我们不仅有超强的制造能力,我们还有能力把制造和服务结合起来寻求新的解决方案。
高价值的服务只存在于工业中心,而非世界的任何一个角落。
我们全新上路的自信和乐观,就来自于我们要忽略表面的变化,抓住深层的未变。
多数日本人对此已经没了感觉。日本的公司,在外国人看来是一个条条框框极多的地方,前面说过着装的规矩,而这不过是日本公司各种规矩中的九牛一毛而已。在公司里碰面,上下级一般要互相问好,下级是“澳哈腰古匝一马斯”,上级呢?简单的“尤斯”就可以了。而上级见了更高的上级,又要马上改口,所以,和人见面时极快地判断双方的等级是一门必备功夫。中午吃饭要集体行动,坐下来的时候自然把级别最高的放在中间,整个吃饭期间大家谈论话题,每个人都要按照级别高低、长幼顺序有所发言,谈笑风生,表示参与又不能抢前辈上司的风头,通过这种方式共同建设集体内融洽的合作气氛。工作中,就表现为小心翼翼,决不超越自己的范围。日本的员工对工作流程极少革新,理由是革新是负责革新部门的事情,即便有更好的方法,也不会主动提出来。而公司老板讲话最后问大家有无意见纯属套话,极少有日本员工出来表达意见。若真的出来提问,那就要惹麻烦了,因为会议肯定没有给提问回答留出时间,你的问题会造成整个会议的延长。奇怪的是,日本的员工们似乎颇不以这种束缚为苦,反而在这种种规矩之下挥洒自如,给人活得很滋润的印象。他们体内好像都带了一台专门处理这种“规矩”的计算机,该怎样行礼,该怎样说话,都可以自动应对而不出问题。有人说这是日本公司员工的一种“素质”,要按照我的感觉,更像是一种渗透骨髓的文化传统。日本古代是一个国土狭窄、生存条件恶劣的国家,因此没有多余的社会资源可以浪费在民主决策、尊重隐私等这些方面,属于个人自由的空间十分狭小。所以,一直到第二次世界大战,日本民族始终生活在一种等级森严、规矩众多,而且强调服从的社会环境中。这种环境中发展出的文化,也就具有了“带着镣铐跳舞”的特征。尽管二战后日本的政治生活走向了民主化,但这种在层层束缚下乐在其中的文化传统至今犹存,便形成了公司里日本员工“从心所欲不逾矩”的独特现象。
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