疯评-行业好书-社会科学-太极之巅书单号

书刊介绍

内容简介

比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）

云计算时代的数据研究狂人

全球最值得关注的12位人士之一

美国在线研究之王

奥巴马竞选网络顾问

全球最大征信机构益博睿信息技术公司全球研究总经理，CNBC财经频道、彭博财经频道、福克斯商业频道常邀嘉宾，《时代周刊》“搜索科学”栏目主笔。

比尔拥有二十余年的数据分析经验，在成为职业经理人之前，曾创办互联网数据研究机构Hitwise公司（被益博睿公司并购），著有《纽约时报》畅销书《在线为王》（Click）。

作品目录

第1章评论经济：隐藏在顾客指尖的利润
网络评分每增加1星，营业额提高5%～9%
顾客会踏进哪家餐厅？网络评论说了算
4星半的商家也要在意一条差评
被差评？说明你“红”了
第2章为什么有些商家抵触网络评论
勒索：“否则，就让你好看”
点评网站被收买
他们水军有力量！
威逼不成，改利诱：“给您打个八折？”
Yelp式“钓鱼”
扑朔迷离：这条评论是真还是假？
那些无厘头的神评论
第3章如果遭遇差评
喊冤之前，请先正视对手
为什么米其林三星餐厅也会有差评？
存在即合理：差评的中肯之处
第4章放大镜下的评论者
锁定目标对象：谁在评论？
读心术：他为什么评论？
评论者的四种类型
第5章有时，差评预示着下一个风口
让评论者成为自己的线人
差评是一面镜子
捕捉蛛丝马迹，打开市场缺口
餐饮业里的刚性需求
没有差评的商家不足以语信任
亚马逊凭什么赢？
第6章好评捕获术，五大秘诀
秘诀1 热情是好评的领航员
秘诀2 保持信息高度透明，塑造网络影响力
秘诀3 多渠道吸引顾客撰写评论
秘诀4 像做业务一样管理网络评论
秘诀5 超预期服务，提供评论素材
一位好评收集者的建言
评估：如果顾客需求与经营宗旨相悖
第7章见招拆招：不论批评还是赞美，请照单全收
撒泼？自嘲？总有方法让差评变好评
摆好姿势，迎接赞美
高情商+高智商=回应差评的五个步骤
第8章先发制人，巧妙引导评论趋势
明知故问：“你从哪里找到我的？”
往顾客的咖啡里加入情感“方糖”
捅破窗户纸，主动要求评论
第9章最双赢的商业关系：顾客之上，朋友未满
如何与星巴克抗衡：驱赶“蹭网族”
超五星酒店的黄金法则
拉拢意见领袖，留心优惠券影响者
第10章评论经济的受益者们
既得利益者：更大更香的奶酪
最终得利者：更多顾客，更准确的营销
对评论经济的的五大预测
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