内容简介

Gordon S.Linoff和Michael J.A.Berry是Data Miners公司的创始人，这是一家致力于数据挖掘咨询的公司。他们为在线和离线的以客户为中心的公司提供客户关系管理（CRM）咨询。他们也是“Data Mining Techniques”和Mastering Data Mining这两本书（都由Wiley出版）的作者。

作品目录

第1章 太阳底下没有新事物了吗1
1.1 “新经济”有何新奇之处2
1.1.1 电子商务3
1.1.2 电子媒体4
1.1.3 电子市场5
1.2 关注客户是奢侈的6
1.2.1 客户的重要性7
1.3 数据挖掘的角色8
1.3.1 将它们合在一起9
1.4 市场的角色9
1.4.1 品牌10
1.4.2 品牌和广告11
1.4.3 广告正在改变12
1.4.4 目标市场12
1.5 超越目标市场13
1.5.1 定义客户价值14
1.5.2 实时考虑14
1.5.3 理解客户和业务流程15
1.5.4 市场策略的试验性设计16
小结16
第2章 Web数据挖掘的方法18
2.1 从数据挖掘的角度看网络19
2.2 结构挖掘21
2.2.1 总体结构21
2.2.2 局部结构28
2.3 挖掘客户使用模式30
2.3.1 点击流分析31
2.3.2 网络日志32
2.3.3 应用日志37
2.3.4 应用挖掘提高网站可用性38
2.4 内容挖掘39
2.4.1 信息检索39
2.4.2 基于内容的分类40
2.4.3 从纯文本中提取信息48
小结49
第3章 在线销售：销售用卡车交付的商品50
3.1 零售51
3.1.1 媒介存在的原因52
3.1.2 管理供应链和存货56
3.2 目录业和网站58
3.2.1 目录业历史58
3.2.2 现状59
3.2.3 为什么产品目录与电子商务有关59
3.2.4 目录与Web站点的相似点61
3.2.5 目录与Web站点的不同点61
3.3 Web的零售客户64
3.3.1 从参观者到客户65
3.3.2 剖析购买行为66
3.3.3 购买行为67
3.3.4 浏览行为69
3.3.5 做推荐70
3.4 支持Web数据挖掘的基本结构74
3.4.1 实现不同任务的不同模块75
3.4.2 电子商务IT体系结构的一个实例77
小结80
第4章 数字销售：销售用以太网分发的商品81
4.1 什么可以用比特流传输81
4.2 分发音乐83
4.2.1 Web作为无线电广播84
4.2.2 Web作为自动唱片点唱机86
4.2.3 Web作为音乐商店87
4.2.4 Web作为旧货交易场所91
4.2.5 Web作为Open Mike Night95
4.3 分发录像95
4.4 分发信息96
4.4.1 基于信息恢复的商业96
4.5 做推荐99
4.5.1 合作过滤99
4.6 分发交互娱乐102
小结102
第5章 吸引广告客户的目光104
5.1 广告业务模型104
5.1.1 广告商105
5.1.2 广告客户106
5.1.3 广告经纪人108
5.1.4 广告创意人110
5.2 在线广告的技术110
5.2.1 帧和窗口111
5.2.2 Cookies112
5.3 在线广告基础119
5.3.1 广告商和广告客户之间的匹配120
5.3.2 什么是点击价值124
5.3.3 微转换率124
5.4 发现合适的客户126
5.4.1 你的读者适合吗126
5.4.2 提供广告空间的业务127
5.4.3 衡量一个读者的适宜度128
5.4.4 计算读者群的适宜度129
5.5 跟踪客户行为132
5.5.1 隐形跟踪设备133
5.5.2 跟踪电子邮件阅读器134
5.6 吸引眼球135
5.6.1 电子媒体136
5.6.2 门户138
5.6.3 目录和服务139
小结139
第6章 市场：连接着销售者和客户141
6.1 自由市场的历史142
6.1.1 自由市场及其单一化假设142
6.2 商品交易143
6.2.1 明尼阿波利斯谷物交易所144
6.2.2 数据挖掘机会：价格预测148
6.2.3 其他相关的历史性模型152
6.3 电子化市场153
6.3.1 多对多，跨行业公众交易155
6.3.2 多对多交易的数据挖掘机会159
6.3.3 多对多，单一产业公众交易163
6.3.4 多对少的公众交易166
6.3.5 私有市场168
小结170
第7章 客户价值172
7.1 计算客户价值的基础173
7.2 使用客户价值的事例173
7.2.1 事例1：客户价值帮助我们定位最好的客户173
7.2.2 事例2：客户价值等于总体赢利175
7.2.3 事例3：客户价值决定在客户关系上的投资175
7.2.4 事例4：客户价值标识了我们应该摆脱的不良客户176
7.3 老客户的价值177
7.4 客户价值计算中的几个元素179
7.4.1 客户的定义179
7.4.2 度量单位179
7.4.3 客户价值的时间框架182
7.4.4 客户价值组成183
7.4.5 下钻和聚集184
7.4.6 从驱动到组成185
7.5 收入185
7.5.1 一个简单案例185
7.5.2 间接收入186
7.5.3 其他价值源189
7.6 成本190
7.6.1 固定成本和可变成本190
7.6.2 客户价值中的成本191
7.6.3 市场成本计算191
7.6.4 获取客户192
7.7 预期价值的转移195
小结195
第8章 知道何时开始担忧：市场营销中的风险函数和幸存分析法197
8.1客户保持力198
8.1.1 存在曲线告诉我们什么198
8.1.2 把保持力看做衰变203
8.2 风险函数206
8.2.1 基本思想207
8.2.2 应用风险函数209
8.2.3 审查的重要性210
8.3 风险函数的例子213
8.3.1 固定风险213
8.3.2 浴缸型风险213
8.3.3 来自真实世界的一个例子214
8.4 从风险到幸存率215
8.4.1 保持力215
8.4.2 幸存率216
8.5 均衡风险218
8.5.1 均衡风险的一些例子219
8.5.2 时间依赖因素220
8.6 实际中的风险函数221
8.6.1 自发和非自发的损耗221
8.6.2 客户什么时候会回来222
8.6.3 保持力之外的应用223
小结224
第9章 群组分析：使用群组跟踪客户225
9.1 一个简单的例子226
9.1.1 背景226
9.1.2 解决问题的途径227
9.1.3 结果227
9.1.4 方法概述228
9.2 基于存储的推理229
9.2.1 多近才算近呢230
9.2.2 联合函数232
9.2.3 根据距离选择字段233
9.3 单元和群组235
9.3.1 客户初始行为236
9.3.2 客户的几个重要属性237
9.3.3 把他们放在一起242
9.4 使用群组来评估和计划市场活动242
9.4.1 定义群组243
9.4.2 使用群组来理解保持力245
9.4.3 量化保持力的好处250
9.4.4 合并客户的价值251
小结252
第10章 用营销学分析来理解客户253
10.1 营销学254
10.1.1 营销科学254
10.1.2 营销学和科学方法256
10.2 多大才算足够大258
10.2.1 一个营销学例子258
10.2.2 什么是我们真正，真正需要的259
10.2.3 可信的回应率259
10.2.4 样本该多大261
10.2.5 最终结果263
10.3 什么时候起的变化264
10.3.1 消费者分类264
10.3.2 使用群体的例子265
10.3.3 关于比较很多不同群体的警告266
10.4 设计市场调查时需考虑的因素267
10.4.1 目前的情况267
10.4.2 计划测试269
10.4.3 高级测试270
10.4.4 分析结果273
10.4.5 设计一次比较测试的指导274
10.5 哪一个因素重要？测试结果的比较274
10.5.1 如果它没有用该怎么办274
10.5.2 建立市场调节275
10.5.3 获得渠道是重要的因素吗276
10.5.4 承兑的优先级是重要因素吗278
10.5.5 应用结果280
10.5.6 使用Chi-平方的说明280
小结281
第11章 生活（测试）和学习282
11.1 数据挖掘如何对学习做贡献283
11.1.1 建立数据挖掘小组283
11.1.2 潜在的易得的果实283
11.1.3 解决问题285
11.1.4 用数据挖掘来救援286
11.2 乐意去学习287
11.3 市场分割288
11.3.1 市场研究方法289
11.3.2 在数据库中寻找分类295
11.3.3 可操作分类的好处296
11.3.4 寻找可操作分类的方法296
11.4 学习计划301
11.4.1 学习是正在进行的过程302
11.4.2 作为正在进行的过程客户303
11.4.3 计划高级分析304
11.5 学习和记忆305
11.5.1 要求1：创建客户签名306
11.5.2 要求2：创建过去的签名306
11.5.3 要求3：深入细节307
11.5.4 要求4：长期跟踪客户308
11.5.5 要求5：长期跟踪活动308
小结309
· · · · · ·

作者简介

Gordon S.Linoff和Michael J.A.Berry是Data Miners公司的创始人，这是一家致力于数据挖掘咨询的公司。他们为在线和离线的以客户为中心的公司提供客户关系管理（CRM）咨询。他们也是“Data Mining Techniques”和Mastering Data Mining这两本书（都由Wiley出版）的作者。

精彩摘录

第1章太阳底下没有新事物了吗网络可以改变企业提供商品和服务的方式。对于买卖双方来说，对历史数据的数据挖掘可以更为深入的了解供应、需求和价格机制——能够明确何时提供，什么商品，已经什么样的质量来进行交易，以优化他们的交易。市场意味着什么：它可以产生商品；它可以将商品分发给潜在的客户；它使得人们可以为商品付费；将会有人愿意并且能够支付商品的费用；商品完全是定好价格和定好位的。数据挖掘有能力使一个好企业更好，并能够使企业关注他们最重要的资产：客户。数据挖掘的角色就是在和客户的联系中加入智能——并且通过调节人的智能来更精确的做到这一点。在市场运作中有两个部分需要使用数据挖掘。一是通过数据分析来找到匹配模式；二是通过设计模型来理解、推行该模式。在网络中，第二部分已经极大地发展起来，这给予了网站建设实时改变的机会。成功的数据挖掘主要是在于加深对商业规则和数据来源质量的了解，而不是具体的算法。第2章Web数据挖掘的方法Web数据挖掘：结构挖掘、应用挖掘、内容挖掘结构挖掘使用来提取网络的拓扑信息的——网页之间的链接信息。应用挖掘使用来提取关于客户如何运用浏览器浏览和使用这些链接的信息。内容挖掘使用了提取文字、图片或其他组成网页内容成分的信息。（搜索引擎、智能代理和一些推荐引擎都使用内容挖掘来帮助客户在浩瀚的网络空间中寻找所需的内容）结构挖掘的原材料是一套将文档联系起来的超级链接。内容挖掘的原材料由那些存储于数以百万的文件中的文本组成。对结构挖掘的理想的表达方式...

——引自章节：全书缺最后两章