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用户运营

作者：马彦威

出版社：电子工业

出版年：2019年6月

ISBN：9787121365232

所属分类：历史文化

书刊介绍

《用户运营》内容简介

用户运营是以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。在用户运营的早期，运营人员必须发挥主观能动性，进行积极干预。经过几个月的努力后，必然会积攒可观的用户数量。可是我们必须不骄不馁，在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。为了更好的帮助大家解决用户运营方面的问题，本书内容先讲解了用户运营究竟在运营什么，告诉大家用户运营的重要性；随后又讲解了用户运营的落脚点——数据分析、用户行为轨迹复盘——行为分析、谁是你的上帝——用户画像、组织架构与考核——团队组建，告诉大家做好用户运营需要做好哪些前提工作；接着又讲解了如何做好用户运营的关键点，比如，运营冷启动期——种子用户、把规模做起来——用户拉新、提高用户转化率——用户留存、提升用户活跃度——用户促活、用户流失分析——用户的流失与召回、用户运营落地形式——社区、新媒体、社群、活动；最后又介绍了用户运营的目标——收益，收益是用户运营的最终目的。
马彦威，今日头条社群类目导师“管理智慧”签约讲师千聊平台“老马识途抖音自媒体培训”创始人今日头条知名博主，头条号：老马识途。微信营销、抖音短视频营销、社群和用户增长裂变培训专家。通过微信社群、千聊、荔枝、喜马拉雅等平台及线下，展开了一百多场抖音短视频营销落地实操和社群运营实战技巧课程培训，先后为千禾会、社群商学院、管理智慧、虎课网、新媒之家等机构录制培训课程，他所讲授的抖音短视频营销实操和用户运营增长内容，具有很强的实操性、穿透力，形成了自己独特的风格，在自媒体领域拥有极高的影响力。先后为服装、母婴、医美、微电商、餐饮等行业提供企业抖音运营咨询，为个人和企业成功打造百万级短视频账号，用抖音短视频开辟新的流量和裂变增长入口。在利用互联网社交软件进行沟通、营销方面有丰富的经验，是全国首位获得“CMO社群架构与运营高级导师”称号的专家，并且在社群创富领域也有丰富的实操经验。

作品目录

前
言
第1章：用户运营究竟在运营什么
1.1、用户至上，一种全新的互联网定位模式
1.2、用户运营应达到的三种效果
1.3、分答上线20天获风投估值过亿
第2章：数据分析：用户运营的落脚点
2.1、AARRR模型理论
2.2、数据收集的方法
2.3、关于用户数据的三点补充
第3章：行为分析：用户行为轨迹复盘
3.1、学会分析用户行为数据
3.2、监控用户行为，维护品牌声誉
3.3、用户分类及对应运营方法
第4章：用户画像：谁是你的上帝
4.1、在谈用户时究竟在谈什么
4.2、快速划分用户的方法
4.3、用户需求的采集、提炼与验证
第5章：团队组建：组织架构与考核
5.1、从零搭建运营团队
5.2、运营团队组织架构
5.3、用户运营业务流程
5.4、用户运营人员考核要点
第6章：如何运营冷启动期的种子用户
6.1、什么是产品冷启动难题
6.2、找到最初的种子用户
6.3、种子用户运营要点
6.4、种子期要重点关注的三项指标
第7章：拉新：把规模做起来
7.1、常见的用户拉新方式
7.2、设计好新手引导
7.3、突出展现新手特权
第8章：留存：提高转化率
8.1、用户转化常见问题
8.2、用户分级
8.3、用户留存
第9章：促活：提升用户活跃度
9.1、什么是活跃用户
9.2、提升用户活跃度的方法
9.3、搭建完善的用户成长体系
9.4、如何做好活跃用户的数据分析
第10章：用户流失与用户召回
10.1、正确认识用户流失
10.2、用户流失分析的四个误区
10.3、如何有效减少用户流失
10.4、对流失及沉睡用户进行召回
第11章：四种常见的用户运营落地形式
11.1、社区运营
11.2、新媒体运营
11.3、社群运营
11.4、活动运营
第12章：收益：用户运营的目标
12.1、认识用户生命周期
12.2、用户获取成本——收益核算
12.3、常见用户收益模式