卓越的神话 目录

卓越的神话 内容简介

客户真正需要的是什么？公司怎样*好地为客户提供服务？作者经过多年研究，发现了一种为现有公司所忽略的新的消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实，追求一种新的社会标准。而大多数公司，尽管他们声称多么了解其客户，却从来没有正视过这种需求，倾听过这些客户。公司往往热衷于“世界级水准”和“表现卓越”，试图在方方面面都很突出，结果却是失去了自己的特色，在客户需要的时候不会被客户想起。作者提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，企业应在一个方面取得超群的优势，在另一个方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。企业不必要在方方面面都投入同等的时间和财力，实际上客户并不希望他们这样做。 “每一个商家都以为对人的客户和客户需求很了解，但在《卓越的神话》中，弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯分析了我们眼前的那些让人大吃一惊的变化，如‘人的价值观是当代的商业货币’，他不是在炮制新的商业套话，而是给了我们一块新的透镜，透过它可以看清楚消费者；这是一块人们太熟识的镜片。《卓越的神话》道出了方家之见和运作蓝衅，是一本真正的必读书。”——迈克尔·伯兰特，乔治亚-太平洋集团北美消费品公司总裁。

卓越的神话 作者简介

客户真正需要的是什么？公司怎样最好地为客户提供服务？作者经过多年研究，发现了一种为现有公司所忽略的新的消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实，追求一种新的社会标准。而大多数公司，尽管他们声称多么了解其客户，却从来没有正视过这种需求，倾听过这些客户。公司往往热衷于“世界级水准”和“表现卓越”，试图在方方面面都很突出，结果却是失去了自己的特色，在客户需要的时候不会被客户想起。作者提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，企业应在一个方面取得超群的优势，在另一个方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。企业不必要在方方面面都投入同等的时间和财力，实际上客户并不希望他们这样做。 “每一个商家都以为对人的客户和客户需求很了解，但在《卓越的神话》中，弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯分析了我们眼前的那些让人大吃一惊的变化，如‘人的价值观是当代的商业货币’，他不是在炮制新的商业套话，而是给了我们一块新的透镜，透过它可以看清楚消费者；这是一块人们太熟识的镜片。《卓越的神话》道出了方家之见和运作蓝衅，是一本真正的必读书。”——迈克尔·伯兰特，乔治亚-太平洋集团北美消费品公司总裁。