《商务谈判与沟通：理论、技巧、案例（视频指导·第2版）》内容简介

本书以商务谈判的流程为主线，全面而系统地阐述了谈判与沟通的基本原理、方法、策略和技巧，主要内容包括商务谈判的概念与原则、商务谈判的组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判的策略、商务谈判的沟通技巧、推销谈判的沟通技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判合同等。
本书立足于理论、技巧、案例三位一体，强调思想性与实用性的结合，突出谈判与沟通的策略、技巧和操作实务的介绍及实际应用；编写和选用了最新案例材料并注重案例训练，各类案例讨论、背景知识专栏、视野拓展模块、情景模拟练习题、测试题等实训内容占了全书的较大篇幅。此外，本书以二维码链接形式向读者展示商务谈判与沟通的视频和案例资料。同时，本书的附录部分还提供了两套模拟试卷，为该课程的教学提供方便。本书适合作为本专科院校的营销、商务及经济管理类专业的教材，也可以用作职业培训或相关人员的学习参考用书。
龚荒，主要研究方向：企业战略管理、营销管理、产业组织与产业技术政策、创业管理等相关领域。。发表学术论文40余篇，其中国内核心期刊发表20余篇。主持或参与完成国家自然基金、社科基金项目3项，省部级科研项目6项，企业管理咨询项目20多项。获得省部级科研奖4项，大学优秀教学成果奖、精品课程、精品教材奖4项。

作品目录

内容提要
前言
第1章：商务谈判的概念与原则
1.1、商务谈判的特征与评价标准
1.2、商务谈判的原则与方法
1.3、商务谈判的形式与过程
关键术语
复习思考题
案例与训练
第2章：商务谈判的组织与管理
2.1、商务谈判人员的素质要求
2.2、商务谈判班子的构成
2.3、商务谈判的管理
关键术语
复习思考题
案例与训练
第3章：商务谈判的筹划与准备
3.1、商务谈判的信息准备
3.2、谈判的可行性研究与方案制订
3.3、谈判的物质条件准备
3.4、模拟谈判
关键术语
复习思考题
案例与训练
第4章：商务谈判的策略
4.1、开局阶段的谈判策略
4.2、报价阶段的谈判策略
4.3、磋商阶段的谈判策略
4.4、谈判僵局处理的策略
4.5、结束阶段的谈判策略
关键术语
复习思考题
案例与训练
第5章：商务谈判的沟通技巧
5.1、有效的口头表述
5.2、倾听
5.3、谈判过程中的非语言沟通
5.4、电话沟通
5.5、网络沟通
关键术语
复习思考题
案例与训练
第6章：推销谈判的沟通技巧
6.1、推销的内涵和特征
6.2、推销洽谈的方法和技巧
6.3、处理顾客异议的原则和技巧
6.4、成交信号与成交技巧
关键术语
复习思考题
案例与训练
第7章：国际商务谈判
7.1、国际商务谈判原理
7.2、美洲商人的谈判风格
7.3、欧洲商人的谈判风格
7.4、亚洲商人的谈判风格
7.5、大洋洲和非洲商人的谈判风格
关键术语
复习思考题
案例与训练
第8章：商务谈判礼仪
8.1、礼仪的基本概述
8.2、商务礼仪
关键术语
复习思考题
案例与训练
第9章：商务谈判合同
9.1、商务合同的种类和内容
9.2、商务合同的审核与维护
9.3、涉外商务合同与国际惯例
关键术语
复习思考题
案例与训练
附录A
模拟试卷一
附录B
模拟试卷二
参考文献