由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》在内容的选择与结构的设计上,坚持应用导向,以物业管理岗位实际流程或环节为主线设计全书的总体结构,彻底打破学科导向按理论条目的逻辑顺序排列的老套路,并注意吸收*新理论和前沿知识,总结改革实践的经验。在具体内容设计与选择上,*大限度地贴近物业管理岗位实际,所学尽可能联系或直接对应所用。同时,注意所用内容的层次定位。所选择的内容一定是高职学生这一特定层次能用得上,而且是必须用的。
随着经济社会的发展,物业管理行业逐渐步人“ 以人为本,业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识,熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用,有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》以项目为单元进行内容设计,共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。《物业管理服务心理学(第2版)》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材,也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考,还可以作为物业管理相关行业培训教材或参考书。
**篇基本理论导入绪论第二篇业主的心理与服务模块一业主的心理特征与心理定势项目一业主的脾气类型与服务项目二业主的职业性格与服务项目三业主的角色心理与服务项目四业主的心理定势与服务模块二业主的心理需求与服务项目五业主的服务感知项目六业主的心理需求与服务模块三业主投诉心理与服务项目七业主投诉心理分析项目八业主投诉处理与应对模块四业主情绪管理项目九业主的情绪识别项目十业主的情绪管理模块五有效沟通项目十一理解业主的技巧——倾听、提问与复述项目十二高效沟通第三篇物业管理人员的心理与服务模块六员工管理心理项目十三员工心理保健项目十四企业内部的心理氛围营造模块七组织管理心理项目十五企业的领导心理参考文献
《《蜜蜂华报》研究》内容简介:《蜜蜂华报》是中国新闻史上一个里程碑似的亮点。它是中国境内出版的第一份近代报刊,外国人在中国
东先生:本名吴文涛,科学思考者,自由投资人,金融科技“产品汪”,曾供职于某保险集团,负责保险业务模式规划、前沿技术探索、品牌定位和市场营销,现就职于某投资控股集...
《蒋南翔传(修订版)》内容简介:蒋南翔同志是我党著名教育家和青年运动的领导者,长期从事青年培养和教育工作。“华北之大,已经
《爷爷有间杂货店》内容简介:一封封来自山川大海、村落城镇的书信,讲述了一个个关于成长的真实故事,故事中有泪、有恨、有伤、有
《幸会,陌生人》内容简介:这是迈兮的第一本旅行故事集,作者精选了她在22个国家地区,邂逅陌生人所收集到的28个不同主题的人生故
《Elasticsearch搜索引擎开发实战》内容简介:本书结合Elasticsearch在工程中的实际应用,详细介绍了使用Elasticsearch开发支持中...
日本会猝死吗-大前头脑中的日本 本书特色 1:*知名的日本问题专家,*深刻的社会见解。2:向你展示你所触及不到的日本现状,引领你探究日本的前世今生。3:大前研一...
《白色驯鹿传奇》内容简介:一群驯鹿的领头是一头漂亮而健硕的雌驯鹿,它把所有的爱和智慧都给了最宝贝的白色驯鹿,白色驯鹿跟着聪
青岛市旅游地域系统演化机制与优化调控研究 内容简介 《旅游理论与实践前沿丛书:青岛市旅游地域系统演化机制与优化调控研究》以旅游地域系统为研究对象,以青岛市为案例...
《销售人员实战口才训练》内容简介:销售的每一个环节都离不开口才,不要等客户主动告诉你他的需求,所有的商机都藏在与客户的交流
《论中国经济的发展》内容简介:在后疫情时代,新形势下如何发展?财政政策、产业政策应如何变动?各地区可如何借助新结构经济学理
《剪纸大图谱》内容简介:出版《剪纸大图谱》一书的目的是为了传扬传统文化和美学内涵,感受手工操作带来的愉悦心情,努力降低学习
《直播:平台商业化风口》内容简介:直播可谓是2016年最火爆的词语之一。直播与网红紧密相连。网红基本可以分为三个阶段。网红1.0的
《高绩效团队领导者行为及其作用机制》内容简介:作者以高绩效团队的运作与管理为主题,以领导行为与高绩效团队的内在关系为核心,
自序通常,在一本书的开头,作者都要写上一篇简短的献词,但是,我并不打算这么做,因为写这本书的目的只是重录我的生命中并不怎
“华安基金·世界资本经典译丛”立意在纷繁的往昔中,披沙拾金,以最鲜活的语言,再现真实的历史场景,从而使读者沉浸其中,体悟
《格雷厄姆精选集》内容简介:本书是一本不可多得的格雷厄姆作品集,包括珍贵的、未曾发表的文章、演讲以及对大师的采访,为读者呈
《互联网+供应链金融创新》内容简介:供应链金融是一种带有模式创新的金融服务,它真正渗透到了产业运行的全过程。然而,如何探索这
《大数据营销》内容简介:近年来,大数据技术迅猛发展,正在积极地影响着社会的各个领域,掀起了一场全球性发展的浪潮。从国外的应
《战略反击》内容简介:《战略反击》是一部鼓舞人心的战略启示录,为我们更广泛、更深入、更有创造性地看待战略提供了综合性指导。