内容简介

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给行业从业者以指引。

《运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0（珍藏版）》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。

《运营之光》面世后，广受好评，入选了2016年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达8.6分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0版结合读者的需求，进行了内容增补，几乎所有一线互联网公司内部都在传阅。珍藏版结合近两年行业的发展及作者的思考，对内容再次进行了迭代，是运营2.0时代的全面总结。

从内容的受众来说，《运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0（珍藏版）》既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的一些对运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。

我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0（珍藏版）》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。

作品目录

第0章 引言　/27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代　/28
运营行业的现状如何
为什么随着互联网的发展运营越来越重要
大家对运营的认识发生了哪些改变
为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐　/32
为什么运营的薪水较低
运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么　/36
1.1 极度不标准的“运营”　/37
经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
特别的互联网运营岗位：新媒体运营、App商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等
不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人到底该如何理解“运营”这个职能　/43
为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事
一家互联网公司的运营工作流程和全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联　/48
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系　/54
1.5 运营简史——互联网运营的20年发展与演变　/57
第2章 运营之“光”　/78
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂　/79
一个人怎样才能做好运营
目标导向意识
效率意识
2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”　/82
一个“不靠谱”的众筹：开放的心态
运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置”
要做好运营，需要有“信仰”
2.3 “精益”的运营　/88
两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局”　/92
2.5 我做运营的3个底层工作方法　/97
让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
让自己拥有对于用户的洞察
学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”　/102
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述　/102
流程化思维
精细化思维
杠杆化思维
生态化思维
2.6.2 案例：何惜千金买马骨——罗振宇和马伯庸的套路与真诚　/110
2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”　/117
懂“产品”到底需要怎么个懂法
懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能和工作方法　/122
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉　/123
如何能够真正对运营指标负责
如何才能让事情更可控
拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识　/129
数据对于运营的价值有哪些
如何通过数据来界定问题到底出在哪里
如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
精细的数据分析帮助你深入了解用户
数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营　/139
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则　/140
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续　/144
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续　/148
如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”　/156
3.4 转化型文案的常见写作方法　/174
什么是转化型文案
短文案怎么写
中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”都很难成为内容领域的顶尖高手　/181
3.6 “用户运营”的逻辑、策略与工作方法　/189
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在　/189
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营　/191
针对用户建立优质成长路径
针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化
针对用户设计面向用户行为的激励体系
将沉默用户转化为活跃用户
通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营　/200
类Geek、发烧友人群
目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
学生党
美女
在某方面的需求强烈程度异于常人的人
中小V
3.7 关于用户的增长与推广　/207
依靠内容铺设带来的用户增长
依靠第三方渠道推广和广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则　/209
3.8.1 8个指导原则详述　/209
物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀或猎奇的可能性、营造强烈情绪和认同感、赋予尊崇感和被重视感、通过对比营造超值感
3.8.2 简书的“神转折大赛”活动案例　/215
3.9 对运营来说值得收藏的5类典型案例　/224
3.9.1 大型活动类典型案例——关于天猫双11的运营复盘，
你可能一直在等这一篇　/224
3.9.2 刷屏自传播类典型案例——复盘谷歌的“猜画”小程序，
我找到了它刷屏的5点原因　/234
3.9.3 营销推广类典型案例——华帝“赔本”营销：退款7900万元，
却获得2亿元销售额增长和1亿次品牌曝光　/240
3.9.4 留存与维系类典型案例——同样是口语App，凭什么“英语流利说”
就能征服我的心　/245
3.9.5 内容运营类典型案例——德国队爆冷出局，
他们却通过内容获得千万流量　/252
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑　/260
4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”　/261
规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营
规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往会加速其死亡
规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异　/266
探索期产品
快速增长期产品
成熟稳定期产品
衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径　/270
商业逻辑
典型用户行为频次
用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系　/278
保证基础业务的顺畅运转
尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
确保“最关键用户行为”的发生概率
核心用户的界定和维系机制的建立
阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区与社群的典型运营路径和逻辑　/284
创建和初始化
信任感与价值确立
社区的去中心化
社区的“自生长”
4.6 2B类产品的运营逻辑与案例　/288
4.6.1 2B类产品的运营逻辑　/288
2B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑　/294
第5章 运营的职业发展与成长　/303
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里　/304
通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
顶尖的运营对于公关、传播的理解
产品有各种形态
关于节奏感
高级运营应具备梳理框架或体系的能力
对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里　/307
建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择
建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶
建议三：在面临各种选择时该如何考虑
5.3 运营的“择业”　/313
我适合哪类运营岗位
我适合运营哪类产品
我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”在哪里　/321
“能够搭建起一个生态”的能力
“懂得如何影响用户”的能力
“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯　/326
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径　/339
新人小白
入门型/成长型运营
业务骨干型运营
专家型运营
高级专家型运营
第6章 一个运营人的自省与思考　/346
6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营　/347
需要“懂业务”的运营
需要有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
需要“懂产品”的运营
需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理”　/351
运营一定要有“套路”吗
基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考　/356
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来　/361
附录A 以“流量”为中心的运营时代已经结束了　/367
附录B 2018年，与互联网产品、运营、增长有关的十大猜想　/376
附录C 2018年，互联网人如何应对动荡的职业环境　/389
后记&致谢　/398
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作者简介

黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke.cn）联合创始人。同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，个人文章仅2016年累计线上浏览量达2000万。小饭桌创业课堂创业导师。

精彩摘录

一旦作为一个运营从业者，如果连自己在做的事情都无法清晰理解，就极其容易陷入一种不知道方向何在的迷失中去——你可能根本不知道自己除了手边那些琐碎的工作还需要去思考什么，还需要积累学习什么，以及未来你的方向何在。

——引自第45页

而，第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动的时代。简而言之，经过了数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。随之而来的就是，想要在产品模式或产品机制上创新，可能会变得越来越难——因为可创新的点，可能早就被人做得差不多了。好比现在你想O2O上门服务的产品，不管是注册还是下单购买，你都只要去扒拉扒拉现有市场上已经很成熟的各类产品，参考学习下这些产品的做法就行了。在这种情况下，很多产品的体验和业务流程可能都会变得越来越同质化、没有差异。于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的关键，可能就会越来越变成了：运营。

——引自第28页