内容简介

创新成本过高、运营成本失控、库存折旧费过多，竞争太激烈……企业应该何去何从？要求人人尽力并非解决之道，激烈的变革势在必行。而转型则必须有方向指引，《转危为安》的目的，就是指出方向。

"现代质量管理之父"戴明博士的大作《转危为安》 (Out of The Crisis)，掀起了全球的质量革命。单是这一贡献，就足以让它赢得一席特殊的历史地位。当然，《转危为安》的丰富内容，远超一般质量管理的范围；它也包含一套关于人员、流程和资源等的全新的、与众不同的论述，可作为新型领导及管理方法的基础。从《转危为安》的研读，我们可学到著名的经营和管理理念上的"十四要点和相关的管理绝症"。

《转危为安》并不区分制造业与服务业。服务业包括政府服务（教育及邮政）在内。所有的产业，无论制造业或服务业，其管理原理都是相同的。

自《转危为安》出版以来，世局变化很大，世界已大为不同了。然而最近，超过400本书籍和文章提到，戴明学说是有效的商业思想和实务，既与当今局势息息相关，又重要无比。在管理上，戴明博士的学说一直帮助我们去达成：生产力和质量的提升，更好的资源利用，并在工作中获得更大的喜悦。

作品目录

推荐序一

推荐序二

译者序

作者简介

前言

致谢

第1章　连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场// 1

第2章　西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践// 16

第3章　恶疾与障碍// 79

第4章　什么时候？多久？// 121

第5章　协助管理者的提问// 127

第6章　质量与消费者// 137

第7章　服务型组织的质量与生产力// 150

第8章　训练与领导力的一些新原则// 205

第9章　操作性定义、符合、性能// 226

第10章　标准与法规// 241

第11章　改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250

第12章　更多下游的改善实例// 297

第13章　大构想的期望落空// 309

第14章　两份给管理者的报告// 316

第15章　最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324

第16章　设立组织来改善质量与生产力// 369

第17章　为更好的生活而改善// 376

附录A　日本的转型// 383