内容简介

How do we ensure that our Web sites actually give users what they need? What are the best ways to understand our users' goals, behaviors, and attitudes, and then turn that understanding into business results? Personas bring user research to life and make it actionable, ensuring we're making the right decisions based on the right information. This practical guide explains how to create and use personas to make your site more successful. The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas takes you through each step of persona creation, including tips for conducting qualitative user research, new ways to apply quantitative research (such as surveys) to persona creation, various methods for generating persona segmentation, and proven techniques for making personas realistic. You'll also learn how to use personas effectively, from directing overall business strategy and prioritizing features and content to making detailed decisions about information architecture, content, and design.

作者简介

Steve Mulder，互联网咨询公司Molecular的首席顾问，因在人物角色领域的工作成果而闻名干世的演讲家，也是将理论成功应用于实践的用户体验专家，在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。

Ziv Yaar，Molecular的副总裁，负责互联网战略，帮助公司开发技术和商业策略，是融合市场分析学和人物角色能量的先锋人物。

译者 范晓燕，UCDChina发起人，交互设计师，从1997年开始从事互联网相关工作，拥有超过10年的互联网从业经验；现从事用户体验研究、分析，以及互联网产品的设计和管理工作。推祟“以用户为中心”的设计思想，是用户体验设计的积极推广者和实践者。

精彩摘录

第二章：人物角色 *针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征： *好处 * *帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低 *帮助以具体的用户身份思考问题 *团队共识和效率 *赋予用户研究数据一张生动的面孔第三章：创建方法 *二维性 * *用户 * *（所说的）目标和观点 *（所做的）行为 *调查方法 * *定性 *定量 * *定性方式调查确定人物角色 * * *缺点 * *没有量化的证据，沦为鸡肋 *已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 *定量验证定性人物角色 * *通过定性细分用户群，用定量方法验证 *定量人物角色 * *用定性研究得出影响用户细分的，用于定量分析的，多个候选细分指标的列表，而非结论 *基于统计聚类分析来细分用户第四章：进行定性用户研究 *访谈主题 * *企业历史 * *知道企业的渠道、原因、方式 *完成目标程度 *第一印象 *什么因素会让他们再次访问 *访问频率 *忠诚度：注册、购物、金额 *行业经验和知识 * *对行业理解 *竞争对手理解及比较 *目标和行为 * *详细访问流程 *最多最少功能点 *期待功能 *改进点 *代替网站的其他渠道第五章：进行定量的用户研究 *调查问卷 *日志文件网站流量分析 *CRM第六章：生成细分的人物角色 *争取有3~6种细分用户群 *双特性矩阵组合...

——引自第300页

人物角色起作用因为它触及了我们大脑中最本能的部分：我们都会对故事产生反应。当我们听到一个故事时，就会把故事中的人物当成自己，我们总时会被情节拖着鼻子走。人类的天性就是易于产生共鸣。定性研究方法：1.一对一的访谈；2.现场调查；3.可用性测试，用于观察用户怎样使用您的网站去完成任务，以便于了解现实的行为和障碍。进行访谈：访谈工作最好每次只有一个用户，这样可以集中精力抓住每个不同的意见；同时最好时非正式的、松散的谈话，而不是讲一个刻板的问题清单读给用户听。访谈对象您应该尽可能地选择与最大范围内的不同用户谈话。定性研究需要的时广度而不是深度。在寻找用户范围时要记住一件事：目标、观点和行为是最重要的。访谈主题访谈时的气氛越随意，对于人物角色的帮助就越大。访谈的输出“细分用户群的候选选项”和可“供测试的机会”是两个主要的输出。首先您需要汇总所有的访谈资料，得到一个来自用户的、关于他们目标、行为和观点的总体列表。进行可用性测试可用性测试是一种观察用户行为的经典的定性研究技术。

——引自第37页