《外资企业公共关系》内容简介

《外资企业公共关系（一位外企公关总监18年公关笔记）》为作者在不同行业跨国公司从事公共关系工作18年的经验总结，从公共关系实务的角度对企业公共关系的实践及中国的企业公共关系环境现状进行了系统、全面的分析讨论。以实际操作为出发点，对企业公共关系包含的各个服务功能在运用中的理论依据、作用要义、注意重点、人员要求、 面临困难等，结合实际案例进行了详细介绍、讨论和观点分享；并对所从事和接触过的12个行业的发展现状以及公共关系面临的挑战、今后重点工作方向进行了务实分析。
本书适合各行业企业管理人员，尤其是企业负责人、公关、市场、销售、人力资源、发展战略部 门负责人及管理人员等用于工作参考；也适合作为高校公共关系及传播学专业学生的教辅读物，以及公共关系学研究人员参考。

作品目录

前言
第一章：企业为什么需要公共关系
一、公共关系的由来
二、公共关系的作用
三、企业公共关系战略的制定
四、中国公共关系的发展
第二章：企业公共关系主要目标
一、政府公关
（一）政府的角色
（二）政府公关的意义
（三）如何做政府公关
（四）政府公关中必须注意的事情
（五）帮助政府进步，利于企业发展
二、媒体公关
（一）认识媒体的作用
（二）我国媒体现状
（三）新媒体公关
（四）建立和谐的媒体关系
三、公司公关活动
（一）公司公关活动的意义
（二）公司公关活动的计划与实施
（三）公司公关活动的评价
（四）公司公关活动示例
四、对外传播
（一）企业品牌与产品品牌
（二）如何建立企业品牌
（三）企业品牌的维护
五、员工传播
（一）员工传播的意义
（二）员工传播的形式
（三）员工传播的组织
（四）员工传播的持续性
第三章：企业公共关系主要路径
一、市场/品牌传播
（一）市场与品牌
（二）公关对市场/品牌的必要性
（三）如何发挥公关的作用
二、市场拓展
（一）公司核心业务与公关
（二）特殊渠道
（三）公关在客户关系建立中的作用
三、客户关系管理
四、企业社会责任
（一）什么是企业社会责任
（二）CSR对企业发展的意义
（三）CSR立项
（四）CSR项目评估
五、危机管理
（一）什么是危机事件
（二）为什么会发生危机事件
（三）企业危机公关策略
（四）典型危机应对方案
（五）危机管理手册
（六）危机公关原则
（七）应当吸取的教训
（八）典型案例点评
六、与公关公司合作
七、企业公关评估
第四章：企业公共关系礼仪
一、什么是公关礼仪
二、出访礼仪
三、礼品赠送原则
四、酬劳原则
五、与不同国家和地区的人打交道
第五章：企业公共关系人员
一、公共关系人员的职责
（一）企业对外传播
（二）政府关系
（三）媒体关系
（四）员工传播
（五）决策咨询
（六）危机事务管理
（七）CSR
（八）市场传播
（九）投资者关系
二、公共关系人员的基本要求
（一）基本素质
（二）必备能力
（三）职业道德
三、公关领导者必备能力
四、沟通能力是关键
五、利益相关者的希望
六、新人入行
七、公共关系与公司政治
第六章：一些行业问题与公关困境
一、医药行业
二、卫生用品行业
三、食品与餐饮行业
四、乳制品行业
五、造纸与纸制品行业
六、电子商务行业
七、养老行业
八、旅游行业
九、广告行业
十、传媒行业
十一、猎头行业
十二、公共关系行业
附录
企业公共关系常用名词
参考文献
后记

热门书摘

第一代老外们是来“打江山”的。走进一个完全陌生的国度开辟市场，一切的市场游戏规则可以说不存在或者很不完善；建立规则和流程、业务模式、合作伙伴网络、团队架构，等等，从无到有的成长过程是爆发性的。一切的发现和获得都让这些首批“登陆者”兴奋不已，他们“创业”的热情极其高，对工作认真投入，引进跨国公司企业文化和管理理念的意愿极其强烈，因而团队合作水平、工作效率都极高。

企业公共关系战略计划通常包括如下几个方面：

危机管理的根本原则：永远说实话，尽快沟通，不要隐瞒！

眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌