《Wired to Care》是帕特奈克集近年来在创新顾问公司 Jump Associates 实务经验,与史丹佛大学教学经验之大成,虽然《Wired to Care》定位为一本用设计创新方法谈企业管理的书,但本书,活像是一本近代的设计史,从以销售为设计目标的Raymond Loewy谈起,到以人为设计中心的OXO GOOD GRIPSSwivelPeeler削皮刀。由此作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的「同理心(empathy) 」概念,了解消费者,建立成长策略与提高获利,并打造一个以人为中心的组织文化。
前言 看看你的周围
工业设计师为什么要装成老人/哈雷戴维森为什么把最好的车位留给骑摩托车的人/微软的Zune播放器为什么撼不动苹果的iPod
——你是否也在关注别人的生活?还是只在办公室里用头脑发风暴会议琢磨着“顾客需要什么”?
第1章 与真实世界脱节
罗布斯塔咖啡豆为什么差点毁了美国的咖啡页/“门外汉”郭士纳为什么拒绝拆分IBM/迪士尼创意工程师为什么要把狮子带进办公室
——你会细心审查商业信息背后的玄机,还是在不停地套用一个个简化的模式?
第2章 和顾客零距离接触
塔布斯雪地靴为什么要在从不下雪的广州生产/超市的净利润通常在6%左右,而伦敦农夫集市为什么会有120%的利润率
——供求关系几经转折的时代,你是否真正了解顾客的需求?
第3章 闭门造车的后果
Xbox如何打破了索尼一统天下的局面/“关键是经济,笨蛋”为什么成为了克林顿强有力的竞选口号/拥有全美最出色人才的美国汽车公司为什么败给了日本竞争者
——当你对竞争者的产品不以为然时,当你的员工对自己公司的产品都毫不问津时,你是否依然做着兴旺发达的美梦?
第4章 穿别人的鞋走路
一个正常的人为什么要坐在轮椅上受罪/撞伤了别人为什么自己更痛苦/如果不喜欢喝咖啡,你会不会去星巴克工作
——我们当然不能将自己变成另外一个人,但我们是否可以跳出自己,与关注对象的思维换换位?
第5章 员工们不是蜥蜴
皮克斯电影为什么坚持真实的情感/狗为什么能成为人类最亲近的动物朋友/失意的建筑师为什么都喜欢世楷家具
——也许你的创意很棒,但为什么最终产品却大打折扣?当你开始工作的时候,是否将“人情”关在了门外?
第6章 一千个“臭皮匠”的力量
你的企业是否得了“病态建筑综合症”/奈飞为什么要给员工们提供免费的租碟服务/耐克的设计师们为什么要把工作室布置得跟日本少年的放假一模一样
——你是否将员工与顾客沟通的桥梁生生切断?当外面的世界充满了机遇的时候,你公司的大门是否依然紧闭?
第7章 带来“变”的魔法色
塔吉特商店为什么能在返校季上独领风骚/为什么人要分成耐用品人和一次性用品人/耐克是如何将运动与时尚相融合的/
——当你知道以前的想法都是错的,你会完全不知所措吗?如果进行一次重塑,你会觉得那是对已有文化的亵渎吗?
第8章 两个世界的交集
一个削皮刀怎么就促成了一家新公司的成立/OXO公司为什么要在墙上挂无人认领的手套/如果你喜欢哈雷摩托,你会坚持去哈雷工作吗
——人和企业都有损人利己的本能,你是否意识到了这点,并准备好做出改变?
第9章 小心好意变无情
思科为什么拒绝期权回溯并将其奉为“黄金法则”/西北航空公司“应对财政滑坡”的小册子为什么会让人愤怒
——你所谓的道德是否只是你自己的道德?你 “用自己想被对待的方式对待他人”,还是“用他人想被对待的方式对待他人”?
第10章 隐性的收益
在员工流动性较强的行业内,幸福生活酒店为什么能留住员工/高乐氏如何用关怀打动了万千的妈妈们
——除了薪水和好的福利外,你是否曾给了员工一个工作的意义?
从20万到30亿:特朗普自传 本书特色 *全球畅销10年*销量超过300万册*美国“财富教父”“地产大王”唐纳德特朗普**部真诚成名作他是美国当代*具戏剧性和传...
克莱普纳是美国广告界和营销界的著名人士,他的著作被广告专业的学生奉为圣经:因其对广告学教育的杰出贡献,他被授予“克雷恩杯
《房地产公关活动促销方案56例》详细收录了56例优秀的房地产公关活动促销策划与执行方案。其中收录了27例“节点性公关活动”方案
中国古代、近代领导思想述评 内容简介 马克思主义是工人阶级及其政党的指导思想和理论基础,是共产党人领导改革和建设的世界观和方法论。马克思主义是一个科学的理论体系...
太平洋上的较量当代中国的海洋战略问题 内容简介 本书是中国问题报告丛书中的一册,全书探讨了当代中国的国际战略问题,具有较高的科学性、理论性及知识性,是所有关心当...
《构建人类命运共同体(修订版)》内容简介:党的十八大以来,习近平总书记运筹外交工作的顶层设计和战略谋划,提出一系列新理念新
一本出色的书,一番惊人的重构,令人叹为观止……环环相扣,渐入佳境,完美无瑕的文风,贯穿全书。再现了华尔街历史上最著名的公
《潜意识广告研究:隐藏的说客》融合作者多年来对潜意识广告和植入式广告的研究成果,涉及潜意识广告五大主要类型,既有定性研究,
珍妮·诺瓦科(JeannieNovak)是Indiespace公司(www.indiespace.com)的创始人,该公司是最早推动和推广在线交互游戏的公司之一
这本关于企业家战略思维的畅销书已经成为大家公认的一本经典著作,本书作者是一位国际知名的经营战略家,他对某些公司为什么可以
思想者-查尔斯.汉迪自传 本书特色 1.查尔斯·汉迪,欧洲*伟大的管理思想大师,被英国《金融时报》称为欧洲屈指可数的“管理哲学家”,并被评为与德鲁克比肩的管理大...
共创式领导力:五维领导:每个人都能成为高效的团队领导者:five ways to lead 本书特色 自上而下的一维领导力模式在当今快速变革的世界显然已过时落伍...
中国广告业日趋庞大成熟,广告从业人员分工更细、更多元化。近年来,广告分镜插画师成为有美术基础的年轻人的热门选择。作为创意
作品目录目录第一章PE的基本特征与现行法律规范体系第一节PE的基本特征第二节调整PE运营的法律规范体系一、几部重要的专项规范性
《中国优秀房地产广告年鉴(套装全4册)》包括:《形象标志》、《物料》、《报纸广告1》、《报纸广告2》。在国内,上万亿元金钱、几
供应链管理(第5版)(工商管理经典译丛) 本书特色 苏尼尔·乔普拉等编著的《供应链管理》是一本全面、系统地阐述供应链管理的优秀教材,曾荣获工业工程师学会...
《奥美观点精选(品牌卷)》内容包括:作为全球最大的营销传播集团之一,奥美公司为众多世界知名的品牌提供专业性的策略顾问和传播
神田昌典,日本当今最受企业推崇的企业管理顾问,被GQJAPAN誉为“日本第一行销大师”。日本上智大学外语学院英文系毕业,纽约大学
二把手凶猛 内容简介 有十年操盘经验的呼噜猫被聘请到晨光牛奶做营销总监,先是采取各种手段坐稳位子,接着带领公司开发关联通路以及其他渠道,让公司市场渐渐做大,以致...
长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究 本书特色 长江港口物流服务供应链实现柔性运作,经济快速地提供定制物流服务以满足客户需求,是其可持续发展的必然要求。高飞著...