《eBay中国实践之启示》内容简介

《eBay中国实践之启示》从eBay为何兵败中国为起点，讨论中国电子商务发展的趋势，传统企业如何面对电子商务以及新一代电子商务公司本身面临的挑战，并从电子商务营运的三大主要环节——如何创造消费者的需求、如何做好产品管理，以及物流配送管理等方面进行深入讨论。当中引用了很多eBay的战略思维以及工作方法。
作者尝试以电子商务营运作为一个范例告诉读者，像eBay这样的跨国企业，有哪些是值得学习的，有哪些是应该引以为戒的。
胡军（Alex Hu），台湾宝洁（P＆G）家品公司品牌经理，英特尔（Intel）亚太公司渠道总监，eBay易趣网络公司商务总监，耶！时尚（Yesfashion）网络公司CEO，中国新蛋网（Newegg）市场部副总裁。

作品目录

eBay中国实践之启示
序
推荐序一
推荐序二
自序
第一部分
中国电子商务的趋势与总体战略
第一章：中国B2C电子商务发展趋势
中国B2C电子商务潜力巨大
中国B2C电子商务的发展现况
小结
第二章：电子商务的思考框架
需求面
供给面
服务与后勤
第三章：CEO面对的电子商务总体策略问题
品牌企业CEO的策略性决策问题
小结
第二部分
需求面的策略与实战技巧
第四章：搜索网站的营销
什么是自然搜索
如何做好自然搜索
什么是付费搜索
小结
第五章：网络广告投放策略
网络广告的特质
投放渠道
投放的形式、内容与表现技巧
网络广告的计费方式
广告客流真实性的稽核
几家联盟网站
小结
第六章：论坛营销策略
要做电子商务，先做BBS
如何找出最适合你的BBS
一些热门的BBS
如何更有效地发帖
小结
第七章：合作伙伴营销策略
网上合作伙伴与网下合作伙伴
附着于大型C2C或B2C网站
小结
第八章：网下营销策略
电子商务为什么需要网下营销
直邮广告
结合自家终端商铺
与其他品牌连锁店渠道搭配（便利店、速食店）
与杂志合作
与具有会员制的企业合作
网下公关造势活动（商场、公众场合、pub、演唱会、校园活动）
短信营销
小结
第九章：客户关系营销策略
eBay的CRM策略——4个“R”
客户成长的策略及做法
客户再生的策略及做法
挽留客户的策略及做法
用eCRM的方法加强客户沟通
加强塑造以客户为尊的企业文化
小结
第三部分
产品管理（供给面）的策略与实战技巧
第十章：产品定位策略
企业（网站）的定位策略
产品（品牌）的定位策略
小结
第十一章：产品组合策略
修正BCG产品组合模型
BCG产品组合模型在B2C上的应用
小结
第十二章：新产品开发策略
新产品创意概念来源
新产品开发策略
新产品计划的审核
小结
第十三章：商品陈列策略
页面整体设计
页面结构设计
以搜索为主的商品分类结构设计
其他辅助区块
视觉设计
商品陈列
小结
第十四章：促销推广策略
如何产生具有创意的促销活动
成功促销的基本元素
促销“牛肉”的类型
小结
第十五章：产品价格策略
如何制定一个基本定价策略
如何管理网站内部的价格冲突
如何处理与传统渠道的价格冲突
如何应付其他网站的面对面杀价竞争
小结
第四部分
服务与后勤策略
第十六章：产品供应管理
供应商关系模式
供应商关系发展与管理策略
进货与库存的控制
订单缺货率与商品缺货率
滞销品管理
供应商的评级
小结
第十七章：物流配送管理
传统的电子商务配送模式
新兴的配送模式——网络与传统渠道整合
物流公司的类型与选择
消费者订货周期的管理
与消费者保持良好的沟通
自己常常测试一下购物
小结
第十八章：运费管理
运费是一种战略工具
运费也是一种短期促销工具
小结
第十九章：CEO的网站营运驾驶仪表板
驾驶仪表板的概念
总体营运指标
市场活动有效性指标
产品供应有效性指标
客户营销指标
后勤配送指标
财务绩效指标
小结
第二十章：eBay经验的反思与对策
跨国企业撤出中国，中国是得还是失
给外企的教训与建言
对本国企业的意义与获得

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