内容简介

《职场交谈这样说就对了:心想事成的四种交互方式》内容简介：说好四种话，办好任何事。倡议性交谈──提出新想法，开始新项目，创造新未来。理解性交谈──让人们参与，让人们说话，让问题浮现。执行性交谈──做出要求，得到承诺，投入行动，产生成果。

总结性交谈──给予认可，划下句点，才能走下一步。

这四种交谈都属于每天常规的交谈。如果对照作者提到的四种交谈模式自我观察，一定会发现你可能只常用到其中一种。每种交谈都会产生特定的结果，针对想要做的不同事，四种交谈缺一不可。作者在整《职场交谈这样说就对了:心想事成的四种交互方式》中收录真实的交谈案例和交谈后产生的结果。你要做的，就是在合适的场合，用对说话的方式！

作品目录

作者前言 别再因为“难沟通”影响你的工作！

第一章　让职场无往不利的四种交谈

抱怨是通常不会带来成果的一种交谈方式。当人们抱怨天气时，例如“当我想玩高尔夫球时总是会下雨”，他们这么说时并无意改变天气，也无意马上就搬到气候更干燥的地方去，甚至买件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。

第二章　倡议性交谈：创造未来的对话

想得到更好的东西是人类特性。为实现你的目标，请从倡议性交谈开始：宣布你想达成的未来，并邀请其他人和你一起参与。

第三章　理解性交谈：让人们说话　让问题浮现

大多数人已经相当忙碌，而且他们的日程表是尽可能依照他们想法填满。其他人提议任何新事项，都犹如给快要加满的油箱里再加油。油箱立刻会满，而你所尝试加入的每样东西都会从里面溢出来。

第四章　执行性交谈：做出要求　拿到承诺

你真的必须命令人们做事情吗？人们无法知道自己需要做什么吗？他们不了解他们的工作是什么吗？请记住下面列出的公式：你的确真的必须说：“我请求为了Z，在Y之前你要做X。”

第五章　总结性交谈：划好句点，才能走下一步

给予认可比斥责更有影响力。我们经常听到主管抱怨说，他们想要属下展现出更多主动性。但也恰是这些主管经常忘记去感谢或赞美表现出主动性的同事，这些感谢可以藉由与大家分享其改善产品或服务的新构想、新方法来表达。我们越让人们知道何时他们做对了事，就越能强化他们的好行为。

第六章　聪明运用：职场中的四种交谈

请勿假设“他们知道”：想改善你在工作或家中的个人成效有个最好也是唯一的告诫，就是运用产生结果的交谈，而不是假设每个人都知道你知道什么。

第七章　支持总是能“谈成事”的工作环境

你倾向于对别人发号施令、提出要求与给予命令吗？你总爱挖苦别人、愤世嫉俗或吹毛求疵吗？你会抱怨遭受苛刻对待，或说出你的处境并不公平吗？若上述任何一种情形对你原只是些小毛病，那么别忘了当你试图要更有成果地沟通时，那些语调会让别人分心。

致　谢/268