品牌到底意味着什么?首先,我们能够告诉你它不是什么:它绝对不会刺激人们作出不理智的购买决策。我们周围存在着这样一种无形的观念,品牌化常常被误解甚至曲解为“没有什么比好广告能更快地毁掉一个坏产品的了。”没有好的产品或服务,以及一个能够维持他们的好组织们就不可能有好品牌。
——引自第2页
品牌不能仅仅依靠创造奇妙的广告来建立。如果你将“品牌”概念理解为对顾客的一种承诺,显然,唯有持续一致地按你所承诺的递送价值,他才能够有生命力。当然,我们需要清晰地界定品牌承诺,使之具有关联性和意义,而不实用夸大的市场营销承诺来造成顾客的误解
——引自第4页
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