《茑屋经营哲学》内容简介

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？ 1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。
增田宗昭（Masuda Muneaki） 1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店（日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店）之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

作品目录

前言
第一章：经营哲学
LOFT的起点
首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备
理解顾客心情的方法
成长的本质
第一家茑屋书店的回忆
他人评价与自我评价
“第二家店必败”和代官山店
中期计划的谎言
所谓赚钱的工作
所谓公司的发展
PPT只是手段之一
第二家店失败的原因
经营乃对失败的宽容
日新月异
我在近期销售工作中的思考
真相或许只有一个，或许不止一个
为了培养出自觉性
令我感动的一句话
建立信任
直觉
分工的弊端和商机
身处于腊月人流中的所思所想
所谓销售
明天起，又是新的一年
整体和谐与个体权利
发展与风险
公司的发展战略
第二章：组织论
可乘7人的小船
发展的副作用——彼得定律
思考的团队与不思考的团队
把人调动起来
银行强盗与薪酬制度
明确目标
简单组织
奖罚分明
有感于日本队在橄榄球世界杯大赛中的表现
公司掌门人的必备条件
第三章：企划
戛纳电影节与凯恩斯
最近的思考：未来不是过去的延续
企划力的源泉
我喜欢说：尽快！
什么是生活提案
企划的精髓
我走到二子玉川的原因
森林、树木、叶子
展示前的准备
不为人知的增田企划手法
把员工调动起来
创造需求
与固有观念开战
做出一年后的企划方案
真正的咖啡书店
CCC未来的工作
答案，看似对方给出，实则由你自己决定
有艺术感的生活提案
企划必须满足的四个条件
总结企划注意两点
开店之法
为生活提案而工作
徒劳和失败可以转变为财富
眼睛看到的风景，其实并非来自眼睛
爱彼迎与CCC的记者会
细节见魂
三位顾客
第四章：价值观
信用
菅沼与高桥誉则
一起乘电梯的5位董事长
我每天穿牛仔裤的原因
献给鹤田先生的悼辞
人与人的依赖与共生关系
信任与自由
好或坏，美或丑
遇见未知
员工遇见的未知
明白却难以做到的事——整理整顿
走出公司，走向社会
做令他人感谢的工作
第一时间说出坏消息
“结果<原因”的含义
决断
看似在挑选，实则被挑选
渴望被信任背后的自私
期限收益的损失与牺牲者
莫听客户言，做对客户有益之事
约定与感谢
第五章：心象风光
父亲的佛事
日贩与CCC
父亲节的夜晚
铃木会长的来信
“学习力”与轻井泽Bell
Commons
母亲的葬礼
绝望与希望
忙碌
不适感的意义
媒介即信息
神灵赋予的创造力
重要之物
两场革命
想见的人越来越少
改变人生的一句话
俯视的目光
想法决定行为
明天若也是晴天，该多好
悲观与乐观
推销的必要条件
发展与膨胀
迈进
我最近的口头禅
应该拥有的自我标尺