《意见不同，也能好好说》内容简介

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！ ·明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？ ·下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？ ·一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？ 任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。
意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！ 作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够： ·提前避免生活中可能重复出现的各类争执。
·与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。
·打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。
学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！ 巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

作品目录

引言
为何我们不喜欢冲突
误解1：分歧很糟糕
误解2：争论可以改变他人的想法
误解3：争论会消失
头、心和手
解决分歧，是一种沟通元技能
1、观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗？
从焦虑的核心着手
2、倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
3、培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢？
第三件要尝试的事
4、为自己发言
有什么是不能争辩的？
人人都有一张选票
第四件要尝试的事
5、提出能带来意外答案的问题
什么样的问题是好问题？
分歧的四种果实
第五件要尝试的事
6、主动创建讨论
猴爪
激烈的辩论
第六件要尝试的事
7、营造中立的沟通空间
移民、包容和驱逐
怎样让空间变得中立？
第七件要尝试的事
8、接受现实，参与其中
头的领域：什么是真的？
心的领域：什么有意义？
手的领域：什么有用？
第八件要尝试的事
后记
头的领域：什么是真的？
手的领域：什么有用？
心的领域：什么有意义？
致谢
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