内容简介

本书的修订版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。

作者本身就是学贯中西的顶级专家，不仅在书中首次推出了近年来影响日隆的诸如“质量哲学与数量哲学”“质量是心理学”“质量的本质是管理”“质量三层面说”“开车理论”“质量链”以及“质量价值整合定位”“零缺陷缺失症”“管理的红绿灯现象”“品牌的蚊蝇策略”“中国品质3.0时代”等概念和命题，而且实际指导企业通过质量文化的变革去打赢一场新的“质与量的战争”：从追求数量与效率的发展、管理方式转变成追求质量与效益的发展管理模式；以期待上演“历史上最动人的一幕”——“中国品质3.0时代”，也就是中华民族伟大复兴的炫目一幕。

作为畅销书作家，作者一如既往地用叙事的手法讲述生涩的理论和模型，并简明扼要地使用它们解释现实的冲突与矛盾，进而通过中国企业的实践展示其独特的解题思路与中西融通的创新视角，因此，本书能够启迪智慧，激活潜能，好评如潮，畅销不衰。

作品目录

目 录·

再版序 //1

自序 //7

导言 质与量的“精神分裂症”//13

引子 一道划痕的故事 //19

第一部分 博弈篇

01 “不就是小小的一道划痕嘛”//003

02 为何新工厂却是老习惯 //012

03 人们为什么热衷于“快乐返工”//022

第二部分 迷思篇

04 如果孔子来经营“三鹿”//039

05 为什么大家总是“熟视无睹”//060

06 神奇的质量“解药”//100

第三部分破局篇

07 质与量之战的本质 //127

08 “有生命”的组织意味着什么？ //142

第四部分真相篇

09 企业的“人中”在哪里 //165

10 如何让每个人把握好自己的“方向盘”//174

11 耶鲁大学引发的思考 //191

第五部分良方篇

12 华为：教室里的零缺陷风暴 //213

13 如何画一条“品质竞争力曲线”？ //228

14 当质量意识遇到质量成本 //244

15 中国品质的人才药方 //276

第六部分未来篇

16 质量世纪将进入“中国时代”吗？ //291

17 “中国品质 3.0”实践者的画像 //300

18 未来之战：上演历史最动人的一幕 //325

结语欢迎进入“中国品质 3.0 时代”！ //335