本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机和行为,分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。
医院财务制度基层卫生机构财务制度 内容简介 《医院财务制度:基层医疗卫生机构财务制度》主要有单位预算管理、收入管理、支出管理、成本管理、收支结余管理、流动资产管...
现代秘书素养 本书特色 《现代秘书素养》一书,从对现代高级秘书人员的更高要求出发,从观念、意识、精神、理论、政治、心理、品德、行为、审美、能力、作风等诸多素养方...
苹果的哲学-乔布斯给中国CEO的四堂必修课 本书特色 无论乔布斯的生命何时走到尽头,他的智慧都会永世长存。他是硅谷的首席创新大师,it界的拿破仑。他的智慧构成...
亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg)当今世界最杰出的管理思想家之一,经理角色学派的创始人。加拿大麦吉尔大学(McGill)管理学院教授,战略管理学会...
安东尼·贝利,这位出身于纽约东哈莱姆区贫民窟中最贫穷家庭的小孩,从小家徒四壁,时常饥肠辘辘,身边更充斥着小偷、醉鬼、妓女
《中国民族乐器小百科——笛子》内容简介:中国民族乐器小百科是一套系列丛书。本丛书撷取普及性、代表性的中国传统民族乐器二胡、
联合利华是食品、家庭及个人护理用品最大生产商之一,活跃于全球100多个国家。联合利华的规模之大与产品范围之广使其成为世界上独
阿斯沃思·达摩达兰,博士,纽约大学商学院教授,全球最权威的财务学教授之一,主要教授MBA公司财务和估值课程,同时还在许多主要
2007-China Payment System Development Report 本书特色 《中国支付体系发展报告.2007(英文版)》为中国金融出版社...
稻盛和夫为何能不断成功 本书特色 作为当今日本著名企业家,稻盛和夫在事业上取得的成功是持续的和惊人的。一直以来,他的哲学思想和经营理念都被人们奉为圭臬。本书的意...
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干法-优秀人才的基本素质-1 本书特色 《干法1:优秀人才的基本素质》是超级员工的培训手册,卓越团队的力量源泉。**企业家的大实话,黄鸣说;新人如何融入团队;什...
《C语言编程从零开始学(视频教学版)》内容简介:本书分为19章,内容包括认识C语言、C语言程序结构、算法与流程图、基本数据类型、
德鲁克的管理金律 本书特色 书中每节内容均分为三个部分:“管理精粹” 用一段话描述德鲁克的一个管理思想——有的是...
怎样开美容美发店 本书特色 2008年袭来的金融危机夺走了多少人手中的饭碗,更席卷了多少人把握未来的信心?无法统计。这是一场心理的危机。同时,带来了一次认知财富...
华尔街关系:美国投资大师给中国企业上市的忠告 本书特色 **部由美国投资专家专为中国企业量身打造的上市必读书。 作者既熟知华尔街,又深入了解中国企业的情况。也...
人事第一:世界500强人力资源总监访谈 本书特色 本书通过“HR管理世界”拜访数十位全球500强企业的人力资源副总裁、总监、世界级的企业家和管理大师,来探讨全球...
财务报告与分析-一种国际化视角-第2版 本书特色 本书教给你什么?从信息使用者的角度来解读会计学财务会计不创造价值,但能把企业创造的价值反映到不同的会计期间;在...
《创业之初必知必会的财务知识》从对创业时机的把握开始,描述高效经营团队的组建与应用,从人本的角度将之与财务结合,贯穿了有
《成功的产品包装》中所讲到的POP方法无论对于企业家、商务人士、作家,还是其他任何人,都是一件利器,它传递了新颖的创意、独特