TQM全面品质管理-图解精益制造-031 内容简介

1、东方出版社在成功运作了郎咸平“财经郎眼”、稻盛和夫《活法》等系列出版策划后，意识到在中国需要有更精细的管理之道和方法，中国制造才有可能真正崛起，为此，东方出版社制定了“双百工程”战略，日本精益制造大系就是其中之一。本系列专门为中国制造业产业升级提供思想武器。此次首批推出了《5s推进法》、《现场改善》、《标准时间管理》、《生产管理》、《不良品防止对策》、《生产现场*优分析法》、《生产计划》、《采购管理》、《库存管理》、《丰田现场的人才培育》、《tpm推进法》、《bom物料管理》《成本管理》、《物流管理》《新工程管理》《工厂管理机制》《知识设计企业》、《本田的造型设计哲学》、《佳能单元式生产系统》、《丰田可视化管理方式》、《丰田现场管理方式》、《零浪费丰田生产方式》、《畅销品包装设计》、《丰田细胞式生产》《经营者色彩基础》《toc工厂管理》《工厂心理管理》《工匠精神》《现场管理》《第四次工业革命》等，深受制造业一线员工和管理者喜爱，并可作为高职高专教材和参考用书。现已结成套装发售。2、 tqm（total quality management）是指在公司顶层领导的带领下，集体整体团结一致致力于生产出可充分满足顾客需求的产品或提供相应的服务等一系列的活动。在制造业领域即提高所生产产品的质量，服务业则是进一步提高所提供服务的品质。从这个角度来看，tqm不仅适用于制造业、服务业等所有行业，企业的规模大小也不受限，不管对小企业还是大集团，都是相当有效的。3、想要实现tqm的目标，仅靠某个部门或某个人的努力是不够的，需要在顶层领导的带领下，整个企业齐心协力共同参与。比如，即使检查部门竭尽全力避免了让残次品流入市场，但如果设计做得不够新颖，那也照样得不到市场的青睐。只有企划部门准确把握市场需求，将市场需求反馈给设计，与设计部门协同合作才是关键。tqm是凝聚企业整体力量来提高产品质量和服务品质的活动。因此，本书的受众不仅限于直接从事质量、品质管理的人士，在语言方面也力求通俗易懂，满足各个层面人士的阅读需求。

TQM全面品质管理-图解精益制造-031 本书特色

tqm在上世纪90年代之前，还是日本的特有专利，其他任何国家甚至不能效仿一二。因此，made in japan就是质量和品质的代名词，在全世界范围内赢得了无可比拟的竞争力。当今，虽然从名称上来看各不相同，但是不管哪个具备竞争力的企业，都在脚踏实地实践着tqm的基本内涵。比如，以质量和品质来赢得国际竞争力的企业，无一不在实践着各自的tqm方案。在质量和品质之外的其他方面有着国际竞争力的企业，则无一不在实施着超出标准水平以上的tqm方案。换言之，tqm是企业生存发展不可或缺的前提条件。本书的主要目的在于介绍tqm的概要及精髓。高质量的产品和优质的服务也不是靠空喊口号就能实现的，它需要在高层强有力的领导之下，各个部门按照各自部门的特点抓住关键点进行行之有效的改进。本书以tqm的出发点、方法、历史背景的介绍为主，并就iso9000质量认证体系以及美国的六西格玛质量流程管理等进行了介绍。

TQM全面品质管理-图解精益制造-031 目录

卷首语第1 章什么是tqm ？tqm 的目标什么是质量和品质（quality）（1）质量的好坏取决于客户的满意度（2）质量、品质内涵的变化（3）质量、品质的外延管理（management）的内涵（1）管理的实质是确定目标、实现目标的流程（2）合适的目标源自企业的品质方针（3）维持与改善（4）良好的流程与良好的结果之间的关系“综合（total）”性活动的必要性（1）tqm 中“综合（total）”的两个方面（2）企业管理层设定综合方针，各个部门围绕方针展开活动（3）不断推进综合性的维持和改善是核心内容tqm 的历史变迁（1）tqm 在经济发展中的重要作用（2）**阶段：20 世纪60 年代前的tqm（3）第二阶段：20 世纪70 年代中期前的tqm（4）第三阶段：20 世纪90 年代前的tqm（5）第四阶段：21 世纪的tqmtqm 的各元素以及本书结构第2 章支撑tqm 的行动准则和基本思路pdca 与持续改善（1）tqm 的基本原理pdca（2）持续改善源自pdca 的无限循环（3）pdca 是管理系统的基本原理通过流程加以深化（1）不仅只关注结果，还应强化流程（2）强化流程的必要工作（3）后期工作与客户的关系（4）以饭店为例，说明如何强化流程、提升服务质量应急对策与防止再次发生的方案（1）所有对策应该从“应急”和“防止再次发生” 两个角度出发（2）深谈应急对策和防止再次发生方案（3）强化应急对策和防止再发生方案， 防患于未然用数据说话（1）tqm 的核心是“用数据说话”（2）为什么要用数据说话（3）用数据说话，重点一目了然（4）通过运用统计手法，提高“用数据说话”的实际效果（5）“用数据说话”是创新的**步第3 章升级各个流程的方法5s（整理、整顿、清扫、清洁、素养）标准化（1）标准化的定义（2）流程标准化的必要性（3）流程标准化的实施方法（4）从标准化看日美差异（5）标准化推进中的创造性改善的步骤（1）背景整理（2）现状分析（3）探索要因（4）确定对策（5）效果验证（6）引进与管理统计的手法（1）**选择：qc7 项工具（2）对问题进行定性整理的手法：新qc7 项道具（3）有助于从逻辑上进行决定的统计手法（4）讨论对策，以便于防患于未然的手法第4 章提高企业整体水平的方法综合推进的要点qc 小组与项目团队（1）qc 小组和项目团队的作用（2）什么是qc 小组（3）什么是项目团队（4）改善提案制度方针管理（1）什么是方针管理（2）开展方针的实例（3）方针管理的要点日常管理（1）什么是日常管理（2）推进方法的要点职能分类管理（1）职能分类管理的目的（2）实际活动的开展（3）职能分类管理的要点高层诊断（1）高层诊断的目的（2）高层诊断的要点（3）诊断事项第5 章各阶段的tqm 要点品质保障体系的确立（1）什么是品质保障体系（2）品质保障体系的确立（3）面向流程提速研发企划阶段（1）研发、企划阶段的要点（2）探索客户要求的关键设计阶段（1）设计的作用（2）设计阶段应该把握的要点（3）品质功能的展开（4）什么是设计审查（design review）生产准备、采购管理阶段（1）品质管理的目的（2）生产准备的要点（3）采购管理的要点生产、客服的阶段（1）生产和客服阶段的目的和要点（2）初期的流动管理（3）维持与改善（4）生产优质产品有助于降低成本（5）检查也是重要的部分销售阶段（1）探索顾客评价和潜在要求的销售阶段（2）搜集顾客反馈，开拓新业务（3）对现有产品进行顾客满意度调查（4）与其他部门的合作库存、流通阶段（1）库存、流通阶段的要点（2）库存阶段要考虑实时变化情况（3）流通阶段*为重要的信息共享第6 章tqm模式及其效果的活用iso 9001 质量管理体系（1） iso 9001 质量管理体系概要（2）第三方认证的活用（3）iso 9001 开发经过（4）iso 9001：2015 的基本思路（5）要求事项的构造与内容（6）iso 9001 的活用戴明质量奖（1）戴明质量奖简介（2）戴明质量奖的评价标准马尔科姆· 鲍德里奇国家质量奖（1）美国*权威的质量奖项（2）评价的观点及其背后的考虑（3）评价项目的灵活运用六西格玛（1）源自美国的品质管理活动（2）六西格玛和tqm 的共同点和不同点（3）六西格玛和tqm 的互相延伸tqm 的精髓及示范活动（1）tom 的目标（2）如何提高客户满意度（3）品质管理模板的有效活用tqm 所要打造的文化与氛围（1）tqm 改变企业氛围（2）如何打造企业的文化和氛围（3）如何维持良好的氛围tqm 导入的要点（1）tqm 推行组织的设置（2）推行部门的作用（3）如何避免形式化结束语

TQM全面品质管理-图解精益制造-031 作者简介

【日】山田秀1964年 出生。1993年 东京理科大学研究生院工学研究科博士课程结业。1996年 东京都立科学技术大学讲师。1999年 东京理科大学副教授。2004年 筑波大学研究生院商务科学研究所副教授。著作：《管理系统评审人员的TQM基本知识》《品质管理的改善入门》《语言统计的方法》《TQM&西格玛的精华》《实验计划法——方法篇》《实验计划法——活用篇》。