《以终为始：诱发行为改变的产品设计》内容简介

这本书一点儿也不深奥，你我身边每一刻都在发生行为的设计和干预：漫长的机场等待：因服务周到而出名的休斯敦机场，为了缓解旅客等待行李的烦躁情绪，没有让行李传送带运转得更快，而是让人们走更远才能到达等行李的地方，这让人们觉得等待的时间变短了。缺勤的空乘：对于专业性高的工作，尽早请假是更可取的行为。怎么做才能避免空乘临时请假？早请假的空乘可以填写简单的请假表格，临时请假的空乘则须填写复杂的请假表格，并且将表格向全员公示。谷歌零食罐：谷歌因大规模采用书中的策略而闻名，在其办公室里，糖果被放在不透明的容器里，水果和坚果被放在透明的容器里。7周之后，员工总计少摄入了310万卡路里。“干预”正是帮助我们实现这些目标的手段。营销就是要让大量消费者产生购买商品的行为，以达到商品热销的目的。运营就是要让大量用户产生使用产品的行为，以达到产品使用量增长的目的。说服就是让对方认同你并按你说的行动；自律就是控制自己的行为。干预设计过程往大了说，可以带来全球范围内的趋势改变；往小了说，可以改变你身边的人吃垃圾食品的习惯。本书专为产品经理、设计师、市场营销广告创意产业打造，每一个跟用户行为打交道的人，都值得将本书奉为案头指南。对于想要了解行为设计科学的读者来说，这本书也将让你对自己、对当前的热门产品有更深刻的认识。
马特·沃拉尔特（Matt Wallaert），微软公司行为科学家、微软创投总监。为联合国、新创企业与《财富》世界500强企业演讲达数百场。沃拉尔特认为，成功的产品和服务都改变了消费者的行为，无论是用手机打车还是戒烟。企业应该将消费者的行为变化当作预期成果（即目标），以着手了解“目标人群想要做什么”，以及“为什么他们还没这样做”，接着便可打造相应的产品或服务来填补这段差距。

作品目录

序言
前言
第一部分
行为改变的基本要素
第1章：谷歌都要学习的事……
第2章：可能性和可能性验证
第3章：行为陈述的五大变量
第4章：压力分析和压力验证
第5章：干预设计和干预选择
第6章：透明度和责任感
第7章：从预试验到持续监测
第8章：从结果开始
第二部分
高级行为改变
第9章：角色启动、角色调整和角色介入
第10章：优化认知
第11章：独特性和归属感
第12章：抑制压力的特性
第13章：竞争行为
第14章：消除行为和替代行为
第15章：小案例研究