内容简介

畅销20余载，再版多次的美国权威小型团队沟通教材

以合作型沟通为核心，建立沟通能力模型

◎ 编辑推荐

☆ 作者是卓越的人际沟通领域导师和学者，教学生涯获得了近20个教学奖，还曾荣获美国“大师级教师”奖。

☆ 畅销20余载，再版多次的美国权威小型团队沟通教材；超过30万大学生使用的团队关系攻略。

☆ 以合作型沟通为核心，建立沟通能力模型，让你迅速融入团队，建立束缚的团队氛围，提升团队运作效率。

◎ 内容简介

每个人都是团队中的一分子，掌握良好的团队沟通方法，能让你少走弯路，快速进步。本书就致力于帮助你成为小型团体和团队中的优秀沟通者。

美国小团队沟通研究者罗斯维尔教授，通过数十年的研究和教学，逐步揭开小团体沟通的各种诀窍。本书以合作型沟通为核心，引入系统论思想，建立沟通能力模型以帮助读者迅速融入、适应和影响小团队。书中大量真实的案例，涵盖工作和生活的各类场景，辅之以对团队中各类正式和非正式角色的详细讨论，从理论和实践上均给出了明确指导。

在全美数百所大学，各种专业超过30万的学生选择学习本书。作为一本权威教材，本书难能可贵之处是语言极为通俗，幽默闪烁在字里行间，无论是学生还是职场人士，均可轻松读懂学会。

作品目录

作者简介

J.丹·罗斯维尔，美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越学者和教师，在其教学生涯中曾荣获近20个教学奖项，包括2014年美国西部各州传播协会颁发的“大师级教师”奖。除了本书之外，另著有四本人际沟通类图书，本书是其代表作。

精彩摘录

IDEO是“世界上最大和最有影响力的产品设计公司”。该公司的500名设计师分布在10个城市（帕洛阿尔托、旧金山、芝加哥、波士顿、纽约、伦敦、慕尼黑、新加坡、东京和上海），每年要共同完成上百个项目。IDEO是同行里获得最多设计奖项的公司。但是，IDEO作为一家公司，本身收获的关注远不如它设计的产品多。大卫·凯利是IDEO的创始人和它背后的驱动力，也可能是你能找到的最独特的公司高管。凯利开创了一种与绝大多数企业和小公司截然相反的公司气氛。创立IDEO时，IDEO的目标有三个：跟朋友一起工作，不允许存在独断专行的管理者，不允许工作场合里有混蛋存在。凯利每周都会组织单车骑行活动，根据员工的星座来帮他们办生日会。他还经常坐在一个空房间的地板上召开周一例会。IDEO的团队会一起去打棒球、看电影，还会一起去旅行、寻找灵感。公司会组织诗歌擂台赛和各种主题派对。IDEO的气氛可以说是一派悠闲、友好、祥和。曾有一名IDEO设计师说：“我在月度例会上收到了含羞草，不过我也没怎么感到意外。”对IDEO来说，营造和保持正面的公司氛围必不可少，公司里必须洋溢有趣、兴奋和充满支持的氛围，而不是负面的冲突。团体气氛是我们在团体里沟通的情绪、情感、态度的综合表现。沟通气氛会渗透和影响到团体任务和社会维度的方方面面。当成员觉得自己在团体里得到了重视、支持和优待时，团体就会保持正面气氛。若成员觉得自己没有得到重视、支持和尊重，对团体的信任度降至低谷时，团体里就会出现负面的气氛。

——引自章节：第4章营造团体气氛

以下几点建议有利于团体达成共识：1.遵循标准议程。将团体讨论结构化，而不要漫无目的地东拉西扯，这样能够提高团体达成共识的概率。2.建立合作性的围体氛围。支持性的沟通模式能促进共识的实现，防御性的沟通模式则会阻碍共识达成。3.明确正在进行中的决定的优缺点。在黑板、白板、大平板电脑或电脑屏幕上列出决定的积极和消极方面，让所有人都能看到（要避免确认偏差）。4.讨论所有成员的担忧之处并尽量一一解决。努力找到能让每个人都满意的解决之道（避免团体迷思）。5.避免对抗性的、要分出输赢的争论。不要钻牛角尖。要想办法打破僵（避免“非敌即友”的伪二分法）。6.要求“袖手旁观”。袖手旁观意味着某位团队成员对集体决策持续持保留态度，但面对面时并不阻止集体选择（避免阻挠者的角色）。7.避免用扔硬币或利益交换的方式来回避冲突（“我这次会支持你，但下次你也得支持我。”）因为我们的目的是做出高质量的决定，而不是避免冲突。要积极寻求不同意见。回避冲突的技巧作往也无法形成对团体决定的承诺（抵制团体迷思）。8.如果做到了以上几点，你的团你依然无法达成共识，你可以寻求绝对多数共识。（至少2／3的成员达成一致同意）。绝对多数共识虽然得不到所有成员支持，但至少能保证大多数成员意见一致。

——引自章节：第9章团体讨论：有效率的决策和问题解决