哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比,还有什么样的公司更难管理?这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司-一家公司在过去曾经享受到的成就越大,往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中,“敌人”不是差劲的管理者,而是差劲的管理方法,是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。
——引自第19页
你说价格?用一个更低的价格来进行差异化?或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客?两种方式都很普遍而且容易实现,也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法:人们常常持有数张会员卡,并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中-而不是取胜的一种手段。
——引自第29页
作者简介豪尔赫•路易斯•博尔赫斯(Jorge Luis Borges,1899-1986) 阿根廷诗人、小说家、评论家、翻译家,西班牙语文学大师
*内容简介全书分五章,讲述了汉书的成立及其本原、成功的天子与失意的皇帝、霸王道的治理实践、侠客与儒生的世界、汉代农民的生活与社会。第一章,讲历史叙述的本原,探讨...
梁晓声的《浮城》结稿於1991年底,次年由花城出版社出版。书里没有说故事发生在哪一年,但是市民抢购《1999世界大劫难》与《刘伯温推背图》两种预言书,以弄明白所...
现代管理词典(第1版) 本书特色 一本浓缩版的MBA全集——职业经理人守望成功的 知识盛宴一本精华版的 世界经典案例大全——引经据典凝析精华*权威、*前沿、*实...
《雪洞:喜马拉雅山上的悟道历程》内容简介:一位二十多岁的英国年轻女孩,在海拔一万三千二百尺的喜马拉雅山上的一个雪洞中独自一人修行了十二年,一次次面临生死的考验。...
蕭紅(1911-1942),原名張迺瑩,中國近現代女作家,「民國四大才女」之一,被譽為「30年代文學洛神」。1911年出生於黑龍江省哈爾濱市呼蘭區一個封建地主家...
精彩摘录而之后便完全是等待:在生命的囹圄中,于每一个深不见底的黑夜,等一个不知肯不肯回来探监的灵魂。——引自章节:二十四许是眼前的阳光太好了吧。未来岁月中不可揣...
作品目录一 波德莱尔二 兰波三 马拉美四 维尔哈伦五 里尔克六 叶芝七 瓦莱里八 阿波利奈尔九 布勒东十 勃洛克十一 安年斯基十二
现象级悬疑力作,悬疑文学榜年度黑马作品;张一白、史航、那多、关晓彤联名推荐!数度脱销,重磅再版!睽违数年,郑执重操长篇。构思两年半,以现实大案为背景,推理细节令...
郑世平,笔名野夫,网名土家野夫。毕业于武汉大学,曾当过警察、囚徒、书商。曾出版历史小说《父亲的战争》、散文集《江上的母亲》(获台北2010国际书展非虚构类图书大...
JGJ 3-2010-高层建筑混凝土结构技术规程应用与分析 内容简介 为便于建筑结构设计人员能准确地解决在结构设计过程中遇到的规范应用中的实际问题,《高层建筑混...
In 1984, Ron and Dan Lafferty murdered the wife and infant daughter of their you...
谈锡永,笔名王亭之。广东南海人。童年随长辈习东密,十二岁入道家西派之门,旋即对佛典产生浓厚兴趣,至二十八岁时学习藏地密宗,于三十八岁时,得宁玛派金刚阿阁梨位。1...
汉语成语大词典-修订版 本书特色 容量大,本词典是一部旨在帮助读者丰富文史知识、提高写作水平和语言表达能力的大型工具书。收录古今常见、常用成语26000余条,其...
《体媒人物:新中国体育新闻传播口述史·下》内容简介:在我们身边,有这样一群人:他们是新中国体育事业的亲历者、见证者、推动者
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TheHandbookofInterculturalDiscourseandCommunicationbringstogetherinternationally...
秘传女科-女科-21 本书特色 《秘传女科》清代医家周震著。全书共2卷,内容涉及经、带、胎、产诸病的治疗。是书阐述甚为透彻,尤其着重论述产后众多病证的理、法、方...
《你的水桶有多满:工作与生活的积极策略》表明,即使最短暂的人际交往也会影响你的人际关系、工作效率、健康和寿命。每个人都有一
作者简介乔丹·米歇尔曼和扎卡里·卡尔森是咖啡网络媒体Sprudge的创始人,也是斯普拉吉媒体网络(Sprage Media Network)的出版商,该网站是一...