由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》在内容的选择与结构的设计上,坚持应用导向,以物业管理岗位实际流程或环节为主线设计全书的总体结构,彻底打破学科导向按理论条目的逻辑顺序排列的老套路,并注意吸收*新理论和前沿知识,总结改革实践的经验。在具体内容设计与选择上,*大限度地贴近物业管理岗位实际,所学尽可能联系或直接对应所用。同时,注意所用内容的层次定位。所选择的内容一定是高职学生这一特定层次能用得上,而且是必须用的。
随着经济社会的发展,物业管理行业逐渐步人“ 以人为本,业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识,熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用,有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》以项目为单元进行内容设计,共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。《物业管理服务心理学(第2版)》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材,也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考,还可以作为物业管理相关行业培训教材或参考书。
**篇基本理论导入绪论第二篇业主的心理与服务模块一业主的心理特征与心理定势项目一业主的脾气类型与服务项目二业主的职业性格与服务项目三业主的角色心理与服务项目四业主的心理定势与服务模块二业主的心理需求与服务项目五业主的服务感知项目六业主的心理需求与服务模块三业主投诉心理与服务项目七业主投诉心理分析项目八业主投诉处理与应对模块四业主情绪管理项目九业主的情绪识别项目十业主的情绪管理模块五有效沟通项目十一理解业主的技巧——倾听、提问与复述项目十二高效沟通第三篇物业管理人员的心理与服务模块六员工管理心理项目十三员工心理保健项目十四企业内部的心理氛围营造模块七组织管理心理项目十五企业的领导心理参考文献
《苦口甘口》内容简介:《苦口甘口》收入周作人文章二十一篇,风格基本延续《药堂杂文》,是作者对自己思想的梳理,有谈文学谈思想
《编剧的艺术》内容简介:★ 畅销70年,一本享誉世界的编剧写作宝典 ★ 戛纳电影节最佳编剧奖得主、著名编剧梅峰推荐 ★ 美国、英国
《贪婪已死》内容简介:★两位杰出经济学家联袂创作,反思个人主义何以将人类社会导向极化与撕裂的陷阱 ★重新审视个人主义背后的观
《风景的商品化与民间社会的自我保护》内容简介:《风景的商品化与民间社会的自我保护》展示了一个西南侗族村寨被市场化浪潮卷入旅
《财迷心经:帮你打理口袋里的钱》内容简介:理财路上,你,我,他,可以根据自身的条件选择不同的理财方式,可以根据自身的需求选
山田真哉,1976年生于神户的年轻新锐会计师。大学毕业后考进理想公司任职,却遭逢该公司业绩惨跌,当时不懂会计的他,据此判断公司陷入经营危机,于是上班三个月即毅然...
汉水横冲(武汉城市改革的实践与思考) 内容简介 本书选编的内容,既有鲜活的改革实践,印记了武汉这座城市改革发轫之初的历史轨迹,记录了吴官正同志在市长岗位上,在省...
区域与区域政策经济学(第三版) 本书特色 本书分为两大部分,**部分主要论述了区域经济学的一些基本理论,主要涉及区域产出、就业与收入的决定,以及区域经济增长、区...
《黎河集:李梦超诗词选》内容简介:诗集内容主要包括作者对于旅行、国家大事、四季交替、阅读写作、交友聚会等等方面事情的所感、
《国民党与德国的关系(1912-1945)》内容简介:本书使用大量史料,按时间脉络对1912-1945年国民党与德国的关系进行了阐述,涉及中
《女人养生肝为本》内容简介:本书是作者精心为广大读者朋友们编写而成的此书。肝为五脏之贼、藏血之海,对女人而言,养好肝才能更
《鱼市工作法》内容简介:全球长销22年,热销600万册,被译成35种语言 《一分钟经理人》作者肯·布兰佳 作序推荐 鱼市工作法是一套
《点灯寻境》内容简介:本书邹雨岳收到一位陌生人寄来的快递,快递是一本笔记本,上面从后往前写了一个叫作《点灯寻境》的故事。故
《金融科技十讲》内容简介:金融科技是由大数据、人工智能、区块链、云计算、生物识别等前沿技术驱动的新兴产业。金融科技创新正在
朱海松,美国CNBC环球金融节目广州站同声传译员;广州电视台《环球金融》频道总监,独立策划制作100集《金融宝典》和100集《英语习语会状元》等电视节目;美国麦...
《两宋诗词简史》内容简介:◆风靡全网的国民教授戴建业,课程视频播放过亿,1000万网友点赞叫好。◆272首两宋诗词大盘点,覆盖两宋
《智慧城市的建设实践:大数据互联网下的行业切入与发展机会》内容简介:本书分析了当前大城市快速发展中所面临的困境和通病,以及
《在你和世界之间》内容简介:奋斗的初心,是为了带着更多热爱地拥抱生活! 本书源自哈佛学长LEO五年人气私人笔记,分为哈佛求学、
《互联网对劳动力市场的影响》内容简介:目前,中国已经拥有全球第一大互联网市场,2018年中国网民总量已经高达8.02亿人,互联网普
《哈佛经典谈判术(纪念版)》内容简介:什么是谈判专家?谈判专家在思考谈判策略、准备谈判策略与执行谈判策略上和常人有很大的不