《第一资本》内容简介

你能从世界上最成功的公司身上学到什么？Capital One的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务25年后，第一资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过第一资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海、红海中如何寻找新出口、如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它、如何利用新的营销活动。
玛丽·柯伦·哈克特，是一位多才多艺的多产作家、编辑。作为商业作家，她出版的畅销书《天堂的证明风天使的证明》好评如潮。在写作之外，玛丽还为世界知名高管、企业家、医生、艺术家和名人编辑出版了数百本书。

作品目录

引言
美国银行存贷简史
汉密尔顿家族
第一资本的起源
重塑银行业
本书亮点
第一章创始人的故事
1994年以前其他银行家没做过的事
费班克的父母
宏伟构想
用数据说话
别人会怎么说？与唱衰者过招
濒死体验和吸取教训
铁杵磨针
家庭第一
助力早期成功的独门绝技——信息化战略
从一开始就确立核心价值观和原则
沟通的价值
从零开始打造品牌和银行
创始人现状
第二章快速扩张与市场主导
格雷茨基概念
超越信用卡
重整旗鼓
善用商机
关注消费者
尽管经济低迷，但仍在扩大产品供应
创业时代终结
第三章崛起、衰退、大到不能倒
完美风暴
第一资本面临大萧条以来最糟糕的经济形势
渡尽劫波
抓住机遇，逆势上升
有备无患，未雨绸缪
与患难之交的客户做生意
与时俱进，应对法规变化
把危机中的员工放在心上
低谷时期的奖项和荣誉
银行业与大到不能倒的政治潜规则
荣誉
第四章变化中的技术
数字化银行
全国整合
为数字时代储备人才
进入支付空间
充分利用社交媒体
利用技术来强化使命
随着业务走向全美，国内知名度和社会慈善责任也随之而来
第五章今日第一资本
由内而外，匠心独运
打造原始金融科技
创建“实时智能”银行
构建人才梯队和业务流程
云基础设施构建：优势与风险
数据泄露之后
打造现代数字工具，提供更优质的客户体验
第一资本咖啡馆开门迎客
广开客源
为未来打造品牌
成就国家精英的职业生涯
组建多元、包容的员工队伍
建设社区
建立可持续的生态友好型企业
结语
踏上新征程
教训与机遇