本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
领导要防的15种人 本书特色 人性究竟是善还是恶,绝非三言两语能够说清楚。因为每个人都很难从对方的表情或者言谈举止来判断其心情和目的。难过的时候,他可能微笑着巧...
卢作孚的选择 内容简介 中国现在虽然重新肯定了市场经济,重新肯定了企业家在现代化进程中的地位。但过去曾经膜拜过的历史哲学却没有得到认真的清理,甚至还被当作旗帜供...
雷军-人因梦想而伟大 本书特色 他心怀梦想,立志建立伟大的企业; 他从金山崛起,开创雷军时代;他独具慧眼,天使投资屡获成功;他锐意创新,小米的成功让他成为“中国...
这个世界刚过去的几十年,是我们人类历史上经济状况最富有的时期。但仍有数不清的人还生活在依靠从这份工资到下份工资的日子里。
1988年汉城奥运会是奥运历史上最为成功的奥运会之一,创造了多项关于奥运会的记录。这其中,汉城奥运会组委会主席朴世直功不可没
领导干部金融知识读本-第三版 本书特色本书系统介绍金融机构、金融服务、金融市场、金融调控、金融监管与金融稳定、外汇管理与国际收支、金融全球化的历史、现状、前景及...
本书运用传播学的理论,结合大量的实例,系统阐述了广告文案创作的基本理论与基本知识,着重阐述了广告文案的创作过程与原则。第
隐形的权利线-企业与组织的系统排列 本书特色 我们的愿景,愿求助者得以获助 专业者得以提升;愿追求成长者得以领悟;愿世世代代子孙得以获益。《隐形的权利线(企业与...
绝对成交的销售话术 本书特色 《绝对成交的销售话术》:销售人员必懂的GET销售法则找对人,说对话,才有生意做销售就像挖宝,GET法则就是销售中的挖掘器掌握关键人...
《企划高手不告诉你的47个提案技巧》通过问卷调查,凝练出47个百名企划人员一致认同的提案技巧,帮助读者分析10大提案不过的原因
聚焦华为三大系统之一:营销体系全盘梳理华为客户管理流程与核心要义◎内容简介◆ 从默默无闻到行业领先,华为的持续成长得益于它的三大核心系统:研发、服务和营销。◆ ...
互联网+小米案例版 本书特色 1、“互联网”上升为国家战略,传统企业转型互联网刻不容缓在商业环境巨变的今天,小米就是“互联网”的"达尔文雀"。它通过充分利用互联...
为将之道-成为领导者的9种性格 本书特色 乔治·马歇尔、麦克阿瑟、艾森豪威尔和乔治·巴顿作为美国历史上*优秀的将领,他们个个深谙带兵之道;商场犹如战场,商场中的...
本书系“台湾广告金像奖”20年纪念专辑,全书不仅展示了历届获奖作品,同时对“金像奖”的发展历程进行了全面回顾,并收录了台湾
魔式为王赢在移动互联网时代 本书特色 《“魔”式为王:赢在移动互联网时代》由赵忠东、杨庆丰、曾勇、林俅等人编著,作者借本书推出我们在今天这个正走向移动互联网的时...
卓有成效的管理者 本书特色 彼得·德鲁克的著作被译成37种语言,畅销全球130多个国家。本书已成为全球管理者必读的经典之作!“只要一提到彼得·德鲁克的名字,在企...
人才整合 本书特色 21世纪什么*重要?人才!中小企业*缺的资源是什么?人才!人才进得来,让越来越多的人为你服务;人才用得好,实现人才资源效益*大化;人才用得久...
技术销售顾问实用手册 内容简介 “本书编写得非常成功,将作者几十年的新身实践经验进行了融会贯通。书中提供了大量的的销售诀窃、技巧和操作要点,并在一个更广阔的背景...
广告界传奇人物萨奇兄弟是撒切尔夫人的智囊团,亲手打造了广告界的传奇品牌——“萨奇兄弟”。本书是其员工培训手册,也是无数创
十字路口:走还是留?:民族资本家在1949 本书特色 1949,只是一个“符号”,一个象征着中国结束一个旧的时代迎来一个新的时代的“符号”。这一大转折,是用排山...