《第一印象手册》内容简介

见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。那些看似表面的东西，其实不容小觑。
本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！ 柳沼佐千子：印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。
柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。
她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

作品目录

序言
第一章：莫名的坏印象可以被改变
成也印象，败也印象
莫名让人感觉不舒服的人的三个共性
通过良好的基础，快速给人留下好印象
即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧
0.1秒的第一印象决定一切
第二章：建立受欢迎的标准表情
何为笑脸？
驱动行为的首先是情感，其次才是正确性
傻乎乎的笑容刚刚好
检查自己的默认表情
待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情
紧接笑容的惊讶式表情
尽情式笑容练习
第三章：瞬间抓住人心的聊天技巧
不会正确地说话也无妨
聊天和说话的区别
电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法
撩人心弦的声波的使用方法
受人喜爱的声音——试试这三种音调
以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！”
第四章：最大限度地调动对方积极情感的表达方式
令人猜不透的人会莫名地让人讨厌
收到礼物时以200%的表情给予对方回馈
受到夸奖时不要怀疑
表达出自己的好恶，对方会主动亲近你
传递信息时要清楚明了
打招呼之前加上“××（先生/女士）”
附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃
回应时递出心脏
以“三明治式笑容”来抓住人心
第五章：通过表情+聊天技巧+表达方式成为一个总是受人喜爱的人（案例学习）
案例研究的注解
顾客接待的基本
在公司外面
在公司内部
个人生活中
后记