图解精益六西格玛 内容简介

精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具——精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

图解精益六西格玛 本书特色

精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具——精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

图解精益六西格玛 目录

导论精益六西格玛是全球商务的共通语言
1iso认证的“六西格玛”
2认识“六西格玛”
3消除浪费即精益
4“精益”与“六西格玛”是*强的组合
5第三代精益六西格玛
6本书结构
第1章入门
1网购公司也能改善
2想要了解顾客真正的心声
3投诉的内容
4走一遍流程就可以知道问题所在
5在现场听，到现场看
6检查业务流程
7交给谁来做
8下功夫就能得到成果
9重要的是决策
10其他方面的改善要如何着手
第2章初级
1推动精益六西格玛就在职能部门
2目标是成为公司的咨询顾问
3活用顾客心声来设定主题（1）
4活用顾客心声来设定主题（2）
5通过资料收集了解现状
6从下订单到收货的等待时间
7为什么会有那么多误差
8通过项目审查
9试行有效改善的方案
10通过试行来预估成效
11让作业现场的人也能够了解成效
12项目结束但活动不会结束
第3章中级
1店里总是忙得天翻地覆
2资深店长的直觉、经验和胆识
3来个立即解决的连续出击
4光看示范教学还不够
5如何通过指导方法得到效果
6总公司与分店的交互功能
7不需要什么夸大的项目
8小步骤与短时间
9在练习所进行演练（1）
10在练习所进行演练（2）
11会议徒劳无功也是一种浪费
12在练习所进行演练（3）
13在练习所进行演练（4）
14追踪顾客满意度的变化
15*后在店里验证
第4章进阶
1给想要精通精益六西格玛的你
2新构想、新流程
3与dmaic步骤一样
4目标是多元化的顾客服务
5不可能一蹴而就
6何时开始、为了谁、做些什么
7写出活动计划书
8将服务提供给谁
9重要的是顾客心声
10善用优势致胜的事业
11分解成数个要素
12草案是否可行
13把关系人拉进来的“e、r、p”
14“三赢”的构想
15下功夫让服务的质量看得见
16牛刀小试很重要
17从意见反映来了解
18什么是对顾客有用的流程
19* 佳的分寸拿捏
20正式的服务从明年开始
21继续迈向新的改善
第5章给初学者的精益六西格玛问答集
1何谓卓越运营
2何谓“黄带”
3要是人事部要求“取得绿带资格”的话
4只要有黑带就可以顺利进行了吗
5在日本可以取得黑带的资格认证吗
6被业务往来的公司要求接受培训
7精益六西格玛是必修课
8有行业整体采用精益六西格玛的例子吗
9非营利机构中也可以使用吗
10对我这样的业务员有必要吗
11取得黑带资格有利于求职吗
12英语和数学都不太在行的话
后记

图解精益六西格玛 作者简介

真木和俊，ISO标准技术委员会的日本代表，Genex Partners公司的会长。曾任职于通用电气公司，从事六西格玛管理及相关工作。主要著作有《忘了学习过的六西格玛吧》《图解从顾客心声演化出六西格玛》。