哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比,还有什么样的公司更难管理?这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司-一家公司在过去曾经享受到的成就越大,往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中,“敌人”不是差劲的管理者,而是差劲的管理方法,是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。
——引自第19页
你说价格?用一个更低的价格来进行差异化?或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客?两种方式都很普遍而且容易实现,也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法:人们常常持有数张会员卡,并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中-而不是取胜的一种手段。
——引自第29页
《从18岁开始出发:一个女孩独闯天涯的成长笔记》内容简介:一个出生在新疆的美丽女孩子,坚信着“没有什么能够阻挡我对自由的向往,天马行空的世界只有爱让我成长”这样...
精彩摘录新儒家重视此事世的成就,但其正统理论则不以“事”的成败为判断“理”之有无的标准。清教徒的“选民前定论”则流于以事
男科疑难病症特色疗法 内容简介 本书简要概述了男科临床常见17中疑难病症的西医病因、病理和中医辨病、辨证,重点介绍各种疑难病症的特色综合疗法。男科疑难病症特色疗...
《ELK Stack权威指南(第2版)》内容简介:ELK是Elasticsearch、Logstash、Kibana三个开源软件的组合,是目前开源界流行的实时数...
威尔•塔特尔博士 Dr.Will Tuttle加州大学教育博士,知名作家、演说家和音乐家。塔特尔博士熟谙中西文化的哲学,曾在韩国当过禅师,于1980年成为纯素主...
张大凯,生于上海,在香港中学毕业后赴美,在普度大学取得电机学士学位,后又从斯坦福大学获电机硕士及博士学位。从1969年至1972年在硅谷的快捷半导体研究所半工半...
本书部分内容原载于“招商银行资产管理”公众号。因平易近人、妙趣横生的写作风格受到读者好评,经作者详细扩充,增补大量内容,修订成书。本书不回顾国债期货的发展历史、...
让中国管理者和销售人员疯狂追捧的全球顶级谈判大师总统顾问、内阁高参、地产公司总裁美国 POWER谈判协会创始人兼首席谈判顾问国际首席商业谈判大师、畅销书作家和知...
为什么瑞士和日本的山林公地能维持几个世纪的经济增长和生态稳定,而土耳其的近海渔场却屡屡因过度捕捞而发生冲突?为什么菲律宾桑赫拉的农民能建立起长期有效的公共灌溉系...
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托马斯·霍布斯(1588-1679)现在被公认为近代哲学和政治理论的奠基者之一。他漫长和丰富的一生也是充满争议的一生。这本叙述翔实且可读性极强的传记立足于大量发...
黄奇帆、厉以宁、刘世锦领衔之作!扎实推动共同富裕·国家智库精选读本!国务院发展研究中心党组书记马建堂作序!.随着全面建设小康社会的目标实现,我国开启了“扎实推动...
作者鲍乐东,毕业于中国政法大学,经济法硕士。现任上海澜亭(杭州)律师事务所主任、中国政法大学商学院 MBA 校友实践导师、浙江省科协“双创”报告团专家等。目前专...
《天地正气》内容简介:本书为“中华传统价值观丛书”之一,全书精选先秦至近代诗文词曲体现浩然正大之气的作品近二百篇(首),大
《考工司南:中国古代科技名物论集》内容简介:本书是作者关于《考工记》及其他名物的考证合集,全书分为上中下三编。上编《考工编
蜿蜒的公路是这个国家的命脉,每个横穿这个国家的旅行者都会这么说。既然如此,为何似乎难以找到美国的心脏?美国不乏林立的路标和壮观的景色,许多景观令人十分向往,并立...
TheLetUsPoetForYoupoetrychapbookisalabouroflove.ItwaswrittenbyNaomiin2003.Ithasa...
《这样的店长很抢手》内容简介:从某种程度上说,餐饮业是“店长决定成败”。那么,什么样的店长能把餐饮店经营得有声有色?餐饮店
吴学昭,1929年生于北京,长于上海,北京燕京大学毕业。她是学者吴宓的女儿。曾任《中国儿童》主编;《中国少年报》副秘书长,负责编辑事物;新华社、人民日报驻外记者...
汤姆•G•帕尔默(Tom G.Palmer)牛津大学政治学博士,加图研究所高级研究员,在多家学术刊物上发表关于政治和道德的评论与文章,这些刊物包括《哈佛法律与公...