内容简介

2014 年年末，京东POP 开放平台的入驻商家已超过6 万，京东平台被广泛关注和认可的同时，在电商江湖中仍颇具神秘色彩。面对碎片化的信息，京东的店铺经营者及希望入驻京东的准商家们，对于在京东如何利用丰富的各类平台资源，搭建并运营京东店铺，一直很难找到全面而系统的资料。

《京东平台运营攻略（全彩）》由京东官方出品，动员了京东内部涉及第三方店铺业务线的众多部门，由多位业务精英参与撰写，保证了内容的权威性和实用性。同时，我们力图以更轻松的表现方式对枯燥的操作内容进行讲解，并通过“涨姿势”、“Joy 小援手”和“举个栗子”三个特色部分，分别对读者进行知识普及、操作提示及案例分析。

《京东平台运营攻略（全彩）》从店铺搭建到营销工具应用，再到移动端拓展及客服技巧，系统地讲解了京东店铺从建立到基础运营的整条业务线操作流程。同时也全面介绍了入驻商家可享有的京东仓储、物流、金融等各种大平台服务。《京东平台运营攻略（全彩）》可作为京东店铺经营者及准商家的必备攻略，也可作为电商从业人员及行业爱好者的参考书目。

作品目录

第1章 简单快乐，来自京东的每一点喜悦 / 1

1.1　购物就是要简单快乐 / 2

1.2　电商大格局：用数据来说话 / 3

1.3　京东大舞台：实力看得见 / 5

1.4　京东大战略：POP 开放平台 / 7

第2章 店铺搭建操作：打造完美店铺 / 13

2.1　迈出第一步：入驻京东 / 14

2.2　商品主图：关键的第一印象 / 16

2.3　商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 / 19

2.4　发布商品：让你的商品在京东展示 / 21

2.5　商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 / 28

2.6　店铺装修：如何让店铺高大上 / 31

2.7　运费模板设置：规范管理运费 / 45

2.8　订单管理和配送 / 51

2.9　咚咚，敲开客户的购买之门 / 55

2.10　京麦工作台：一站式服务后台 / 62

2.11　结算（T+1）快捷的对账管理系统 / 67

第3章 店铺基础运营：进击的商家 / 77

3.1　京东新商家的运营必备项 / 78

3.2　京东搜索核心解密 / 79

3.3　数据罗盘：店铺战术指南 / 89

3.4　关联营销：提升销量必备 / 106

3.5　会员营销：会员管理系统 / 112

3.6　店内促销的设置 / 122

第4章 京准通：如何找到精准用户 / 141

4.1　什么是京准通 / 142

4.2　京准通的主要优势 / 142

4.3　京准通营销推广介绍 / 142

第5章 移动端：抢占未来市场 / 167

5.1　京东专属移动端整体介绍及其优势 / 168

5.2　京东APP ：新时代的主力用户端 / 169

5.3　京东微店：潜力无穷的超级小店 / 170

5.4　微店基础功能操作管理 / 180

5.5　PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 / 187

5.6　PandaCube 移动端店铺装修操作 / 188

第6章 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 / 221

6.1　京东仓储物流发展 / 222

6.2　京东仓储物流的核心竞争力 / 229

6.3　京东仓储物流产品及服务 / 233

6.4　面向商家的高效服务 / 237

6.5　合作场景分享 / 238

第7章 京东配送：配送员背后的超级体系 / 241

7.1　京东配送简介 / 242

7.2　京东配送大事记 / 243

7.3　京东配送操作业务介绍 / 243

7.4　京东配送核心竞争力 / 245

7.5　京东配送产品及服务 / 246

7.6　京东配送服务 / 248

7.7　京东配送业务合作介绍 / 249

第8章 客户服务：客户为先的最好展现 / 251

8.1　客服到底有多重要 / 252

8.2　京东客服：贴心服务背后的专业团队 / 256

8.3　京东卖家客服——京东客服新势力 / 257

8.4　售前客服工作流程 / 260

8.5　售中客服工作技巧 / 262

8.6　售后服务工作 / 265

8.7　售后服务工作流程 / 269