内容简介

王欣（Jason Wang）

Google用户体验设计师，现于Chrome OS设计Google的操作系统。在加入Google以前，曾在Salesforce和Amazon担任高级产品设计师，拥有多项美国设计专利。

作品目录

推荐序
前　言
第1章　什么是用户体验设计　// 1
1.1　日常中的用户体验　// 2
1.1.1　用户　// 3
1.1.2　体验　// 4
1.1.3　设计　// 6
1.1.4　小结　// 8
1.2　企业里的用户体验　// 8
1.2.1　用户　// 9
1.2.2　体验　// 11
1.2.3　企业用户体验的设计　// 13
1.2.4　时刻变化的企业产品　// 14
1.2.5　小结　// 16
1.2.6　保留初心　// 20
1.3　章节练习　// 23
1.4　扩展阅读　// 23
第2章　硅谷的设计　// 25
2.1　硅谷的科技简史　// 28
2.1.1　HP35计算器　// 28
2.1.2　计算机的角色转变　// 30
2.1.3　硅谷设计行业的成型　// 33
2.2　什么是产品设计　// 36
2.2.1　与Facebook产品设计师的对话　// 43
2.2.2　小结　// 44
2.3　章节练习　// 44
2.4　扩展阅读　// 45
第3章　什么是创意流程　// 47
3.1　创意流程的特点　// 48
3.2　用户体验设计的创意流程　// 52
3.2.1　阶段一：探索　// 54
3.2.2　阶段二：定义　// 56
3.2.3　阶段三：发展　// 60
3.2.4　阶段四：交付　// 62
3.3　设计心态　// 63
3.4　设计信心　// 65
3.4.1　释放创意激情　// 67
3.5　章节练习　// 68
第4章　核心策略一：了解设计问题的本质　// 69
4.1　设计心态　// 72
4.1.1　商业竞争策略　// 77
4.1.2　人、科技、商业的均衡　// 81
4.1.3　GE Healthcare案例　// 82
4.1.4　“了解设计问题的本质”的设计心态　// 86
4.2　选择合适的设计研究方法　// 88
4.2.1　设计研究方法框架　// 90
4.3　人本设计：理解设计对象，产生共情　// 98
4.3.1　Jobs To Be Done　// 99
4.3.2　ThoughtWorks案例　// 108
4.3.3　建立数据驱动的人物画像　// 111
4.3.4　Salesforce的数据驱动人物画像　// 113
4.3.5　与Salesforce设计研究架构师的对话　// 118
4.3.6　小结：JTBD与人物画像的对比讨论　// 121
4.3.7　与Google用户研究员的对话　// 122
4.4　胸有成竹：制定全面的设计计划　// 131
4.4.1　与Facebook设计师的对话　// 138
第5章　核心策略二：探索设计潜能　// 143
5.1　设计心态　// 144
5.1.1　成长型心智　// 145
5.1.2　数量至上，穷尽可能　// 148
5.1.3　失败要趁早，但是要有信服力　// 150
5.1.4　推迟评判　// 152
5.1.5　在他人的想法上继续创造　// 153
5.2　有效能的团队文化　// 154
5.3　集思广益：引导有效的设计工作坊　// 156
5.3.1　设计工作坊　// 159
5.3.2　谷歌的设计冲刺　// 185
5.4　驾驭设计决策，制定设计原则　// 191
5.4.1　如何打造产品的设计原则　// 197
5.4.2　制定产品优先级　// 199
5.4.3　卡诺模型　// 200
第6章　核心策略三：精益的设计　// 207
6.1　意向性　// 210
6.2　严谨的视觉设计　// 211
6.2.1　格式塔理论　// 211
6.2.2　视觉设计的意向性　// 217
6.3　有意义的动效设计　// 228
6.4　内容设计　// 233
6.4.1　数据驱动的内容设计　// 238
6.5　声音设计　// 240
6.5.1　采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬•克拉克　// 246
6.6　有情商的设计　// 255
6.6.1　自我意识　// 257
6.6.2　自我控制　// 258
6.6.3　动机与同理心　// 259
6.6.4　社交能力　// 259
6.7　有包容性的设计　// 260
6.8　设计反馈　// 265
6.8.1　心态　// 266
6.8.2　什么是有效的设计反馈　// 267
6.8.3　多种类型的反馈对话　// 271
6.8.4　如何组织设计反馈评审会　// 273
6.8.5　如何回应设计反馈　// 275
6.8.6　建立组织架构里的设计反馈　// 277
6.8.7　小结　// 278
6.9　系统思维　// 279
6.9.1　系统思维与用户体验设计　// 281
第7章　核心策略四：可持续交付与设计影响力　// 283
7.1　故事思维　// 284
7.2　设计系统　// 292
7.2.1　提炼出设计系统　// 293
7.2.2　交付设计的工作流　// 302
7.2.3　体验指标　// 304
7.2.4　小结　// 312
7.3　设计沟通　// 313
7.3.1　量体裁衣　// 313
7.3.2　铺垫上下文　// 315
7.3.3　易于消化　// 316
7.3.4　设计沟通的故事思维　// 319
7.3.5　为沟通做设计　// 323
7.4　设计领导力　// 325
7.4.1　设计领导力的三个要素　// 326
7.4.2　让每个人在每个层面都展现领导力　// 328
7.4.3　与Uber设计经理的对话　// 330
7.4.4　与Salesforce设计VP的对话　// 338
7.4.5　与Facebook设计VP的对话　// 347
7.4.6　与Google设计VP的对话　// 357
第8章　篇尾结语　// 369
8.1　设计与艺术　// 370
8.2　设计理念　// 371
8.3　祖先思维　// 373
8.4　对设计的敬畏　// 375
· · · · · ·

作者简介

王欣（Jason Wang）

Google用户体验设计师，现于Chrome OS设计Google的操作系统。在加入Google以前，曾在Salesforce和Amazon担任高级产品设计师，拥有多项美国设计专利。

精彩摘录

UCD是一套从用户角度出发的设计过程。它强调从终端用户的视角理解用户如何看待和使用这个产品，让产品顺应用户需求和现有的习惯、理念、态度，从而开发出对用户友好并让用户满意的产品。回到开篇抄近路的用户体验设计中，最常用的工具叫用户画像。多数情况下，用户研究员会采访(Interview)和量化调查(survey个目标用户群，然后用这些数据整理出具有代表性的用户画像描绘这些用户的目标和行为。好的用户画像应该是数据驱动的。

——引自第4页

Facebook的设计团队非常强调好的产品实际是充满“意向性”（intentionality）的。Facebook的设计总监JulieZhuo的一句话非常打动我：“一个伟大的设计师的标记就是他们的每一个设计决策都充满了意向性。”一把椅子，除了显而易见的功能，还有非常多的设计视角：谁会坐它？每天有多少人会坐它？这把椅子摆在哪？和什么其他物件摆在一起？为什么要选择这个材料？外观的风格是什么？想要表达的背后的故事是什么？下一次你走进像DesignWithinReach这样的设计师家具商店，销售人员会很乐意跟你详细探讨每一件家具的更多细节。

——引自章节：1.1　日常中的用户体验　//2