《危机公关》内容简介

公关是一个进行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。
马基雅弗利曾说过，“永远不要浪费一场好危机提供的机会”。作者结合自身成功的经验，没有将书中的讲解局限在解决危机上，而是深度思考，提出只要企业道德正确、方法正确，就可以实现化危为机，转危为赢。
本书提供了一套可复制的危机管理方法论。作者从危机管理的全链条出发，在各个关键环节都提出了既有理论依据，又有实操意义的方法与建议。启发思考，明晰原理，构建能力，是本书的特色。作者在媒体和公关领域深耕20多年，既带来热点案例解析，又有第一手的真实经验分享，有助于读者打造全媒体时代的危机公关力。
田辉 毕业于复旦大学国际政治系。中国公共关系行业最佳案例大赛金奖得主、中国国际公共关系协会理事、上海铂择公关咨询有限公司创始人。
曾任《解放日报》记者、安可公关高级顾问和外资公司企业传播负责人，在媒体、公关和传播领域拥有超过20年从业经历。目前专注于企业公关咨询、培训及危机与声誉管理。2021年荣获第17届中国公共关系行业最佳案例大赛“风险沟通与危机传播管理类”金奖。

作品目录

推荐序
前言
第一章：危机的特点与生命周期
不可避免的危机
无法确定的危机
影响巨大的危机
相互转化的危机
不可浪费的危机
危机的生命周期
危机的常见触发类型
第二章：为什么大部分危机公关会失败？
西安奔驰车主维权事件
碧桂园系列安全事故
英国石油公司墨西哥湾漏油事件
携程幼儿园风波
滴滴顺风车案
明星系列道歉风波
鸿茅药酒公司公关事件
第三章：构建制胜危机的能力体系
形成合一的公关认知力
建立有效的媒体应对力
打造专业的回应沟通力
磨炼正确的判断决策力
构建企业危机管理流程
第四章：从黄金24小时到品牌修复
春节前的公司年会
启动24小时舆情监控
危机应对小组
紧急电话会议
越洋电话
被“点赞”的好公司
从静默到品牌修复
复盘：案例的10个瞬间
案例的经验与启示
第五章：从好公关到好公司
从美团的两份声明说起
公关的边界
“赔”出来的伟大公司
萨利机长的启示
做正确的事，把事情做对