黏住顾客-行业好书-社会科学-太极之巅书单号

书刊介绍

内容简介

《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？

《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。

作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：

1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。

2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。

3、发动追随者的积极性（Engage your followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。

4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。

5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！

6、创造激励机制（Incentivize your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。

7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

作品目录

引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。
第1章让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。
第2章与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。
第3章利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。
第4章社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。
第5章发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。
第6章让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务，在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。
第7章提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”
第8章给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？
第9章在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。
第10章成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。
第11章创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。
第12章深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”
第13章为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！
第14章娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。
第15章应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。
第16章创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢
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作者简介

卡迈恩·加洛

全球多个著名品牌的传播顾问，沟通专家，为多家世界知名企业提供演讲、媒体公关和沟通技巧方面的培训。他还是艾美奖获得者，《商业周刊》专栏作家，《纽约时报》、《华尔街日报》以及《投资者商业日报》等著名媒体撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等广播电视公司担任新闻主播、节目主持人与商业采访记者，采访过英特尔、思科、谷歌、美敦力、辉瑞等集团公司的高层管理人员。他出版过多部全球畅销的著作，其中《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》和《乔布斯的魔力演讲》最为知名。