、心理学、思维科学等众多学科为基础,融入国内外相关领域前