顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证-商业管理-经济管理-太极之巅书单号

书刊介绍

顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证内容简介

本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外，本研究依据印象管理理论提出，顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节，从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。

顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证本书特色

《顾客公民行为启动效应研究网络消费情境下的理论建构及实证》基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外，本研究依据印象管理理论提出，顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节，从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。

顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证目录

**章导论**节研究背景第二节研究意义第三节研究范围、研究问题与研究内容第四节研究创新第二章顾客公民行为研究概述**节亲社会行为理论与顾客公民行为第二节顾客公民行为的维度划分与测量第三章顾客公民行为的传统研究范式：“刺激-加工-反应”模式**节 “刺激-加工-反应”模式概述第二节传统研究范式对顾客公民行为的解读第四章顾客公民行为的互惠动机归因：社会交换理论**节社会交换理论概述第二节互惠动机与顾客公民行为第五章顾客公民行为的认同动机归因：社会认同理论**节认同的哲学根源与社会基础第二节认同动机与顾客公民行为第六章理论模型：互惠和认同整合框架下网购顾客公民行为启动机制**节 “评价-情感-应对”模式第二节顾客价值理论第三节顾客承诺第四节印象管理理论与自我提升第五节理论模型及研究假设第七章网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证测量**节测量量表形成第二节构念的测量第三节预调研及量表纯化第八章网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证检验与结果**节正式调研数据收集第二节样本描述性统计分析第三节信度和效度检验第四节结构方程模型分析第九章研究总结与展望**节结果讨论第二节理论贡献第三节管理启示第四节研究局限与未来研究方向附录1 访谈提纲附录2 消费者网络购物行为调查问卷参考文献后记