企业品牌战略的实质,就是通过企业一系列的努力,在顾客心目中树立起良好的企业形象,获得顾客对产品和企业的认可及忠诚。
本书本着简单、实用的原则,把复杂的品牌战略理论化成三个步骤,“三步曲”概括品牌建设这一过程的三个阶段:**阶段是以信息传播和提高知名度为主的阶段,让消费者知道企业的品牌,这只是*基本的一步;第二阶段是以企业的产品或服务为基础,通过提升顾客满意度,建立他们对品牌的信任;第三阶段 是品牌建设的*高阶段,是企业通过自己的行为,建立起品牌与顾客之间的情感关系,获得他们的文化认同。一旦顾客开始哲学企业的品牌,就表明品牌已经成功地在顾客的心中扎下了根——他们不仅可以成为忠诚的顾客,而且还会成为这个品牌的支持者和品牌价值的传播者。
品牌建设是一个长期积累的过程,既需要科学合理的战略安排,更需要企业经营者持续不断的努力才能实现。
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我们的目标是把“老鼠变成米老鼠”。“老鼠”就是一般的商品,很多,但人们不一定喜欢。可是米老鼠就不一样,虽然都是老鼠,但它可以给人们带来快乐,可以获得人们的热爱——米老鼠就是品牌。
一个企业有足够的财力,并不一定能创造出品牌,品牌的基础是信任,企业可以循序渐进,一次一个顾客,一次一家商店,或一次一个市场来做,实际上这也是在顾客中建立信任的*好办法。
我们生活在一个“眼见为实”的世界里,人们不会轻易相信一个人、一个机构的承诺。所以(企业要想建立起自己的品牌)重要的是要让人们看见你已经做了什么?正在做什么?而不是你说你要做什么?
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