《新零售的增长策略（第4版）》内容简介

零售业的变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供优质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球顶级零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。目前所有顶级的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道： 第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。
第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。
第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。
第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。
第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。
第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“线上”和“线下”。
第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。
这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！ 理查德·哈蒙德，零售咨询公司“智慧圈”（Smart Circle）创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况。零售业的未来学家，一直站在零售最前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界yi流的公司和品牌提供零售咨询服务。

作品目录

序言
零售的变与不变
引言
零售的黄金时代
第一部分
顶级零售商的7大增长策略
导读
零售新格局，主导权的转移
第1章：策略1，减少摩擦，用体验传递奖励
第2章：策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图
第3章：策略3，明确需求状态，找准零售定位
第4章：策略4，启发式销售，引发探索的欲望
第5章：策略5，别给顾客选择，给顾客故事
第6章：策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里
第7章：策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验
第二部分
让增长策略落地的9大运营法则
导读
实践方法
第8章：法则1，“愿景＋尊重＋认可”成就优秀团队
第9章：法则2，用激励让积极成为常态
第10章：法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进
第11章：法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面
第12章：法则5，诚实定价＋真正的特价
第13章：法则6，用体验为产品创造期望
第14章：法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式
第15章：法则8，引入零售艺术，激发门店活力
第16章：法则9，细节，细节，还是细节
结语
成为顶级零售商
附录一
体验门店
附录二
体验“街道时间”
附录
三体验零售类书籍