本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
一分钟自我领导 本书特色 大家将会读到一个寓言故事。《一分钟经理人》的主人公名叫史蒂夫,是位广告主管,本来前途大好,但他对自己的新岗位感到不堪重负。坐在...
大国.民企.正道 本书特色本书是一部商界的方法论、实操论,一部助君洞穿迷雾的指南!全书以全新的视角解读我国民营企业发展的关键要素问题,本书对于我国民营企业家、投...
采购与供应谈判:附采购与供应谈判考试大纲英国CIPS认证系列教材 内容简介 谈判是十分重要的商业行为,通过谈判不仅可以找到问题的解决方案,还可以解决争议。通过谈...
《地产破冰术》的目的更多地在于启迪和思辨,了解问题的关键所在,至于解决的方法实际上可以多种多样,如何解决需要针对每一个具
企业会计准则第24号-套期会计 应用指南 本书特色 为了规范套期会计处理,根据《企业会计准则——基本准则》,制定了《企业会计准则第24号...
21世纪已经跨入量子时代,丹娜•左哈尔认为物理学范式的转移预示并定义了一个更广泛的范式转移,即我们体验和思考一切事物的方式都将发生根本的转变。企业管理的底层逻辑...
迪斯尼战争 本书特色 本书讲述了一个令人不忍释卷、充满戏剧冲突的故事,在美国*负盛名的作者和报道者詹姆斯·斯图尔特的笔下,迪斯尼这个娱乐王国的内战冲突跃然纸上。...
战国秦汉时期商人和商业资本研究 内容简介 全书共分7章,主要由4个部分组成。**部分包括**、二章,主要论述战国秦汉时期商人、商业资本自身的一些情况。首先,概述...
经理的职能-中英双语.经典版 本书特色 《管理金典:经理的职能(中英双语·精典版)》是巴纳德毕生从事企业管理工作的经验总结,他将社会学概念用于分析经理人员的职能...
《品牌至尊:利用整合营销创造终极价值》中介绍了一个整合营销的商业模式,帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系。作者分十章
《每天看一点《生活大爆炸》轻松学地道口语》内容简介:本书是哥伦比亚广播公司(CBS)具风格的一部情景喜剧,讲述的是四个宅男科学
圣路加广告公司是英国一家由全体雇员共同拥有股份的独特企业。它的前身是美国大名鼎鼎的Chiat/Day广告公司的伦敦分公司。在1995
半生忆事(一个央企高管平凡的人生故事) 本书特色 在我们这代人中,我是一个幸运儿。因为我赶上了中国社会发生巨大变革的时期,在这样的时代,总会造就一批人。同时,人...
《机器新娘:工业人的民俗》是最早研究广告的学术专著,初版于1951年。有了这本《机器新娘:工业人的民俗》,麦克卢汉的现代大众传
序言博物馆策展是博物馆陈列展览的重要环节,好的策展能够起到“点石成金”的作用。早在17世纪以后,西方的私人博物馆和美术馆向
基本最无敌 本书特色 成为一流的四项基本作为组织成员的基本行为作为专职人员的基本态度与负责业务相关的专业能力作为经理、领导的指导能力基本最无敌 内容简介 如何激...
质量工具箱 本书特色 美国企业界年度畅销书,来自美国质量协会的质量工具大会,全球质量人的工作宝典!本书被美国质量协会的会员评为“*有用、*具实践价值的质量工具参...
金融.发展和改革 本书特色 国家开发银行成立20周年,开行国际顾问委员会的委员们慷慨撰文,讲述国开行在中国金融转型中的作用。本书汇聚了16位和开行现任领导的真知...
跨国经营公共外交十讲 本书特色 尽管改革开放30余年来,越来越多的中国企业活跃在国际舞台上,但是国际化经营的总体上仍还处于初级阶段。面对机遇和挑战并存的海外投资...
二○○四年首次抵達孟加拉的山口繪理子,在機場被懷中抱著沒穿衣服嬰兒的女人、拖著腿前進的老人,以及赤腳的年輕女孩子們嚇到。