哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比,还有什么样的公司更难管理?这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司-一家公司在过去曾经享受到的成就越大,往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中,“敌人”不是差劲的管理者,而是差劲的管理方法,是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。
——引自第19页
你说价格?用一个更低的价格来进行差异化?或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客?两种方式都很普遍而且容易实现,也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法:人们常常持有数张会员卡,并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中-而不是取胜的一种手段。
——引自第29页
作品目录方法 序号——————————————————A/B 测试 红桃A产品策略分析 红桃2产品管理三角 红桃3场景
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Lydia,混迹北京10年,2010年9月,于25天內用堵车时间在豆瓣网络用手机完成了14万字小说,引发极大的关注,被众多豆瓣粉丝称为励志L姐。于2011年9月...
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