《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》内容简介

我希望那些在工作中感到痛苦的人，可以从这本书中得到一些能够帮助你消除焦虑、重焕自信的小启发。——松浦弥太郎 对于经营了五十年甚至一百年的老店以及一流的品牌来说，最大的财富便是信用。那种只要看到名字就会让人相信“只要是这家店一定没问题”，这样的信用成就不是一朝一夕达成的，因而极具价值。
人也是一样。带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人，做事，建立人际关系，都是这样。商业的基本是超越期待。世界上所有的商业都基于这个规则运行。
松浦弥太郎，著名出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生第一桶金，经营日本第一家移动书店，之后创办个性二手书店COW BOOKS。
他曾任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头换面，变成销量百万级的生活指南。他敏锐的商业嗅觉和独特的人生经历淬炼出的人生经营基本，为我们的工作和生活提供源源不断的灵感。著有《100个基本》。作品累计销量破百万册，新书《超越期待》的产品创新力在他已有作品的基础上作了新的探索和突破。

作品目录

序
第一章：什么是做生意
看清生意的本质
找到困惑的原因
用心观察和思考
用商业思维思考
换位思考，准备替代方案
从了解“自己”开始
做生意，思利他
增加感动的次数
越是不喜欢的人越要主动会见
找到自己能提出企划的事情
找到自己擅长的事情
不要只做同行，还要做合作者
带着经营者意识
第二章：构筑关系
独自拜访
重视和对方见面的前七秒
展现真实的自己
能够打动人心的是热情
失败是取得对方信任的好时机
不附和
不发言即是风险
拥有一技之长
不要轻易被他人笼络
第三章：推销自己
出声练习，消除不安
收集信息，游刃有余
整理仪表，会更自信
确认“三个是否”
笑容和热情更重要
将想说的话总结成一点
审时度势，调整发言
“认同”“信赖”“接受”
灵活使用事先准备的资料
做决定需要证据
通过演讲，促成决定
提案应基于对方的需求
第四章：谈判
不讨价还价
用成本效益说服对方
报价时的误区
注重成本效益
不要随意更改报价
项目不同，自有例外
委托方不要提出降价要求
厚待对方有助于品质管理
不说“不好意思”
提前设定拒绝的规则
准备问答集
想要改变局势时离开座位
受制于对方时不做决定
把决定权交给对方
失败了也不拖延
第五章：克服困难
遇见困难，正面应对
用行动解决失误
不把忍耐当忍耐
时间会帮我们解决问题
即使两败俱伤也别无他法
摒弃自我辩解
只有时间无法挽回
磨炼觉察力
了解大型项目的推进速度
第六章：作为商人活着
信用是生意成立的基础
武器=清楚自己的强项
控制胜利的次数
学会介绍自己
生意的想法来源于观察
不刻意区分工作与休息
关注身体状况
遇事不慌，处变不惊
牢牢掌握自信这门武器
不沉溺在失败的痛苦中
使下属安心是上司的责任
平等对待所有下属
团队价值无法用数值衡量
想象十年以后