哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比,还有什么样的公司更难管理?这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司-一家公司在过去曾经享受到的成就越大,往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中,“敌人”不是差劲的管理者,而是差劲的管理方法,是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。
——引自第19页
你说价格?用一个更低的价格来进行差异化?或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客?两种方式都很普遍而且容易实现,也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法:人们常常持有数张会员卡,并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中-而不是取胜的一种手段。
——引自第29页
总有人在告诉我该做什么事,但我只想为自己真正活一次!--------------------------------◆美国读者票选的21世纪科幻小说桂冠!◆科幻...
Caliban and the Witch is a history of the body in the transition to capitalism. ...
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吴莹青年作家、戏剧课老师,擅长非虚构写作。儿时长于鄱阳湖畔,现定居于成都。常年运营公众号“塘镇故事集”,被读者称为“温暖的记录者”。吴莹的文风细腻、平实,不追求...
《奇迹八音盒店》内容简介:北国的小镇上有一家八音盒店,传说中这里的店主能听见“客人心中流淌着的那首乐曲”,并用它来制作这世
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伤寒论解故 目录 伤寒论解故卷一上发题伤寒论解故卷一下伤寒卒病论集伤寒论解故卷二辨太阳病脉证并治上伤寒论解故卷三辨太阳病脉证并治中伤寒论解故卷四辨太阳病脉证并治...
爱新觉罗·毓嶦,现名毓君固,1923年生于大连。其父是清光绪年间恭亲王溥伟。作者14岁时,被带入长春伪皇宫内,在溥仪办的私塾读书,从此开始了他与溥仪共处20年的...
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车建新,创业企业家,红星美凯龙集团董事长兼CEO,亲手创立了中国家居流通业领军品牌“红星美凯龙”,拥有30 年公司管理经验。曾获中国优秀企业家、2010 年度十...
Nicholas C. Zakas是Box公司的一位软件工程师。他因JavaScript最佳实践的写作和演讲而知名。在此之前,作为Yahoo!主页的资深前端工程...
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