《倾听的力量》内容简介

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。
做到这一切的前提是：倾听。
怎么听，对方才肯说？ 怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？ 怎么听，才能让敌人变成朋友？怎么听，才能促成精准的沟通？ 本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。
他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。
读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。
马克·郭士顿（Mark Goulston），商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度最优秀的精神科医师”。
从事商务沟通培训超过30年，合作过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、富国银行、美国银行、埃森哲、高盛及美国洛杉矶警察局等。“奥普拉脱口秀”“今日秀”等美国著名电视节目特约嘉宾，《财富》《时代》、路透社、《华尔街日报》等著名媒体专栏作者。

作品目录

序言
第一部分
沟通的秘诀
第一章谁劫持了你
说服周期
秘诀：沟通绝非难事
第二章大脑如何从说“不”到说“是”
大脑的三大部分
杏仁核劫持以及理性思考的终结
镜像神经元
从理论到行动
第二部分
构建沟通的九大核心原则
第三章从“哦，见鬼”到“行，没问题”
先了解自己
速度即一切
从“哦，见鬼”到“行，没问题”
“哦，见鬼”的力量
从“哦，见鬼”到“行，没问题”快速训练法
第四章重新布线，倾听他人
“我真的倾听了……难道没有吗？”
你有多少过滤器
你对认识的人到底有多了解
第五章让对方感觉到“你懂我”
为什么“感觉被理解”可以改变人们的想法
让对方感觉“被理解”的步骤
第六章对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣
“有趣”的蠢货
不要只是装作感兴趣—付诸行动
第七章让人们觉得自己有价值
第八章帮助他人抒发情绪，舒缓压力
帮助对方摆脱痛苦
引导对方放松
第九章消除错位沟通
正反馈
公司认知失调的危险
如果无法避免，那就做好准备
第十章茫然无助时，请主动示弱
敢于示弱，收获理解
第十一章远离五种“有毒”的人
精神穷人
地头蛇
索取者
自恋者
精神病患者
镜像反思：到底谁有问题
第三部分
建立沟通的12种快速方法
第十二章变不可能为可能
第十三章魔术悖论
赢得信任的举动
第十四章移情沟通法
运作原理
运用时机
推己及人的力量
推己及己
第十五章逆向游戏：轻松转换立场
第十六章“你真的这样认为吗？”
第十七章“嗯”的力量
第十八章先自揭短处
翻身仗
第十九章从交易到交流
协商VS.共情
对于销售人员的启发
什么问题会让你抬头思考
第二十章肩并肩沟通
“你会说什么……”
第二十一章填空法
“绝不再犯”
第二十二章直到对方说“不”
第二十三章重量级感谢和道歉
“谢谢”VS.重量级感谢
万分抱歉
第四部分
组合技：七大棘手情况的快速解决方案
第二十四章如何搞定噩梦般的队友
第二十五章如何顺利升迁
第二十六章如何对付自恋狂
第二十七章如何拓展人脉
可见度阶段
可信度阶段
回报阶段
第二十八章如何对付情绪失控的人
人为何会发怒
第二十九章如何与自我对话
六步停顿法则
第三十章如何结识大人物
创造一对一情景
结成虚拟盟友
与助理建立联系
后记
致谢