《创造差异》内容简介

为了在市场中占有一席之地，你或是你所在的企业应该怎么做才能脱颖而出？本书讲述了在竞争激烈的当今社会，企业如何创造自己产品和服务的特色，真正做到个性化用户体验，帮助你的企业在众多市场竞争者中脱颖而出，成为真正的赢家。本书让读者了解到，唯有能做出让用户“眼睛一亮”并且“喜爱”的产品或服务，才能成为这场战役中的胜利者。正如作者所述，用户要的不只是价格，价格也不是你与竞争对手的差异性，因为这是大家都会用的策略。你需要找出你或企业的“独特性”，才是让用户记住你，并愿意一直回来找你的方法。
斯科特·麦克凯恩（Scott Mckain），国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。多年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么？》等商业类畅销书，已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。

作品目录

前言
引言
第一章：我们是如何陷入此般困境的：
差异化的三大破坏者
等等，我们是好人啊！
差异化1号破坏者：盲目模仿的竞争以及渐进式的提升
差异化2号破坏者：改变引发愈加严峻的竞争
差异化3号破坏者：熟悉让人自大
第二章：谁动了我的事业？
两个测试案例
差异化1号破坏者：盲目模仿的竞争以及渐进式的提升
差异化2号破坏者：改变引发愈加严峻的竞争
差异化3号破坏者：熟悉让人自大
第三章：差异化的三个层级
差异化的基础
产品差异
不奏效的因素
差异化策略计划阶段
行动起来！
第四章：埃伯特效应
埃伯特效应
特色的四大基石
第五章：第一大基石：明确定位
第一大基石：明确定位
根本不是你想象的那么简单
一则有关总统竞选的案例
“当然也可以。”
如何才能获得清晰的定位？
有的时候你必须改变
第六章：第二大基石：提升创造力
提升创造力是特色产生的第二大基石
“但是我没有创意！”
激发多产的创造力
是的，就是这么简单
通过创造性传达清晰的信息
一项练习
也许放弃“最佳实践”，才是最好的尝试
缺乏创新的执行很无聊
第七章：第三大基石：高效沟通力
销售产生的效果
差异化和特色可以救你于水火之中
信息还是连接？
一位年长公民的伟大故事
对故事的理解
讲故事的好处
用户即销售团队
故事的三幕剧结构
海波特大学寻求差异化的下一个阶段
作为特色的一部分
第八章：第四大基石：聚焦用户体验
为什么还要继续寻找？
“用户服务”与“用户体验”是什么？
创造终极用户体验
聚焦于“用户”的总统大选
提供增值服务
四大基石如何相互影响？
第九章：关于差异化的更多启示
一则案例的跟进
你是否构建了一个特色故事？
你提供终极用户体验了吗？
你是怎样质疑和打破习惯的？
第十章：因为不同，所以不凡
最好的老师
你可以做到
再多思考一下
致谢