本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
如何才能成为一个擅长沟通的人,并在沟通中获得真正的影响力?如何把日常的的非正式沟通,变为提升影响力的途径?本书提出了一系
谁说大象不能跳舞(第三版) 本书特色 IBM公司,长期以来执计算机世界之牛耳,被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒,甚至《经济学人》杂志指出,“IBM的失...
《上市公司并购重组监管制度解析》内容简介:上市公司并购重组是促进资本市场优化资源配置功能的重要体现,是实现产业升级和技术
利润圣经 本书特色 投资回报率研究所总裁、首度执行官共同揭示让利润飞扬起来的奥秘。利润圣经 内容简介 本书采用任何商业人士都能理解的操作方式,回答了任何项目、工...
银行改革攻坚-热点.难点.重点 本书特色 本书以作者担任中国华融资产管理公司总裁和中国工商银行行长期间,中国金融领域艰难宏伟的改革大业为背景,将他在经历...
西武,资深管理学研究者,从事企业经营管理多年,主张极简管理,有一套独创式的成熟管理模式,并且被多家企业采用。迄今为止出版数十部畅销管理学书籍。张毅,毕业于武汉大...
外商直接投资的环境效应 本书特色 本书全面回顾了经济与环境关系等方面的相关理论,剖析了我国环境现状,探究了环境恶化的主要原因,分析了外商直接投资的特点,在此基础...
国际营销:向国际市场进军和渗透 内容简介 国际营销:向国际市场进军和渗透》本书将广泛地研究国际营销过程中需要考虑的内在的文化因素,有时也会涉及国内营销过程中需考...
根特•法汀以自身丰富的创业经验,直指现今的大环境,只要有好创意,就能成功创业!此处说的“创意”,绝非惊人的神来之笔,而是长
本书由瑞士引进,讲述了展览的魅力不仅仅在于陈列的展品,还在于所传达内容之间相互呼应的程度、所传播的知识本身、展览中各式各
创业必经的那些事-1 本书特色 《创业必经的那些事1》精彩看点:☆告诉众多创业者,甚至包括那些极为成功的专业人士,在创业路途中如何避免遭遇滑铁卢。☆深入分析小企...
折扣:你不知道的打折促销心理秘密 本书特色 全面揭秘零售巨头成功秘诀*有效的促销培训课当可口可乐公司首次推出优惠券的时候,消费者都兴奋不已,为如此新颖的促销活动...
网络思维-引领网络社会时代的工作与思维方式 内容简介 在这个数字化的时代,如果谁还停留在旧的固有思维中,谁就会错过与这个时代的紧密的联系。在世界各地,人们已经开...
公司的力量-中国篇 本书特色 1.央视大型纪录片、2010年畅销书《公司的力量》三部曲之二,《公司的力量》是2010年大畅销书,公司来了,中国变了。数百幅珍贵的...
并购战略:如何寻找理想的并购对象:how to hunting the fit target 本书特色 《并购战略——如何寻找理想的并购对象》由张 海珊...
本书介绍了泡沫经济的破灭使得日本在90年代究竟产生了哪些问题,日本经济和社会结构的僵化以及体制问题表现在哪些方面,这十年时
洛克意识到在潮流涌动的互联网时代,传统的把顾客当作“活死人”的营销理念在今天肯定要四处碰壁,所以他提出要“刚左(gonzo)营销
《黑底白字绝对禁用及其他50条荒谬的设计法则》内容简介:时尚与设计似乎总是充斥着漫无边际的各色法则:“少即多”、“功能决定
《科学管理原理》的作者泰勒的管理理论看似简单,其实内涵丰富,并非能被一个时代完全吸收。只有亲自翻阅大师的著作,才能领会管
中国式的管理行为 内容简介 本书认为一阴一阳之谓道。中国式管理的理论基础是太极思想。太极行为的根源是人性,是人性化管理的表现,同时也是一种境界。要掌握以太极思想...