本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
企业文化沙龙第2辑NO.2 内容简介 中国经济出版社开办的这个企业文化沙龙,就是给各行各业的企业白领阶层一个思想的空间,一个交流的平台,一个学习的园地,让各种有...
本届广告节共收到各地送展的作品共3560件。9月4日至7日,组委会邀请了境内27名专家本着公开、公平、公正的原则遂个进行评审。共计
让节约成为习惯-有效节约的38个细节 本书特色 《让节约成为习惯:有效节约的38个细节》:建设节约型企业*重要的行为准则开启节约空间,有效落实“三节约”转变发展...
信息系统开发与管理教程 第二版 内容简介 本书在介绍信息和系统两个核心概念的基础上,详细地分析了信息系统与管理、决策等几对基本的关系,给出了信息系统开发过程中用...
助推金融危机-系统性风险与监管失灵 本书特色 此书认为银行资本充足规定的激励扭曲很可能是2007年金融危机产生的原因。其后伴随的系统性的不稳定在那些思想僵化的一...
玩转全面预算魔方-实例+图解版 本书特色本书作者邹志英曾任职于美国ge、默克制药等世界500强企业,是一位拥有丰富实战经验的战略型首席财务官。本书是作者近20年...
《经理人》杂志以“影响中国管理实践”为使命,针对CEO与准CEO阶层的棘手问题,提供原创商业思想和实效解决方案。经BPA认证,《经
企业财务业务一体化 本书特色袁颂峰主编的这本《企业财务业务一体化》是用友erp试验用书,共7章。第1章和第2章主要介绍了企业财务业务一体化应用基础和正式实施前的...
赫伯特 A. 西蒙是唯一一位因管理方面的研究获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深的造诣。西蒙...
显而易见-终结营销混乱 内容简介 营销大师特劳特在本书中指出,现在的营销世界是一团混乱。这本书不会取悦于上述这些人或组织,但是会指出他们的真正的问题所在,一旦他...
在本书中,作者HenrikKniberg讲述了他在一年的时间里,带领40人的团队实施Scrum的过程。他们试过了多种团队尺寸(3~12人)、spr
随着近年来我国市场经济体制的逐步建立和就业形势趋于严峻,国民的创业意识开始觉醒,各层次人员的创业热情空前高涨。为了适应人
经理人常犯的11种错误 内容简介 本书根据《职业经理人常犯的11种错误》(中国社会科学出版社,2005年)修订而成·如果你是一位经理人,你是否会有以下几种习惯和...
管理学(第三版) 目录 **编总论**章管理与管理者**节管理第二节管理者【案例分析】“牛粪”热销北京地坛庙会第二章管理思想的演进**节西方管理思想的演进第二节...
仓库管理实操从入门到精通 本书特色 仓库管理是企业管理的重要组成部分,提高仓库管理人员的工作能力是提升仓库管理水平的重要手段之一。《仓库管理实操从入门到精通》以...
中国管理咨询优秀案例:2013 内容简介 本书中涉及二十几家管理咨询优秀企业,从企业背景、市场发展、社会状况分析和解读等众多方面介绍了2013年度中国管理咨询的...
《微博营销一本通》内容简介:微博迅猛发展所呈现出的激动人心的景象,印证了微博早期的追捧者们“微动力,广天地”的预言和憧憬
本书详细叙述了嘉信公司如何战胜华尔街,改变了美国证券经纪业的规则的故事。作者深入这家当代美国金融服务业典范的公司内部探秘
现代传播媒介加快了社会文本化的进程,社会实体被完全遮蔽,只有透过对文本世界的解读才有可能真正了解这个世界。而在各种表象和
首部策划游记、创意散文与徐霞客记录现实的游历不同,徐新桥写下的是未来的游历。他以文化为灵魂精心谋划一个又一个的景点景区,