内容简介

《服务设计》内容简介：服务设计是什么，发展状况如何，能做什么，涉及哪些学科知识，如何开展服务设计？这是我们要回答和研究的主要问题。

《服务设计》从工业设计出发，系统地介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，尤其展示了作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实践结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为3部分共9章。第一部分（第1章～第4章）为概述，介绍了服务设计的定义、发展，服务设计的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程，服务设计的接触点；第二部分（第5章～第8章）为设计实践，介绍了产品服务系统设计、网络系统服务设计、手持移动设备系统服务设计和城市租车系统服务设计；第三部分（第9章）为发展趋势，介绍了服务设计的未来发展。

《服务设计》可供服务设计、用户体验设计、电子商务、服务管理、人机交互设计、工业设计等学科的工作者、产品经理人和商业高管等阅读，或用作研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书。同时，也可以作为广大从事服务设计、产品设计、服务管理、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。

作品目录

前言
第1章 绪论
1 1.1 社会和经济形态的发展 2
1.2 服务 4
1.2.1 服务的定义 11
1.2.2 服务的分类 12
1.2.3 服务的特点 13
1.2.4 服务科学 15
1.3 服务设计 17
1.3.1 服务设计的概念 17
1.3.2 服务设计与其他设计 19
1.4 服务与产品 23
1.4.1 服务与产品的关系 24
1.4.2 服务产品 26
1.5 从产品到服务—理念的转变 28
1.5.1 服务竞争 28
1.5.2 将企业界定为服务性企业 29
1.6 服务设计的发展 30
第2章 服务设计的要素 34
2.1 服务设计的因素 35
2.2 服务设计的5个需求层次 38
2.3 如何设计服务 40
2.3.1 感觉需求 40
2.3.2 交互需求 42
2.3.3 情感需求 45
2.3.4 社会需求 46
2.3.5 自我需求 47
2.4 为什么设计服务 48
2.5 服务设计的思想与方法 49
2.5.1 以人为中心 50
2.5.2 系统设计 52
2.5.3 建立场景 54
2.5.4 建立用户角色 55
2.5.5 群体文化学 58
2.5.6 移情设计 60
2.5.7 用户参与式设计 64
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 67
3.1 相关学科知识 68
3.1.1 信息与沟通技术 69
3.1.2 设计艺术学 70
3.1.3 管理学 73
3.1.4 心理学 74
3.1.5 其他学科 76
3.2 服务设计的研究内容 77
3.3 服务设计的流程 82
3.3.1 分析与规划 83
3.3.2 开发设计 85
3.3.3 设计评价 88
第4章 服务设计接触点 90
4.1 理解服务设计接触点 91
4.2 服务接触点设计 93
4.3 服务行为设计 97
4.4 顾客满意度 99
4.4.1 服务质量 99
4.4.2 顾客满意度 100
4.5 创造差异化的服务品牌 103
第5章 产品服务系统设计 107
5.1 产品服务系统概述 108
5.2 产品服务系统设计 111
5.2.1 产品服务系统设计战略 111
5.2.2 产品服务系统设计过程 114
5.3 政产学研金—模式的突破 115
5.3.1 你拥有核心竞争力吗 115
5.3.2 政产学研金的合作模式 118
5.3.3 合作职责 126
第6章 网络系统服务设计 130
6.1 网络服务 131
6.1.1 网络购物服务 131
6.1.2 社交网络服务 136
6.2 网络增值服务设计 140
6.2.1 新的服务设计 141
6.2.2 DIY 150
第7章 手持移动设备服务系统设计 152
7.1 手持移动设备的设计，我们能做什么 153
7.1.1 手持移动设备的发展 153
7.1.2 面对苹果，我们的出路在哪里 157
7.2 基于内容的服务设计 158
7.2.1 消费研究 158
7.2.2 用户需求研究 160
7.2.3 功能需求分析 164
7.2.4 服务平台 166
7.2.5 系统原型界面设计 167
7.2.6 使用性测试 173
7.3 具有新功能的移动设备 176
第8章 城市车辆租赁系统服务设计 188
8.1 城市车辆租赁系统概述 189
8.1.1 公共自行车 189
8.1.2 汽车租赁 194
8.2 城市车辆租赁系统服务设计 197
8.3 系统各部分产品设计 203
8.3.1 汽车设计 203
8.3.2 汽车站设计 210
8.3.3 充电站设计 211
8.3.4 租车系统识别（VI）设计 214
8.3.5 身份识别—手环设计 217
8.3.6 界面设计 220
第9章 展望 223
9.1 服务无处不在 224
9.2 服务个性化 227
9.3 设计整合 229
9.3.1 软硬一体化 229
9.3.2 前台后台一体化 231
9.4 可持续发展 232
9.5 永续创新 235
后记 237
参考文献 239
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作者简介

罗仕鉴：1974年5月生，博士，副教授，浙江大学计算机学院工业设计系副主任。浙江省“新世纪151人才工程”第三批培养对象。中国人工智能学会智能CAD与数字艺术专委会秘书。1999年毕业于湖南大学工业设计系，获得设计艺术学硕士学位。2002-2003年在香港理工大学设计学院作访问研究和联合培养博士生，2005年获得浙江大学计算机科学与技术工学博士学位。2008-2009年在芬兰赫尔辛基艺术与设计大学做访问研究。负责国家自然科学基金项目1项，国家863计划项目1项，国家科技支撑计划子课题1项，浙江省自然科学基金项目2项。以主研人员参与国家“九五”重点项目、国家863计划、国家计委高科技产业计划、国家973计划等项目数项。参与组织了多届国际国内学术会议。发表学术论文60余篇（EI检索20余篇），编著及合著4部。为60多家企业进行过产品创新设计与企业形象设计...

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