端到端流程：为客户创造真正的价值-行业好书-社会科学-太极之巅书单号

书刊介绍

《端到端流程：为客户创造真正的价值》内容简介

现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。
迈克尔·哈默（Michael Hammer），是一位大胆的革命性思想家，也是《企业再造》一书的合著者。这本书是20世纪90年代最重要的商业书籍。2008年9月哈默去世，这意味着商界失去了一位罕见的天才。哈默博士也是《议程》（The Agenda）的作者，曾在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《经济学人》（Economist）及其他出版物上发表文章。
丽莎·赫什曼（Lisa Hershman），是哈默公司的CEO，该公司是全球领先的商业流程教育机构。赫什曼曾担任安富利集团（Avnet Inc.）公司的运营高级副总裁，并在2008年获得安富利集团的“董事长奖”。另外，赫什曼也曾在通用电气航空公司（GE Aerospace）工作，并且是《商业周刊》（Business Week）的特约专栏作家。

作品目录

纪念
前言
引言
企业英雄的兴衰
第一部分
第1章：设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章：指标：设定正确的评价标准
第3章：流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章：流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章：领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章：企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
第二部分
第7章：整合一体
第8章：瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章：加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章：福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章：哈特维公司：流程不是创可贴
第12章：顶点公司：计划完美也不够
第三部分
第13章：流程成熟度模型：流程工作指南
附录
流程和企业成熟度模型
致谢
作者简介