本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
事件策划与管理 本书特色 《事件策划与管理》一书由唐少清主编,是对《会展运营管理》和《会展管理教程与案例》的深化和扩展,同时借鉴了国内外相关的文献资料及*新研究...
21世纪已经跨入量子时代,丹娜•左哈尔认为物理学范式的转移预示并定义了一个更广泛的范式转移,即我们体验和思考一切事物的方式都将发生根本的转变。企业管理的底层逻辑...
给青年的十二封信-修订增补版 本书特色 《给青年的十二封信(修订典藏版)》是美学大家朱光潜先生的成名作,青少年成长推荐阅读的经典。给青年的十二封信-修订增补版 ...
货币战争(升级版) 本书特色 《货币战争(升级版)》上市以来一版再版销量突破200万册;掀起全国金融阅读热潮的经典畅销书!宋鸿兵全新序言解读货币战趋势!深度揭秘...
刘丽君点评红楼梦职场八金钗 本书特色 只要记忆还在,那些美丽的女子,就不曾离我们而去,她们用一如既往的青春与激情,陪我们攀登,涉过高山和大河,到达事业的顶峰。—...
金融学(第二版) 本书特色 本书对金融的基本理论,基本知识等进行了分析,是一本系统介绍金融学相关知识的优秀教材。全书共分六个部分:*部分是对金融学基本概念、金融...
零缺陷工作-汪中求经典图书掌中宝 本书特色 本书是一本提高个人素质和完善企业管理的实用书籍,可以帮助职场中人掌握零缺陷工作方法,以使工作能力得到*大限度的发挥,...
商务文书写作实用手册 本书特色 《商务文书写作实用手册》是由经济管理出版社出版的。商务文书写作实用手册 目录 **篇 商务管理篇**章 企业注册与商标一、申请营...
20世纪以来,美国何以兴,苏联何以衰?作为近代文明的发源地,欧洲向何处去?《冷眼向洋》书系从19世纪留给人类社会的问题谈起,
《首席视频官 : 5G时代的短视频布局与营销革命》内容简介:本书紧紧围绕5G时代的短视频布局和营销变革展开,重点介绍了5G技术给媒体
有效总经理企业将帅术 内容简介 陈定国教授是享誉海内外的企业管理大师。本书是他30多年来在学术界研究(象牙塔炼剑)及企业界实践(大湖海炼剑)的智慧结晶,是想当公...
一分钟企业家-简单实用的成功创业秘诀 本书特色 全球畅销书《一分钟经理人》续篇 《华尔街日报》、《纽约时报》和《商业周刊》畅销书排行榜第1名 一...
小本创业生意经-因为输不起.更要花心思 本书特色 1.专为小本创业者量身定做的创业宝典。2.77条生意经,教你把小生意做出大名堂。小本创业生意经-因为输不起.更...
美国环境百科全书 内容简介 美国是*早开始产业革命的国家之一,也是*早饱受公害之苦的国家之一。20世纪六七十年代风起云涌的全球**次环境保护浪潮,*早就是从美国...
移动的帝国-日本移动互联网兴衰启示录 本书特色 日本是全世界移动互联网*发达的国家之一,堪称移动的帝国。在手机游戏、手机支付、移动医疗、移动电子商务、手机电视等...
成本会计:以管理为重心(第12版) 内容简介 《成本会计:以管理为重心》是美国影响力*大的管理会计教材之一,由美国斯坦福大学商学院著名会计学教授、国际公认的会计...
《广告大师的告诫》是广告业者的必读书,不仅新人们应该认真学习,那些老手们也不可忽略。鲍勃?加菲尔德的批评与评论发人所未发,
谁决定成败 本书特色 《谁决定成败》以商业故事的方式讲解经营之道,我原本不以为然:不过这本书是个例外。领导者的行为准则,一向为我关注的焦点,而此书萃取得十分精湛...
《企业会计准则从入门到精通》内容简介:本书完全用大白话讲解《企业会计准则》,摒弃理论性和专业性,不说条文原文、拒绝深奥术语
金融猎手实战心经-资产管理.资金配置和资源整合 本书特色 本书是50多位金融专业人士对自己实战经验的真实总结,旨在与广大金融从业者和投融资专业人士一起&ldq...