IT卖场运营手册 内容简介

中国的IT卖场行业已经有大约30年历史。行业发展迅速，规模巨大，但是缺乏基本的行业规范，基本上是卖场企业各自为政。本书的编辑出版，可以填补行业管理和行业规范的空白。从某种意义上可以说，建立了行规行约。主编者为中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长、海龙集团董事长鲁瑞清先生。其“行业老大”的独特身份，奠定了该书的权威价值。全书共分入门篇、管理篇、经营篇、服务篇、物业篇、关系篇等十篇三十九章，讲述了中国IT卖场运营的程序，是一部独一无二的IT卖场规矩读本。有其出版价值与实用意义。

IT卖场运营手册 本书特色

《it卖场运营手册》共分为入门篇、管理篇、经营篇、服务篇、物业篇、关系篇、组织篇、提升篇等共十篇，主要内容包括：卖场业态、卖场开办、开店活动、卖场变革、保障业务、环境管理、续租要点等。

IT卖场运营手册 目录

**篇入门篇
**章卖场业态
第二章卖场开办
第三章开店活动
第四章店面布局
第五章经营组合
第六章续租要点
第二篇管理篇
第七章 日常管理
第八章营销管理
第九章运行管理
第十章商家管理
第三篇经营篇
第十一章统一收银
第十二章体验培训
第十三章宣传营销
第十四章广告营销
第四篇服务篇
第十五章客户服务
第十六章会员服务
第十七章投诉处理
第十八章维修服务
第五篇物业篇
第十九章物业组织
第二十章环境管理
第二十一章配套服务
第二十二章物业管理
第二十三章保障业务
第二十四章安全管理
第六篇关系篇
第二十五章厂商关系
第二十六章公共关系
第二十七章行业组织
第七篇组织篇
第二十八章组织架构
第二十九章团队建设
第三十章 计划预算
第三十一章管理认证
第三十二章竞争策略
第八篇提升篇
第三十三章卖场变革
第三十四章信息建设
第三十五章资质评定
第三十六章指数建设
第九篇案例篇
第三十七章 做中国it卖场行业的领军者
——海龙案例
第三十八章 跳跃式发展的颐高数码连锁
——颐高案例
第三十九章 经营模式创新和现代生产服
务业的引领者
——深圳华强北“中国电子**街”案例
第十篇附录篇
驰名商标——ego颐高
五星级卖场——海龙电子城等
中国电子专业市场行业有关荣誉
后记：献给谁？

IT卖场运营手册 作者简介

鲁瑞清先生，生于1953年8月，到今年已经是花甲之年。有超过43年的职业生涯，用他自己的话讲，43年时间做了三件事：做企业、做行业、做研究。做企业是从传统的供销社到现代化的海龙；做行业包括电子卖场以至IT产业；做研究最重要的成果是出版了两本书，即2007年出版了《解读中关村一号——IT卖场的秘密》，2013年又出版了姊妹篇《IT卖场运营手册》。《IT卖场运营手册》出版恰逢鲁瑞清先生从企业退休之时，是鲁瑞清先生修成正果的标志。