《新媒体时代的应急管理与危机公关》内容简介

本书全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。
本书具有两个方面的鲜明特色：一是实用性强，全书各章均采用“以案说理”的方式，分析了国内外大量真实、典型的案例，提出的政策建议极具操作性，是一部理想的应急管理与危机公关实操手册；二是适用面广，广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员，特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。
唐钧，管理学博士，中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师，国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人，国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编，国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托，在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《社会风险评估蓝皮书：风险评估与危机预警报告（2015—2016）》《形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013—2014）》等著作十余部。

作品目录

序
新媒体时代的危机应对之道
第一章：拓展危机界定，应对三重危机
第一节
常见误区：狭隘的危机观
第二节
转危为安：“三重危机模型”
第三节
卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
第二章：优化本能反应，健全预案体系
第一节
常见误区：本能反应的“三宗错”
第二节
转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
第三节
卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
第三章：优化危机决策，快速启动响应
第一节
常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞
第二节
转危为安：快速应急，科学决策
第三节
卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策
第四章：切断连锁反应，阻止升级恶化
第一节
常见误区：“越应越急”
第二节
转危为安：切断连锁，阻止升级
第三节
卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题
第五章：扭转舆情混乱，巧用信息发布
第一节
常见误区：“扰乱舆情”
第二节
转危为安：“领着舆情走”
第三节
卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”
第六章：识破舆情真相，回应“社会倒逼”
第一节
常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目
第二节
转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”
第三节
卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区
第七章：牢记责任模型，把握公关要义
第一节
常见误区：公关“本末倒置”
第二节
转危为安：用好责任模型
第三节
卓越实践：天津港“8·12”火灾爆炸事故的追责与善后
第八章：化解群体事件，调解矛盾纠纷
第一节
常见误区：群体事件难化解
第二节
转危为安：疏堵结合，以疏为主
第三节
卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件
第九章：兼顾内外评委，善用媒体技巧
第一节
常见误区：内外评委“只顾一头”
第二节
转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”
第三节
卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略
第十章：善于风险沟通，强化风险管理
第一节
常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵
第二节
转危为安：全面实施风险管理，提升风险承受力
第三节
卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通
参考文献