内容简介

人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

罗伯特•利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。

今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。

本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。

作品目录

序 成功沟通的要诀 /1

第一章初涉公关 ：一个人能改变成千上万人的观念 / 5

多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。

第二章初入博雅 ：公关的重点在于是否深入人心 / 19

重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。

第三章起步比利时 ：有所行动，就不乏机会 / 43

生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。

第四章进军伦敦 ：英国人为什么要为公关创意买单 ? / 67

在美国，我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。

第五章拓展亚洲 ：人际关系比业务能力重要得多 / 89

亚洲各国唯一共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。

第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113

在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。

第七章携手中国 ：品牌信誉是关键 / 127

要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。

第八章澳洲教训 ：绝不能为了扩张而扩张 / 139

我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃•利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。

第九章危机中东 ：往坏处打算，往好处努力 / 149

我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。

第十章危机管理的“黄金标准” / 161

CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。

第十一章无处不在的观念管理 / 185

不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。

第十二章公关的变迁和展望 / 201

公关最重要的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要全球化。

附录 ： 难忘的客户 / 213