哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
和一个挣扎在生死边缘的初创公司相比,还有什么样的公司更难管理?这个问题的答案往往是:以前曾经缔造辉煌的老公司-一家公司在过去曾经享受到的成就越大,往往越难以为继。在前一章提到的汽车公司中,“敌人”不是差劲的管理者,而是差劲的管理方法,是那么曾经被公认为行为法则和残留在思维中根深蒂固的东西。
——引自第19页
你说价格?用一个更低的价格来进行差异化?或者可以通过一个所谓的“会员卡”提供折扣或航空里程数给你的常客?两种方式都很普遍而且容易实现,也有助于像商品一样提升客户们对于所提供产品和服务的看法:人们常常持有数张会员卡,并往往会为了获得最佳交易(价格或里程数)而从一个商家跳到另一个商家。低价或会员卡逐渐变成仅仅是留存游戏中-而不是取胜的一种手段。
——引自第29页
《爱默生传:激情似火的思想家》内容简介:拉尔夫·瓦尔多·爱默生(1803—1882)是美国思想家、文学家、超验主义哲学家,是确立美
2023年10月よりMBS、TOKYO MX、BS11にてTVアニメ放送開始!シリーズ累計120万部突破!(紙+電子)「その喧嘩、買いますわ!」シリーズ最大文量...
明至民国时期皖北地区灾害环境与应对研究 本书特色 《明至民国时期皖北地区灾害环境与社会应对研究》由上海人民出版社出版。明至民国时期皖北地区灾害环境与应对研究 内...
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朱云乔,畅销书作家。情致高远,心思细腻。醉心于往昔岁月里的深情故事,放逐心怀于笔墨之间。著有《撒哈拉的眼泪:三毛传》、《面朝大海,春暖花开:海子传》、《情暖三生...
呼延云长篇力作——全新修订,重装出版!夜半时分,“恐怖座谭”现场突生异变!旧楼血案,神秘凶手如何破镜而出?“镜与人俱去,镜归人不归。无复嫦娥影,空留明月辉。”世...
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《让Excel飞:职场Office效率提升秘籍》是一本关于如何有效利用Excel和Access提高职场效率的书。书中凝聚了作者多年来关于如何利用
吉尔·德勒兹(Gilles Deleuze,1925-1995),法国哲学家,1925年生于法国巴黎,1944年就读于索邦大学哲学系,1957年被任命为索邦大学...
对于管理界而言,麦肯锡就像珠宝中的名牌Cartier一样。没有哪一家咨询公司能像麦肯锡公司这样,既闻名遐迩、成就非凡、大受吹捧,又守口如瓶。这一具有传奇色彩的战...
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"PeachesandTheSeaofCortez"isthestory(fromthedogspointofview)ofthehistoryoftheBaj...
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高荣生1952年生于北京1982年毕业于中央美术学院版画系现任中央美术学院版画系教授 第五工作室主任获奖摘要木刻插图《钻石项圈奇案》获第九届全国美展金奖 论文《...
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何飞鹏(Fei-Peng,Ho),城邦媒体控股集团首席执行官。拥有30年以上的媒体工作经验,任职于台湾地区《中国时报》《工商时报》《卓越》等媒体,于1997年荣...
亲爱的MK女王…………有什么方法可以让时间静止?……我得了一种体会不到爱,幽默,痛苦和愤怒的病。讨厌人群,厌恶社交,没有感兴趣的东西,心跳不会加快,没有同情心,...