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第一章 悉心构筑和维护健康有益的人际关系 欲成为出类拔萃的人首先要搞好人际关系 一定要重视团结协作，互相帮助 要学会自信和主动地和人去交往 要尽量去结交那些卓越的人士 获得挚友，维持和谐的人际关系 设身处地地站在他人的立场上想问题 “自爱”和“爱他人”不是互相冲突的 对别人的评价保持审度的态度 让理性发挥应有的作用，使人际关系重新恢复活力 把思考、语言和社交技巧结合在一起进行有效的沟通 承担自己的责任，珍视他人的自由 不要成为屈服和诱惑的牺牲品 处理好依赖和独立的关系 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们 树立在人际交往方面的积极心态 培养合作精神的五大要领 扩大你的社交活动，提高你的知名度第二章 用真情和爱心去诚待朋友和身边的人 真正关心和喜欢别人的人会无往不利 用真情和爱心创造朋友之爱 努力用行动去表达你的爱 用爱激发生活的热情、智慧和勇气 对他人感兴趣就能够和别人愉快相处 请别人给你帮忙，使对方觉得自己重要 牢记他人的名字是获得好感的简单方法 倾听对方的心声是诚待别人的一个重要方面 让你的朋友表现得比你更优越 在职场一定要努力控制好自己的情绪 在生活里左右逢源，需要不同层次的人的支持 冷淡和不显露感情不是成熟的标志第三章 得体处世，用思想的力量塑造自己 处世之道是后天可以学习的技巧 在生活中要避免犯自毁前途的错误 有可能造成不必要的分歧时就该保持沉默 不掩饰自己的真情，更真实地生活 主动认错，更巧妙地解决问题 强调彼此的共同点，寻求双赢的解决之道 成功时保持清醒的头脑与判断力 让你的生活和事业因感恩而变得更美好 在听取别人的意见之后，一定要经过自己的认定和理解 你可以让自己以欢悦的态度微笑着对待生活 快乐大部分并不是享受，而是胜利 充满自信可以使我们产生出伟大的力量和勇气来 积极的自我暗示能够提升自己 我们可以通过思想的力量塑造我们自己 一定要努力克服社交恐惧症 战胜当众说话的畏惧和胆怯心理 进行积极的心理暗示，让自己勇敢起来第四章 豁达忍让，宽容地对待每个人 想与人融洽相处，就多多附和别人 如何避免没有结果也毫无意义的争论 让别人“正确”，使自己快乐 尽量把批评转变为容忍和尊重 将“吹毛求疵”作为一个坏习惯注销掉 尽量化解矛盾，避免冲突 善于检讨自己，而不是追究别人的错误 千万不要把怀恨总放在心上 真正的宽恕是一种需要巨大精神力量支持的积极行为 宽恕和原谅那些曾经伤害你的人 宽容地对待每个人，避免偏见 不能只是去注意别人不好的一面 尽量从积极的方面去理解别人的批评 没有必要过于斤斤计较、精打细算 为人处世谦虚谨慎也是一种豁达 战胜内疚、忧伤、失败带来的疲惫 真正的英雄始终是生活的强者 与其让自己沮丧失望，不如选择生活中的乐趣第五章 欣赏别人，用言行提升你的魅力 迷人的个性是一笔巨大的财富 努力给别人留下良好的第一印象 通过得体的行为举止和良好的风度仪表展示魅力 尽量摆出自信和平易近人的姿势 把培养领袖气质当做塑造人格魅力的一个重要方面 赢得别人喜欢的几个简单技巧 交谈是信息的交换、兴趣的分享和思想的交流 尽量欣赏别人，让别人感到愉快 赞美是对别人的尊重和送给别人的最好礼物 正确的表情最能捕捉人心 得体的微笑表示一种力量和涵养 学会自然而真诚地层示你的微笑 在人际交往中适当用些幽默第六章 更巧妙地说服，更艺术地批评 多数人无论犯了什么样的错误，都不会去责备自己 我们所责备的人，都会为自己辩护或进行反驳 说服别人的时候需要注意的技巧 先努力探询对方的希望和愿望 无须一味地为自己的观点和主张作争辩 尽量对他的想法和愿望表示同情 帮助对方消除对批评的恐惧感和抵触心理 用间接的方式委婉艺术地表达自己的想法 采取得体的方法，使你的批评取得良好的效果 先赞扬，再说比较令人不痛快的事 巧妙地暗示，间接地让别人去面对自己的错误 自信十足的人更容易说服别人 掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位第七章 积极拓展和发送稳固良好的客户关系 注意观察顾客的举止，窥透他们的心理 成功的推销者必须注重应酬的技巧 首先运用“美言”迂回地深入主题 抓住感情链中的一环，征服对方的心 先设法取得对手的心理认同感 先交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣 满足对方的需要，有效说服客户 巧妙解释，间接反驳 在遭到拒绝时要具有毫不退缩的精神 避免缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误 对顾客诚实，也同样可以促销 先听顾客的抱怨，再申述自己的观点 尽量满足顾客在商品之外的心理需求 推销员应该顺从地承认顾客是正确的 夸大不适当的抗议后果的严重性，以削弱对方的气势 让你的热忱影响自己和别人第八章 努力去建立和维护持久和谐的爱情关系 学会融洽地与异性交谈是非常重要的 了解女性需要什么样的爱，增进和巩固爱情关系 男女对爱情的理解和态度是有差异的 成功地进行恋爱应讲求的技巧 你必须学会对心爱的人说“不” 宽恕和感激是获得挚爱的一大秘诀 努力去建立一种强大的、持久的爱情关系 婚姻和事业的冲突，原本就是可以调和的 男人应该表示出对女性的赏识和赞美 设法满足她的需求和欲望以获得妻子的忠诚和爱 女性一定要学习一些和男性相处的技巧 让丈夫从你深挚的爱情里得到安心和幸福 成为一个温柔、贤惠的妻子 要把配偶当成你生活中最重要的人 不要因猜忌而破坏幸福的婚姻 要维护家庭生活的幸福快乐就绝对不可以唠叨 处理好婚姻中必然要遇到的人际问题 在发现对方不算十分严重的过失时最好不要去责备 积极化解夫妻间的矛盾，维持家庭和谐 努力防止产生“爱情厌倦”心理
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