卖什么不如卖故事;卖故事不如卖帮助
一本既能提升销售业绩,又能实现自我提升的枕边书
全球一流的导购员都在学习、世界500强企业销售员自我提升的必读书
在工资微薄、体力透支、地位低下、晋升无望的零售业,她从一无所知的外行人,到每小时3000元的销售业绩。她没有疯狂到贱卖自己,她仅仅喜欢帮助别人,她找到了一生都在追寻的真我。做一个有价值、有激情的人,这比赚到多少业绩都重要。
《世界上最伟大的女销售员》告诉你,不拒绝各种经历的人总比没有过经历的人多那么一点儿摆脱困境走向成功的机会!
她曾经是一名出色的新闻记者,一个收入不菲的高级白领,在经济危机时期,已是中年的她被解雇后走进了一个从未涉足过的领域——零售行业。她要面对非常糟糕的局面:拿最低的工资、和一群综合素质比自己低的人共事、每天以超负荷的体力挣扎、对杂乱无章的管理制度感到迷茫。但是她并没有灰心,坚定地在零售业经历了脱胎换骨般的历练,最终,她凭借对行业知识的广泛积累和帮助他人的精神指引,克服了工作中的重重困难,创造了连锁品牌全美销售前三的惊人销售业绩,成为互联网时代美国零售业的真正英雄。
《世界上最伟大的女销售员》从一个销售员的坎坷遭遇折射出零售行业内当下的困境与机遇,用亲切而富有温度的语言勾勒出移动互联时代销售人心中共同的困惑、坚持以及梦想。她的故事和经验给我们提供的不只是销售的技巧和自我成长的方法,更多的还是作者用心传达出一个销售员对职业的忠诚与深刻理解……
引言/ XI
第1章我在购物中心,找到安身之所/ 001
和做新闻一样,做零售会让我见到形形色色的陌生人,我知道如何与陌生人相处,我喜欢和他们打交道,我也十分擅长做这件事。在我曾经涉足的领域之外,零售业是一片全新的天地、一个零风险的全新起点。
第2章新工作带来新变化/ 013
平常做记者的时候,假定社会地位平等是游戏规则的一部分,那时我会毫不犹豫地介绍我自己,告诉简宁我是她的粉丝,彬彬有礼地和她说话,可能还会问几个问题。但是现在却不行,现在不是我那么做的时候。在这里我只是一个卖东西的售货员而已,我要维护品牌价值,默默无闻地提供帮助。
第3章适应期/ 045
几年来做自由职业的时候,我和几个编辑打交道,只要通过电子邮件这种看不出对方情绪的工具我就能和他们一起工作。现在我的一举一动,我的面部表情,我的发型妆容,我喷的香水、戴的饰品,我的穿着打扮,哪怕是面对最愚蠢的问题或是最粗鲁的言语的时候,我回应的速度和语气,所有这一切都一目了然、清清楚楚,被无数的摄像头记录在案,写工作评语的时候这些都是挥之不去的证据。
第4章积累小的成功/ 069
做零售业难得的好处在于,可以将完全陌生的人快速联络起来进行有意义的交谈。通常这种联系的真谛在于信任,无论这场交谈多么短暂,商品和卖场只不过是让两个人有机会静下心来探求并享受共同点的纽带。
第5章有趣的挑战/ 089
不管我们这份薪水微薄、地位低下的工作表面上看来是多么枯燥平凡,这里面确实承载着某些真实需求。这不仅仅涉及收入或是可以运用于其他行业的技巧,它还可以带给我们情感上的实实在在的满足感。
第6章熬过衰退期/ 117
对于那些受过高等教育或是以前拿高薪的人来说,做售货员最大的挑战在于失去之前的专业身份和地位。某些依然当全职记者的朋友会用惊恐的眼光看待我的发展轨迹。
第7章忽视和不敬/ 149
从我开始上班到辞职的那一天,我从来没感受到什么强烈的主人翁意识,我没觉得自己实际上是某个更大范畴或是更值得期待的使命中的重要一部分。我们微薄的薪水清楚地表明,自己是那种可以随时被抛弃的人。
第8章这份工作能杀了你/ 165
通常销售人员在工作中丧命有4种情况:被闯入店中的强盗或是扒手谋杀,尽管他们与强盗扒手素昧平生;被工友谋杀;在工作场所被人(指的是顾客)使用某种工具谋杀;亲密伴侣之间发生争执,大部分情况下是一名男性来到工作场所泄恨。
第9章机器上的齿轮/ 175
做一名售货员——当然对于任何大型公司来说都是如此——意味着你仅仅是大型全球机械上的一个齿轮,从位于6个时区之外的制衣工人到同样遥不可及的首席执行官,中间有上百万人。多一个售货员或少一个售货员,完全没有关系。
第10章没有人指望你会留下来/ 189
没有人想要感到自己是个没有价值的人,但是在公司看似重视员工价值的虚假外壳之下,就算一个人有激情,也很快会被消磨殆尽。
第11章来自地狱的顾客/ 197
每次有人挑衅我们的时候,我们都必须不以为意,继续干活儿。我们和顾客之间的联系究竟有多深,难道那些顾客都是带着情绪来购物的?开始的时候我们友好地互相打招呼,但是几分钟之内他们就可能威胁要向公司投诉。真的很累人,几年来,这样的情况越来越多,我们要和突发事件打交道。怪不得我们都开始关闭自己的情感大门,做出虚伪的友好状,只有在私底下才表露出真实情感。你必须这么做。
第12章寻求新的生活/ 217
现在我已经52岁了,我需要重新审视自己,在自己曾经最得心应手的专业领域里,应该有一个属于我的位置,在大部分时间里,这里依然是我的乐土。
结语/ 243
致谢/247
修得一颗柔软心 本书特色本书包括充满禅意韵味的四十余篇文章和二十余幅作者亲笔水墨。从名人名家到平凡友人,作者记录下他们的慈悲欢喜、生活意趣,笔调从容蕴藉,幽静剔...
《供应链与汽车强国》内容简介:本书是“赵福全研究院·汽车强国系列”的第四册,书中集中展现了2017年“赵福全研究院”第八、九、
《工作的迷思》内容简介:在本书中,英伦才子阿兰·德波顿以哲学家的跳脱视角审视劳作、职业、个人爱好在人生中的位置,以小说家的
现代实用礼仪 内容简介 作为大学本科应用型“十一五规划教材,本书着重于培养高层次应用型人才的创新精神和实践能力,全面体现”大学本科层次“和应用、实用、适用的教学...
超常记忆力游戏 内容简介 你是不是曾因记忆力不如人而苦恼?让这本《超常记忆力游戏(德国原版引进)》(作者托马斯·维克)来帮你吧!只要翻开这本书,里面妙趣横生的习...
李心田经典童书 两个小八路 本书特色 海豚传媒股份有限公司在建党90周年之际策划出版了《李心田经典童书》系列。该系列选取了当代著名老作家李心田的六部儿童文学经典...
《你的梦想一定能实现》这一书名非常亲切质朴。而由稻盛先生用这一书名写这本书又最恰当。我相信你在认真读过这本书以后会产生同
礼仪的力量-海英老师的33堂礼仪课 本书特色 年龄在给女人的命运洗牌,做“知礼,懂礼”型女人,让幸福不离不弃跟定你一生! ——苏芩(国内著名情感心...
抓住心灵的震颤 内容简介 世上的许多事,假如我们用眼看,也用心看,看到心灵*微妙的地方,我们的评断常会有一百八十度的大转变。故事没有结论,如同人生,本来就没有结...
性格密码 本书特色 偏激执拗的偏执狂孤独傲慢的独行侠争强好胜的出头鸟永不退缩的开拓者温和中庸的中道者理智内敛的海洋刚毅果断的角斗士谨慎客观的裁缝细心严厉的挑刺者...
《特别会说话的人都这样说话》内容简介:怎么拒绝别人,不伤和气? 怎么夸人夸到点子上? 怎么避免提醒变成批评? 怎么避免真心话被
《晚清三国:1904-1905》内容简介:★《晚清三国》,是《舌尖上的中国》总导演“力邀”作者写成的——“舌尖上”总导演陈晓卿在新闻
《高效休息法》内容简介:“虽然什么都没做,但总觉得很累……”“即使周末好好睡一觉,周一早上起来还是会感到身心疲惫……”“注
创业启示录-宁做创业狼.不做打工狗-温州商人的创业圣经 本书特色 温州人、义乌人刻在骨子里的人生哲学。白手起家创业者成功的创业智慧。不逼自己一把,根本不知道自己...
《西班牙语美洲文学:古典时期》内容简介:“西班牙与西班牙语美洲文学通史”是第一套真正意义上的西语文学通史,且不限于西语,盖
未来不慌张:摆脱固化思维,获得先人一步的竞争力未来不慌张:摆脱固化思维.获得先人一步的竞争力 本书特色 不甘心输给资源强大的人!难道你就没有别人不可企及的优势吗...
女子实用防身术训练 内容简介 本书针对女性特殊的身体条件和应对各种危急情况的需要,经过长期实战经验总结,并从武术众多技击招法中精心提炼、悉心组合了一些防卫招式、...
儿童财商绘本(套装10册) 本书特色 ★32开平装,金盾出版社出版★每册一个主题,内容由浅入深,比如钱从哪里来、理智消费、省钱、攒钱、挣钱……在有趣的故事中娓娓...
《东方隆美尔:蒋氏父子为何置孙立人于死地》内容简介:以翔实的史料揭开了这个谜底。作者用纪实文学的形式,表现了曾被誉为“东方
《健身笔记》内容简介:本书是由知乎人气健身科普作者叔贵写给新手的健身入门指南。面对互联网上大量的健身信息,刚开始健身的你是