内容简介

编辑推荐：

1. 聊天高手， 一句话就扭转乾坤！

2. 你最需要的拿单神器！

3. 与客户聊产品的六大技巧

4. 帮客户下决心的八条铁律

5. 专家型销售的七项原则

宣传语：

1. 聊天高手无法改变产品，但可以改变客户对产品的印象！

2. 销售与客户聊天，就像一场角力。

不会聊天，一句话就铩羽而归。

聊天高手，一句话就扭转乾坤！

3. 销售就是：卖产品，卖服务，做渠道，

低折扣，卖故事，玩情商，卖自己？

错！！

销售就是会聊天！！！因为——

销售冠军都是聊天高手！

4. 口才好≠会聊天！

口才好+高情商+有技巧=聊天高手！

5. 本书赠送销售冠军聊天的八大原则，

聊产品的六大技巧，帮客户下决心的八条铁律。

许多成功案例告诉我们：销售冠军都是销售高手——不会聊天，你怎么能做好销售呢？

有很多销售感觉客户层出不穷的提问是种折磨，但牛逼的销售却认为爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。销售是一个你和客户之间互动的聊天过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听你说就愿意购买你的产品。销售要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。

本书从聊天的八个方面，分别是：销售就要“聊得来”；给产品“聊”出一条活路；聊天的隐藏任务——引起共鸣；寒暄，让客户的心暖起来；试探性聊天，激发客户沟通欲；深入聊，循序渐进树权威；聊到最后，你帮客户下决心；聊天不只是嘴的事儿等，讲述销售冠军如何与客户高情商聊天的八项原则。

本书有案例，有方法，非常适合销售新手提高和晋升使用，是成为销售冠军的人们的枕边必读书！

作品目录

第一章　销售就要“聊得来”
开始聊天，意味着基本信任已建立／ 002
聊得来的业绩／ 005
放下包袱聊起来／ 007
放开自我，拒绝害羞／ 010
细节，聊天前的开路先锋／ 012
态度，衡量高度的标尺／ 016
第二章　给产品“聊”出一条活路
说明书无法赋予产品生命力／ 020
让聊天赋予产品性格／ 022
让数据变成故事／ 025
名人效应，让产品多一条出路／ 028
为了产品，不妨蹭蹭热点／ 031
从量变到质变，聊出产品优势／ 033
第三章　聊天的隐藏任务——引起共鸣
让客户认为你是队友而非对手／ 038
抓住客户的真实需求／ 041
引起共鸣的三种手段／ 043
个性化销售胜过一概而论／ 046
投其所好，营造共同点／ 049
共鸣的最高境界，让用户觉得自己需要／ 051
倾听，引起共鸣的力量／ 054
第四章　初探，打开交流之门
了解客户心理，方能百战不殆／ 060
初见，让客户意识到自己是焦点／ 063
断其一指，进行弱点销售／ 066
不要急于推销／ 069
三言两语建立深度信任／ 071
好奇能害死猫，也能促成销售／ 074
第五章　试探性聊天，激发客户沟通欲
带着目的问问题／ 078
别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念／ 080
褒贬是买主，叫好是闲人／ 083
对待客户，也要学会说不／ 085
开门见山还是曲径通幽／ 088
聊天节奏，掌控全局的钥匙／ 091
营造氛围，给聊天定下基调／ 093
小礼物创造大机会／ 097
永远别低估情感的力量／ 100
体验，激发客户深入交流的渴望／ 102
第六章　深入聊，循序渐进树权威
权威销售，做客户的专业顾问／ 108
帮助客户构建美好蓝图／ 112
找准销售痛点，让客户跟你的思路走／ 114
专业形象聊出来／ 117
语言诱导，制造新的需求／ 120
聊天中的“饥饿营销”／ 122
别给客户拒绝你的理由／ 126
第七章　聊到最后，你帮客户下决心
小心应对客户的“终极问题”／ 132
探究客户最后的防线／ 135
身份转移，争当客户的第二决策人／ 138
找到客户说“不”的真正理由／ 142
“沉锚效应”，让客户无法拒绝／ 145
品牌力量：说服客户的“神助攻”／ 148
利益，谁都拒绝不了／ 151
余韵留香，拒绝“一锤子买卖”／ 154
第八章　聊天不只是嘴的事儿
马云：为什么他的“荒诞故事”有人信？／ 160
演讲，靠的不止是“舌头”／ 163
肢体和语言相配合／ 168
表情比故事更动听／ 169
察言辨色，挖出客户的真实想法／ 173
识别微反应，避开客户反感“雷区”／ 176
情绪识别，抓住客户的“敏感点”／ 179
“画龙点睛”的销售道具／ 182
“你”也是商品的一部分／ 185
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作者简介

张方金

澳大利亚南澳大学MBA、国际注册高级职业培训师（CISPT），营销渠道与终端管理专家、经销商盈利教练，厦门大学、中山大学、中南大学、华中科技大学等高校特约讲师。

服务过红牛、伊利、蒙牛、完达山、纽贝滋、百威、青岛、郎酒、泸州老窖、云南红、塔牌、苏盐、川盐、重盐、华美、统一、隆平高科、金正大、海尔、双喜、沃得农机、厦门钨业、赛夫华兰德、方太、九牧、闽发、江苏移动、佛山联通、OPPO手机、山东邮政、金伯利钻石、晚安家纺、隆丰皮草、江西广电网络、武汉燃气、广西中烟、比亚迪等上千家企业，受训学员数万人。

精彩摘录

除此之外，抓住聊天的关键点，才能让你的三言两语发挥作用。聊天的关键点，往往在于用户所在意的点，而不是产品绝对的优势。

——引自第73页

我们不能忽视语言的力量，即便是简单的几句话，只要抓住了关键点，能为自己创造机遇，那么这几句话就是重要的，就是能够扭转乾坤的。

——引自第73页