本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
中国谋略文化的传承与发展,结出当代策划创新的累累硕果;WBSA与WT0同格式出版,形成开放规范的系统。《金牌策划》分策划小传、策
别让猪上树-企业低成本高效率用人法则 本书特色 王洪浩,中国收费*高猎头顾问曾服务过近百家跨国企业及中国上市公司*火爆职场节目《非你莫属》职场规划师*火爆创业节...
《企业产品成本核算制度(试行)》讲解 本书特色 《企业产品成本核算制度讲解》编著者财政部会计司。为了指导和帮助企业全面、准确地理解财政部于2013年9月发布的《...
基于情境重构模型的非常规突发事件应急管理研究 本书特色 本书在对国内外相关研究成果进行梳理和总结的基础上,以非常规突发事件应急管理理论、灾害系统工程理论、情景分...
《财富》杂志将新千年称为“消费者的时代”,这是有道理的。网上购物的出现,大型折扣连锁店的扩张,商品价格和服务费用的不断下
基于不确定性特征的模糊多属性决策及应用 内容简介 《基于不确定性特征的模糊多属性决策及应用》共分6章,着重讨论了以下内容:针对直觉模糊蕴涵算子,利用直觉模糊集截...
管理科学实务教程第二版 本书特色 本忆为求对有关重要的定量方法做一面均衡的介绍。不是只强调某个领域,比如教学规划或数理统计,而忽略其他定量分析领域。具体定量方法...
供应链柔性研究 本书特色 迄今为止,有关对供应链柔性进行系统分析的相关文献还是比较少的。相关的供应链柔性的研究都是将其看成是企业制造柔性的一种延伸。虽然制造柔性...
《通用汽车的缔造者:比利·杜兰特》是坐标书架丛书之一。在所有将美国推向汽车时代的传奇人物中,比利·杜兰特或许是最不同寻常的
空白地區Workshop編著,首本概念出版作品散文與詩《不想工作》┼攝影別冊《我突然覺得好多了》一本網路世代的《少年阿默的祕密日
精典管理-151个激励员工的快捷方法 本书特色 找到激励员工的钥匙,发现通向成功的捷径。《财富》杂志评选的“必读的*睿智的图书系列”管理宗师德鲁克、营销大师科特...
◎陈亮年轻派年轻派策划咨询与投资集团总裁移动互联网时代崛起的中国新一代营销策划咨询专家、传统品牌打造与电商战略专家,年轻
在这《文化密码》中,享誉全球的文化人类学家、营销专家克洛泰尔·拉帕耶首度公开了他在帮助《财富》100强企业制订企业战略时所使
金融工程(第2版) 本书特色 本书**版为教育部“新世纪高等教育教学改革工程——21世纪中国金融学专业教育教学改革与发展战略研究”项目的研究成果,是“高等教育百...
T型文秘人才培养模式探索与实践 本书特色 针对新时期企业对秘书人才的需求情况,我院提出了“T型秘书人才培养模式”,并在教学实践中予以实施,从整体架构设计、课程体...
作品目录目录前言两千余年的和林格尔古城图版后记· · · · · ·
《一个台湾人在大陆四年的投资笔记》:天下没有不赚钱的生意,只是看你眼光够不够辣!来自台湾的中国顶尖风险投资大师倾情打造的
外人在华投资之过去与现在 本书特色 本书为《近代名家散佚学术著作丛刊》系列图书之一。书中收集整理了抗日战争前与战时外人在华投资的资料,为研究抗日战争结束后外资的...
任正非:哪有什么天生强人,有的只是强忍 本书特色 他是一位被遗忘的高人,中国*神秘的企业家。——马云在中国真正用研发引领持续发展的企业家,可能就任正非一人。——...
一个十八般武艺俱通的武士,如果缺少最后一剑穿心的功力,一定不会成为一流的高手,在整个广告策划的过程中,创意表现无疑是那最