《情商3》内容简介

为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？优秀员工真正的价值究竟体现在哪里？ 在这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。优秀员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。
作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商却不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发——我们的情商可以一直不断提高。他在这本书中，作者以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情况在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书极具可读性和可操作性。
丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终生成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾800万册，高居《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还著有《情商》、《情商2：影响你一生的社交商》、《绿色情商》等书。

作品目录

第一部分
为什么情商比技能更重要
第一章：情商新标准：你需要什么样的工作情商
第二章：如何成为出类拔萃的员工
第三章：最佳模式：情商与专业技能
第二部分
自我控制：让情绪为我所用
第四章：发挥你的优势：工作情商的内在准则
第五章：情绪的自我控制
第六章：神驰状态：工作中的忘我境界如何培养
第三部分
人际关系中的情商
第七章：社交雷达：如何养成同理心
第八章：影响力的艺术
第九章：团队合作与集体智慧
第四部分
提高情商：如何学，如何做
第十章：为什么情商培训如此低效：最佳指导原则
第十一章：如何真正提高你的情商：最佳实践方法
第五部分
提升团队情商
第十二章：如何打造高情商团队
第十三章：工作业绩与情商
后记
附录一
情商
附录二
评估优秀员工的能力
附录三
性别与同理心
附录四
利用多元化优势
附录五
培训中的其他因素
致谢
读后感摘录

热门书摘

沟通技巧、处理人际关系的能力和主动性

人如果越来越善于控制情绪和抑制冲动，越来越善于激励自己努力，能运用同理心，善于社交，那么他的情商也随之升高。

第一，情商不是指行为温和儒雅。

工作表现是否卓越超群，情商比智商更重要。

第二，情商并非放纵情绪、尽情发泄——“让个性随风飘扬”，而是要好好管理自己的情绪。

准确的自我评估了解自己内在的资源、能力和局限。人们一旦具备这种能力，就可以：·了解自己的优势和局限。·从经验中学习和反思。·对别人的反馈和新观点保持开明态度，不断学习和自我完善。·富有幽默感，能充分表达自己的观点。·自我检验，告别昨日自我。

优秀的工作者会主动获取来自他人的信息反馈，愿意倾听别人对自己的看法，也知道这是极具价值的信息，也许正是极强的自我意识使优秀的工作者脱颖而出。也正因为他们具有自我意识，才能不断提高和完善自己。

最具说服力的有力论辩不仅由大脑而发，更由心而生。

自我意识、自我调节、激励、同理心和社交能力。

要想获得成功，需要具备的情感能力包括：·主动精神、成就驱动力和适应能力。·感召力、团队领导力和政治敏感。·同理心、自信和帮助他人发展。

抵抗情绪的主导地位正是有效工作的关键。

政治敏感了解组织的情绪走向和权力关系。人们一旦具备这种能力，就可以：·准确识别起影响作用的人际关系。·看出重要的社会关系网络。·了解那些左右客户或竞争对手的观点及支配他们行动的推动力。·准确判断组织内外事态的发展变化。

真正重要的是以不同方式展示自己的聪明才智

优秀的工作表现不一定需要我们在情商的各个能力方面都十全十美，只要我们在具有决定性的方面表现足够出色，就能取得成功。

自我意识、激励、自我调节、同理心和处理人际关系，这五个因素是学习实用技能的基础，而情感能力决定我们学习到实用技能的潜力有多大。

·主动精神、成就驱动力和适应能力。·感召力、团队领导力和政治敏感。·同理心、自信和帮助他人发展。

杏仁核是人生经历所产生的情感的储存库。

比金钱更能推动这些成功企业家的元素包括：开创事业的刺激性与挑战性，当老板的自由，可以有发明创造的机会，以及通过自助实现对他人的帮助。

自信心认可自我价值和能力。人们一旦具备这种能力，就可以：·以肯定自己的方式表现自己，确信自己的存在有价值；·敢于表达正确的看法，尽管这样做可能不受欢迎或遭遇反对；·即使前途未卜、压力重重，仍能处事果断坚决、做出明智的决定。

人们冲动、恼怒及情绪波动时，一定会因此付出代价。当我们被冲动、愤怒、情绪支配时，思考能力和工作效率都会受到影响。

我们对不安情绪的监测越准确，就越容易从沮丧的情绪中恢复过来

愿意把内心感受讲出来的人具有很好的自省能力。

优秀的企业家既要敢于承担风险，又要懂得慎重分析风险。成功企业家具备的素质之一就是能够承担适度的风险。

·冷静下来，调整自己的情绪，表达自己的情绪。·通过讨论问题，表示愿意解决问题，而非激化问题，引发进一步攻击。·不用争论的语调，而用中性语言表达自己的想法。·努力找到合理方法解决冲突，共同探讨一个两全其美的解决方案。