《星巴克：一切与咖啡无关》内容简介

星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。自1992年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营一飞冲天，其销售额平均每年增长20％以上，利润平均增长率则达到30％。经过多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球50多个国家和地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。星巴克的股价攀升了数十倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。今天，星巴克公司已成为全世界闻名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。
霍华德·毕哈，1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。自1996年以来，他还一直是公司董事会的一员。他和妻子森恩现住在美国西雅图市。
珍妮·哥德斯坦，是一名出版顾问，她与众多企业家、商界领袖以及非营利性组织都有过合作。她现住在纽约。

作品目录

献给
致读者
序
引言
一切都与人有关——与所有人有关
个人领导能力的10条法则
把箴言挂在墙上
第一章：了解你自己：“只戴一顶帽子”
你戴着谁的“帽子”？
弄清楚你在意的是什么
目标能使我们将梦想付诸行动
培育并激励他
设定“帽子”的目标
价值观帮你平衡生活
价值重于金钱
永远为计划多考虑一步
我们不去找机会，因为机会会来找我们
了解你自己
第二章：忠于理想：只做正确的事
人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作
团队联合的力量
和职位比起来，你有更大的职责
“第100只猴子效应”：只做正确的事
如果世上根本没有表扬这回事……
你是否真的适合这份工作？
如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开
只用一顶“帽子”的领导之道
知道你到底要什么
第三章：独立思考：要做到知人善任、人尽其才
我们需要的是“配方”，而不是规章：在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言
员工并不是“资产”
独立思考者站得更稳
让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚
坚定地做你自己
有差异的“独立思考”
我们只做该做的事
用交谈传达信念
第四章：构建信任：真诚地去关心
“行动的巨人”更受欢迎
把“关心”写在脸上
关心是装不出来的
顾客想让我们知道的事
用每天的关心织出良好关系的纽带
只做正确的事
永远都别关上心的门
来自企业最高层的关心：H2O
知其大，守其小
构建信任
第五章：倾听事实：墙壁也会说话
星巴克的墙壁会说话
竖起你的“天线”
用五官去倾听
慈悲空
避免在“倾听”时心不在焉
穿T恤衫的星期五
公开论坛
倾听会带来开诚布公
倾听事实
第六章：勇于承担：只有事实听起来才像是事实
直面“裁员”的事实
准确的语言很重要
言行一致与信任
信任=事实=责任
可持续贸易
敢于承认事实
不要让你的“帽子”被大风吹跑
让信仰战胜恐惧
勇于承担
第七章：采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动
激情、目标与坚持不懈
食品会成为咖啡伴侣吗
一件事不行，就做另一件
创建充满灵感的地方
行动与耐心
“停止挖掘”并不意味着“停止努力”
思想与行动的平衡
“感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考”
采取行动
第八章：应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人
保持平衡的工作艺术
请牢牢抓住危机中的机会
灾难是对自我认知的考验
悲剧来临时以人为先
无论如何都要直面事实
时刻保持正确的方向
步步为营地追求成功
勇于承认事实，面对自我
设立期望并以它们为指南
内在的力量
应对挑战
第九章：实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
雷声大，雨点小
仆人式领导
帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
别盲目崇拜所谓的“权威”
多注意真正行动的人
激发员工比让火箭上天更难
领导力永不止息
第十章：敢于梦想：要说“Yes”—这个世界上最有力量的词
扔掉那些写满“No”的手册
“Yes”改变世界
“一切如你所愿”
敢于梦想
“Yes”会带来信仰的飞跃
敢于梦想
后记
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