客户关系管理建立、维护与挽救（第2版）-经济金融-经济管理-太极之巅书单号

书刊介绍

《客户关系管理建立、维护与挽救（第2版）》内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。
苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、客户管理等，主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《客户关系管理》《客户服务》等教材。

作品目录

内容提要
前言
教学建议
第1版前言
第一篇
导论
第一章：客户关系管理理念
第二章：客户关系管理技术
第二篇
客户关系的建立
第三章：客户的选择
第四章：客户的开发
第三篇
客户关系的维护
第五章：客户的信息
第六章：客户的分级
第七章：客户的沟通
第八章：客户的满意
第九章：客户的忠诚
第四篇
客户关系的挽救
第十章：客户的挽回
第五篇
综合案例及综合实践
综合案例及综合实践
参考文献