《超级运营术》内容简介

新产品上线，为什么仅仅500次转发能带来300个内测用户？ 为什么每一次内容推送，都带来App的一次卸载高峰？ 同类活动那么多，怎样做才能超越竞品，占据头条？ 为什么有的文案像“小广告”，有的文案像贴心老友？ 创业公司与大平台的玩法有何不同？ …… 如何从“了解运营”到“精通运营”，可能是运营人*的困惑。《超级运营术》正是对这个问题的全面解答。韩叙总结10年运营经验，提出一套完整的运营方法论，并运用大量典型案例进行了深入细致的阐述。书中既有一以贯之的运营思维，也有拿来即用的运营执行细节；既有基本运营概念梳理，也有同一领域的案例对比；既有团队组建方案，也有个体成长计划。
这本书将帮助你成为一个更优秀的运营人！ 韩叙 拥有12年运营从业经验，曾任猫眼电影运营专家、百度资深产品运营师。创业时感受过从0到1的艰辛，在百度时学习了海量用户的玩法，在美团见证了产品的飞速发展。个人微信公众号「运营狗工作日记」，读者累计逾百万。

作品目录

序言
我们都是运营人
第一章：运营概述
一句话重新定义运营
错综复杂的运营分类
运营的三个核心价值
8个真实案例讲述运营生存现状
即将迎来运营驱动的时代
第二章：用户运营
用户运营的概念和价值
一个广泛适用的用户运营模式
一个金字塔
两种玩法
一名优秀的用户运营应该具备的素养
第三章：内容运营
内容运营的概念和价值
用身边小事讲述内容运营的作用
内容运营的两个模式
内容运营的实操方法
关于push的三点看法
不能量化的收益也有价值
有所为和有所不为
第四章：活动运营
活动策划的10个步骤
9个活动策划案例分析
第五章：社区运营
互联网社区就像一座城市
决定社区成败的三个要素
社区运营三步走
社区运营的6个陷阱
5步做好冷启动
种子用户的玩法
第六章：用产品思维做运营
用户需求不是调研出来的
用户需求调研应该怎么做
不能忽视用户预期的作用
合理利用物质激励和精神激励
用产品思维做运营
不再盲目依赖产品，学会运营先行
产品和运营亦敌亦友
建立用户和产品的情感关联
生活中的用户体验
第七章：运营进阶的建议
运营的四个发展阶段
为什么方法论无法应用在实践中
如何找到理想的运营工作
对入职新人的6个建议
第八章：团队组建和管理
从零组建运营团队
管理和激励团队的几点经验
后记

热门书摘

运营的价值可以从传递产品价值、打造产品生态和创造玩法这三个方面来描述。

运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。

内容运营的作用可以总结为两点：满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性。

用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。

集中运营的本质目的是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。

运营的核心集中在用户身上，关注的指标是DAU（日活跃用户数量）、UV（网站独立访客）/PV（页面浏览量）、UGC（用户原创内容）数量、互动量等数据。

传递产品价值：将产品的核心价值通过运营手段传递给用户

用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式。

用户组织是指围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体

种子用户需要具备5点素质：贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事物、传播能力强、有领导力。

打造产品生态：建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

发挥已有活跃用户的主动性和资源优势，由官方提供授权、宣传推广、物质奖励和管理培训等支持，鼓励他们建立属于自己的兴趣小组

内容运营就是通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度。

创新模式的具体做法可以分为场景化、个性化和产品流程化。

问：对于运营人员来说，你认为什么最重要？只能说一点。答：对于人性的理解。问：对于运营新人来说，你认为什么最重要？也只能说一点。答：掌握思考和做事的方法。

产品的核心价值，即用户选择使用这个产品的理由，也就是产品的差异化和核心竞争力

运营人员要做的就是通过各种方法和渠道，凸显和放大产品的核心价值，并以用户更容易理解和接受的形式展现出来

最后，提供足够的信息，为下一步操作提供方便。

再次，筛选后的报名者进入新建社群的阶段，由官方协助确定社群的主题、制度和管理架构

换位思考的意识

与设计师沟通需求时，很多人都会说：“把这里改一下就行，很简单的。”虽说是出于善意，但其实这是很不尊重对方的行为。首先，对于设计师来说，没有哪种修改是很简单的，哪怕只是活动页面的标题，都需要设计；其次，设计优秀的作品是一个合格设计师的追求，过于强调简单就是对这种追求的轻视。

如果你是执行型人才，说明你很适合做用户运营，但要多注意总结提炼方法论，提升自己的大局观和团队管理能力；如果你是创意型人才，那么尽量选择市场、品牌、策划等外向型岗位，可能会更适合发挥自己的特长。

用户→用户场景→场景下的需求→用于满足需求的内容

首先，确定产品定位和目标人群。然后，根据目标人群特征，确定内容定位。最后，在实践中反复调整校正。

难点之一是内容标准难界定。

难点之二是KPI容易影响内容定位。

拉新、促活跃和留存

百度百科还做了一个名为“数字博物馆”的项目（见图1–4）。为了更便捷地传播权威知识，百度百科和全国217家博物馆合作，将馆内的展品通过语音讲解、3D（三维）全景、虚拟体验等技术在线上展现，让用户在家“逛”博物馆。这种方式增加了趣味性、主题性，增强了用户的访问意愿，也加深了用户对产品权威性的认知。

内容贡献和消费的生态不只是简单的两个人群之间的循环，还有可能变成复杂的多个人群之间的循环，这就是用户分层。用户分层的运营模式不只是为了精细化运营，也是为了打造用户生态循环。

PGC（专业生成内容）

PM做决策，运营人员是辅助。PM对运营的理解只停留在表面，没有能力参与运营策略的决策，但会干预执行中的细节，以致打乱运营节奏。

用户运营是一个体系，是支撑产品运转的重要环节，所以要站在更高的角度，更系统地看待用户运营。

保证基本的活跃度和贡献

核心用户贡献内容的能力强，更可控，可以按照官方的预期产出相应的内容，因此可以解决上述内容生产和把控的问题。

产品在发展到一定的用户规模时，仅仅依靠传统的用户运营模式就会出现用户流失和活跃度降低的情况，这是该模式固有的弊端。

最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户在这个产品上的情感寄托。

我们可以用“金字塔”来表示，如图2–1所示。

微博还成立了各地的分会组织，选出活跃的和有能力的用户作为会长。会长的主要任务是组织线下活动，以及利用地域优势及时发布当地信息。

首先，保证易读性。

用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性

广泛的兴趣

执行落地的能力

一些从业者缺乏独立思考，或是分析问题的逻辑思维能力，认为激励体系就是积分、等级、勋章，提升用户留存度就靠签到，活动就是发红包。这是一种懒惰的运营思路，因为无论积分签到，还是发红包，都只是实现最终目标的途径，不是源头。

第一步：搞定双边模式中最关键的一方

产品定位，就是用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求，可拆分为以下四点。

一般情况下，种子用户的作用是：带动社区活跃、贡献内容、对外传播和组织活动。